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投訴處理技巧
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理
課程摘要：優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客...
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客戶服務與投訴處理能力訓練
課程摘要：客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶...
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《客服人員投訴應對能力提升訓練》
課程摘要：《客服人員投訴應對能力提升訓練》一、問題分析' 客戶的期望值越來越高，稍有不順心就投訴怎么辦？' 客服人員自己已經(jīng)盡力了，但是客戶還是不依不饒如何處理？' 客戶提出的要求經(jīng)常超出我們的權限...
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客戶溝通與投訴處理技巧
課程摘要：客戶溝通與投訴處理技巧【課程目標】1. 培訓結束后，學員的全職服務意識與服務行為得到提升；2. 培訓結束后，學員能夠對各類投訴提供有針對性的服務；3. 培訓結束后，學員的實踐操作及溝通應變水平得到相對提...
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心服務 馨體驗 ——營業(yè)廳服務禮儀提升與投訴異議處理
課程摘要：心服務 馨體驗——營業(yè)廳服務禮儀提升與投訴異議處理【課程背景】1. 培訓結束后，學員的全職服務意識與服務禮儀得到提升；2. 培訓結束后，學員的整體職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)得到提升；3. 培訓結束后，學員能夠對...
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運營商投訴處理技能提升
課程摘要：運營商投訴處理技能提升【課程背景】中國三大運營商進入一個全新的時代--5G時代，各運營商之前展開前所未有的競爭。中國運營商在核心競爭力持續(xù)提升的同時，更加重視市場控制力、鞏固在運營商通信領域的主導地位...
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變訴為舒——抱怨投訴處理
課程摘要：變訴為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務聯(lián)系。如果...
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讀懂客戶的心 ——有效處理客戶投訴
課程摘要：課程時間Class time☆課程名稱：讀懂客戶的心——有效處理客戶投訴☆授課講師：李汶娟☆課程時長：1-2天（6小時/天）☆培訓方式：理論講解+活動體驗+案例分析+視頻點評+游戲互動☆適宜人群：營業(yè)、服務、銷售、...
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變訴為舒—銀行業(yè)投訴處理技巧
課程摘要：變 訴 為 舒 —銀行業(yè)投訴處理技巧處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對，也頭疼的工作內容，同時它也能考驗銀行網(wǎng)點的服務質量和反應機制。處理客戶投訴，其實是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務、體現(xiàn)銀行個性化服務水...
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