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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理
課程摘要：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客...
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客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練
課程摘要：客戶服務(wù)與投訴處理能力訓(xùn)練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻?..
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《客服人員投訴應(yīng)對能力提升訓(xùn)練》
課程摘要：《客服人員投訴應(yīng)對能力提升訓(xùn)練》一、問題分析' 客戶的期望值越來越高，稍有不順心就投訴怎么辦？' 客服人員自己已經(jīng)盡力了，但是客戶還是不依不饒如何處理？' 客戶提出的要求經(jīng)常超出我們的權(quán)限...
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客戶溝通與投訴處理技巧
課程摘要：客戶溝通與投訴處理技巧【課程目標(biāo)】1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的全職服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為得到提升；2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠?qū)Ω黝愅对V提供有針對性的服務(wù)；3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的實(shí)踐操作及溝通應(yīng)變水平得到相對提...
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心服務(wù) 馨體驗(yàn) ——營業(yè)廳服務(wù)禮儀提升與投訴異議處理
課程摘要：心服務(wù) 馨體驗(yàn)——營業(yè)廳服務(wù)禮儀提升與投訴異議處理【課程背景】1. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的全職服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀得到提升；2. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員的整體職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)得到提升；3. 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠?qū)?..
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運(yùn)營商投訴處理技能提升
課程摘要：運(yùn)營商投訴處理技能提升【課程背景】中國三大運(yùn)營商進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代--5G時(shí)代，各運(yùn)營商之前展開前所未有的競爭。中國運(yùn)營商在核心競爭力持續(xù)提升的同時(shí)，更加重視市場控制力、鞏固在運(yùn)營商通信領(lǐng)域的主導(dǎo)地位...
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電力投訴處理技巧
課程摘要：電力投訴處理技巧【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到...
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變訴為舒——抱怨投訴處理
課程摘要：變訴為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時(shí)、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果...
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讀懂客戶的心 ——有效處理客戶投訴
課程摘要：課程時(shí)間Class time☆課程名稱：讀懂客戶的心——有效處理客戶投訴☆授課講師：李汶娟☆課程時(shí)長：1-2天（6小時(shí)/天）☆培訓(xùn)方式：理論講解+活動(dòng)體驗(yàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+游戲互動(dòng)☆適宜人群：營業(yè)、服務(wù)、銷售、...
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變訴為舒—銀行業(yè)投訴處理技巧
課程摘要：變 訴 為 舒 —銀行業(yè)投訴處理技巧處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對，也頭疼的工作內(nèi)容，同時(shí)它也能考驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和反應(yīng)機(jī)制。處理客戶投訴，其實(shí)是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務(wù)、體現(xiàn)銀行個(gè)性化服務(wù)水...
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