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投訴處理技巧
《化訴成金--客戶挽留心法》
課程摘要：化訴成金--客戶挽留心法主講：劉映吟 金融行業(yè)客戶擁有哪些特點？客戶投訴產生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實客戶？作為服務行業(yè)，我們把傳統(tǒng)的以厘清責任和客戶撤訴為目標的投訴處理方式稱之為“防御型投訴處理”。當我們把注意力用到捍...
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《廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通》
課程摘要：“訴”戰(zhàn)“速”決——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通 第一單元 客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 （視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發(fā)？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別）3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂...
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《客戶投訴處理技能提升》
課程摘要：客戶投訴處理技能提升 ——供電所客戶經理必修課程 【課程背景】被投訴幾乎是供電所客戶經理每天都會遇到的問題，它是客戶對我們不滿的表達方式?？蛻魹槭裁磿对V？說明他們有問題需要解決，說明他們的利益可能受到了某種程度的損害。客戶投訴，好比企業(yè)遇到一次小型“危機”。如果企業(yè)不能處理...
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《 路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理》
課程摘要：路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理——呼叫服務專家蘭潔金牌課程Jean LanService marketing experts course 【課程講師】：蘭潔【課程對象】：后勤專員、呼叫中心、客服專員等。 【課程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在現(xiàn)今服務業(yè)市場競爭日趨激烈下，客戶對業(yè)務...
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《客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》
課程摘要：客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 【課程講師】：蘭潔【課程對象】：一線員工、呼叫中心員工、座席代表、客服專員等。 【課程時間】：2天完整版；1天精華版； 課程背景: 企業(yè)的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，...
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《服務營銷與投訴過程中的消費者心理學》
課程摘要：《服務營銷與投訴過程中的消費者心理學》 【課程講師】蘭潔【課程對象】座席代表、客服專員等。【課程時間】2天【課程背景】在現(xiàn)今通信市場競爭日趨激烈下，客戶對業(yè)務的服務質量越發(fā)要求嚴格，對于業(yè)務產品的方便性、購買興趣點也在發(fā)生變化。客戶消費心理日趨個性化、年齡化、標簽化。客戶受教育程度不一，業(yè)務能力理解差異，...
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《處理投訴的高效協(xié)商技巧》
課程摘要：處理投訴的高效協(xié)商技巧 講師：張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《處理投訴的高效協(xié)商技巧》【課程背景】隨著市場競爭日趨激烈，競爭的實質就是服務。客戶在同樣的質量和價格下，更加重視服務體驗。在現(xiàn)實工作中，客戶經常提出各種要求，甚至碰到極端的客戶出現(xiàn)情緒化場面，故意挑剔我們的產品或服務，這讓我們的服務人員顯得...
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《服務技能提升與客戶投訴處理》
課程摘要：《服務技能提升與客戶投訴處理》 【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，銷售人員個人形象和禮儀修養(yǎng)、服務意識與營銷技能對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展越來越重要?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一位銷售人員都會是企業(yè)的形象代言人，每一次接觸客戶后所留給客戶的感知度會更加深刻真實。然而在很多工作場景中，我們卻會發(fā)現(xiàn)很多...
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《電話營銷與投訴異議處理》
課程摘要：電話營銷與投訴異議處理講師：王惠 課 程 綱 要【課程名稱】電話營銷與投訴異議處理【課程背景】不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在電話營銷過程中，我們強調與客戶進行有效的溝通，然而，如何對客戶的痕跡、微表情進行解讀？如果我們了解了客戶沒有表現(xiàn)出來的細節(jié)，我們也就能和客戶進行有效溝通。不管什么...
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