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銀行廳堂服務與銷售
銀行廳堂服務與銷售內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
| 銀行廳堂服務與銷售 | ||
| 一 天 |
一、銀行廳堂服務的品質(zhì)是什么 1、 優(yōu)質(zhì)服務的三個層次 能夠滿足客戶的需要 能夠給客戶帶來價值 達到并超越客戶心理和情感上的期望 2、 優(yōu)質(zhì)服務基本原則 良好的的心態(tài) 良好的的習慣 良好的的溝通與傾聽 專業(yè)化操作 3、 好的服務是“客戶永遠是對的”的 服務要確定客戶想什么 服務要確定與客戶的接觸點 服務要確定客戶的不同需求 4、 客戶滿意度的考量 服務便利 服務環(huán)境 服務能力 服務意識 服務信譽 服務價值 5、 服務過程中的問題修復 處理處理客戶的抱怨 工作人員的行為禁止 處理投訴的注意事項 服務修復 |
二．銀行廳堂的營銷技巧 1、銀行廳堂銷售的合作流程 2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示 3、廳堂銷售的“七心”服務法 4、應對不同客戶的類型 5、尋找切入點 6、拒絕的感覺像春天 7、幫助客戶做決定 8、轉(zhuǎn)介紹 三、銀行銷售中的客戶關(guān)系管理 1、 客戶關(guān)系維護 2、 培育忠誠客戶 四、提升服務是商業(yè)銀行的核心競爭力 1、 服務態(tài)度同業(yè)領(lǐng)先 2、 服務流程高效 3、 產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升 4、 員工素養(yǎng)明顯提高 5、 管理支持協(xié)調(diào)能力 6、 品牌形象名列前茅 |
講師 錢秋萍 介紹
金融服務營銷專家、16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷、6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓、PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計學院外聘講師、參與云南拍攝服務規(guī)范VCD、參與甘肅服務規(guī)范手冊編寫、參與山西服務規(guī)范標準手冊制作及培訓等、編寫華康投資有限公司新人培訓教材（全國發(fā)行）等……
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