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《 銀行私域流量與數(shù)字化營銷》
《 銀行私域流量與數(shù)字化營銷》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
銀行私域流量與數(shù)字化營銷
(一天)
一、客戶收益
1、有效解決移動互聯(lián)時代銀行客戶“到店率”日益下滑問題,打破與客戶見面難、營銷難的僵局,創(chuàng)建一款銀行人自己的電商打法
2、在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭環(huán)境下,通過滿足客戶的非金融服務(wù)等方式,最小成本的粘住存量,拓展增量。
3、運用“客戶標(biāo)簽”的分類更精準(zhǔn)地找到客戶需求,匹配相應(yīng)的金融產(chǎn)品,有效解決“銀行大批擁有客戶信息,卻無法轉(zhuǎn)換為產(chǎn)能”的問題;
4、線上批量觸達(dá)客戶——有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)“一對一”營銷的低效率問題,同時,以“社群+場景+產(chǎn)品”的營銷模式,把對客戶的打擾降到最低;
5、“植入型”營銷——通過“場景化”“情感化”以及“痛點解決”等方式,多維度植入產(chǎn)品,促進(jìn)存量客戶提升,從而幫助銀行最終達(dá)成各項指標(biāo)任務(wù)。
6、幫助已有微信群的網(wǎng)點進(jìn)行運營技巧的提升,解決客戶微信群運營中僵群、死群、退群等問題,提升客群的活躍度及互動頻次,使網(wǎng)點線上客群的收益趨向最大化。
7、將新媒體(如:直播、線上講座、軟文推廣等)的傳播方式應(yīng)用到營銷活動中,實現(xiàn)高觀賞、低成本產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳;
二、課程大綱:銀行私域流量與數(shù)字化營銷
第一單元 4.0時代,銀行網(wǎng)點的特征與趨勢(1小時)
1、 移動支付的出現(xiàn)與客戶“到店率”不斷下滑
2、 優(yōu)質(zhì)客戶群體來網(wǎng)點越來越少
3、 網(wǎng)點的陣地優(yōu)勢正在失去
4、 數(shù)字化營銷將成為新渠道和新趨勢
第二單元 認(rèn)知私域流量與數(shù)字化營銷(2小時)
1、什么是私域流量
? 傳統(tǒng)銀行客戶流量的變遷
? 流量漏斗原理與轉(zhuǎn)化率
? 廳堂客戶流量持續(xù)下滑背景下的私域流量概念
2、銀行客戶私域流量池載體的選擇
? CRM系統(tǒng)的使用與困惑
? “微信家族”可以為我們提供哪些流量池?
? 微信朋友圈、微信社群、企業(yè)微信如何聯(lián)動使用?
3、為什么銀行社群的運營沒有電商成功?
? 成員是否同好
? 內(nèi)容是否有料
? 產(chǎn)品是否滿足
第三單元 打造銀行特色的電商運營模式(3小時)
1、 引流建池的五大技巧
? 批量加好友
? 活碼引流
? 商區(qū)活動
? 網(wǎng)點活動
? 異業(yè)聯(lián)盟
2、 互動養(yǎng)粉與存量維護(hù)
? 每日運營內(nèi)容設(shè)置
? 商圈聯(lián)盟與客戶優(yōu)惠
? 客戶畫像與分群活群
? 營銷活動.推文.話術(shù)
3、 增量裂變與客戶拓展
? 海報轉(zhuǎn)發(fā)裂變
? 利益吸引,被動裂變
? 價值吸引,主動裂變
4、 跟進(jìn)轉(zhuǎn)化與績效達(dá)成
? 電話跟進(jìn)
? 群內(nèi)分享
? 微信溝通
5、 線上線下的互動與客群效能的轉(zhuǎn)換
? 爆破型活動引流網(wǎng)點
? 植入型活動產(chǎn)能轉(zhuǎn)換
? 留鉤引流持續(xù)提升
劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家
個人簡歷
2 《網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導(dǎo)師
2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導(dǎo)師
2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
2 銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師
2 銀行客服溝通與投訴處理專家
2 近千例客戶投訴處理閱歷
2 十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓(xùn)顧問生涯
2 為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))的500+銀行做過培訓(xùn)。
工作理念
2 與銀行一起轉(zhuǎn)型,助銀行解決問題,陪銀行一起成長
實戰(zhàn)經(jīng)驗
2 曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個支行、108個網(wǎng)點的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營銷支撐。任職期間相關(guān)成績: 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動態(tài)管理,獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中,帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例,當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號。
2 2014-2021年間,轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè),分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項目,并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績:
1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目,創(chuàng)建了網(wǎng)點服務(wù)PDCA管理方式,將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點服務(wù)管理領(lǐng)域,并此為核心理論,著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點》(上海遠(yuǎn)東出版社出版)
2、針對轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題,開發(fā)了《銳智支行長》項目,為轉(zhuǎn)型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來,受到銀行用戶的好評,被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀,開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目,幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道,解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務(wù)、營銷”三大主題,為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū))的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程,并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一,機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,其學(xué)員評分近年來持續(xù)名列前茅。
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