《 銀行私域流量與數(shù)字化營銷》

  銀行私域流量與數(shù)字化營銷

                             （一天）

一、客戶收益

1、有效解決移動互聯(lián)時代銀行客戶“到店率”日益下滑問題，打破與客戶見面難、營銷難的僵局，創(chuàng)建一款銀行人自己的電商打法

2、在金融產(chǎn)品同質化的競爭環(huán)境下，通過滿足客戶的非金融服務等方式，最小成本的粘住存量，拓展增量。

3、運用“客戶標簽”的分類更精準地找到客戶需求，匹配相應的金融產(chǎn)品，有效解決“銀行大批擁有客戶信息，卻無法轉換為產(chǎn)能”的問題；

4、線上批量觸達客戶——有效彌補傳統(tǒng)“一對一”營銷的低效率問題，同時，以“社群+場景+產(chǎn)品”的營銷模式，把對客戶的打擾降到最低；

 5、“植入型”營銷——通過“場景化”“情感化”以及“痛點解決”等方式，多維度植入產(chǎn)品，促進存量客戶提升，從而幫助銀行最終達成各項指標任務。

 6、幫助已有微信群的網(wǎng)點進行運營技巧的提升，解決客戶微信群運營中僵群、死群、退群等問題，提升客群的活躍度及互動頻次，使網(wǎng)點線上客群的收益趨向最大化。

7、將新媒體（如：直播、線上講座、軟文推廣等）的傳播方式應用到營銷活動中，實現(xiàn)高觀賞、低成本產(chǎn)品和服務的宣傳；

二、課程大綱：銀行私域流量與數(shù)字化營銷

 第一單元   4.0時代，銀行網(wǎng)點的特征與趨勢（1小時）

1、        移動支付的出現(xiàn)與客戶“到店率”不斷下滑

2、        優(yōu)質客戶群體來網(wǎng)點越來越少

3、        網(wǎng)點的陣地優(yōu)勢正在失去

4、        數(shù)字化營銷將成為新渠道和新趨勢

第二單元  認知私域流量與數(shù)字化營銷(2小時)

1、什么是私域流量

?  傳統(tǒng)銀行客戶流量的變遷

?  流量漏斗原理與轉化率

?  廳堂客戶流量持續(xù)下滑背景下的私域流量概念

                   2、銀行客戶私域流量池載體的選擇

?  CRM系統(tǒng)的使用與困惑

?  “微信家族”可以為我們提供哪些流量池？

?  微信朋友圈、微信社群、企業(yè)微信如何聯(lián)動使用？

                   3、為什么銀行社群的運營沒有電商成功？

?  成員是否同好

?  內(nèi)容是否有料

?  產(chǎn)品是否滿足

  第三單元  打造銀行特色的電商運營模式（3小時）

1、        引流建池的五大技巧

?  批量加好友

?  活碼引流

?  商區(qū)活動

?  網(wǎng)點活動

?  異業(yè)聯(lián)盟

2、        互動養(yǎng)粉與存量維護

?  每日運營內(nèi)容設置

?  商圈聯(lián)盟與客戶優(yōu)惠

?  客戶畫像與分群活群

?  營銷活動.推文.話術

3、        增量裂變與客戶拓展

?  海報轉發(fā)裂變

?  利益吸引，被動裂變

?  價值吸引，主動裂變

4、        跟進轉化與績效達成

?  電話跟進

?  群內(nèi)分享

?  微信溝通

5、        線上線下的互動與客群效能的轉換

?  爆破型活動引流網(wǎng)點

?  植入型活動產(chǎn)能轉換

?  留鉤引流持續(xù)提升

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點轉型與服務提升專家

個人簡歷                                                   

2 《網(wǎng)點服務PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長》課程研發(fā)導師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目研發(fā)導師

2 國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師

2 銀行服務營銷實戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗 九年專職培訓顧問生涯

2  為全國31個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長

實戰(zhàn)經(jīng)驗                                     

2  曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個支行、108個網(wǎng)點的服務管理及零售業(yè)務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內(nèi)率先試行服務工作網(wǎng)絡動態(tài)管理，獲得該總行服務管理創(chuàng)新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱號。

2  2014-2021年間，轉型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業(yè)績：

1、開發(fā)《服務質量固化與提升3.0》項目，創(chuàng)建了網(wǎng)點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網(wǎng)點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網(wǎng)點》（上海遠東出版社出版）

2、針對轉型后網(wǎng)點出現(xiàn)的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目

3、針對移動互聯(lián)時代網(wǎng)點客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營銷》項目，幫助銀行網(wǎng)點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓。每年根據(jù)市場變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其學員評分近年來持續(xù)名列前茅。