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《客戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會》
課程摘要:《客戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會》培訓(xùn)目的:了解商家的商業(yè)行為定義;掌握客戶需要的四種價值;了解誠實經(jīng)商的商業(yè)定義;掌握客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn);掌握客戶投訴的步驟與需求;了解客戶與商家的需求主線對比分析;樹立“營銷”是為“售后”服務(wù)的理念;學(xué)會分析溝通過程中的客戶需求與心理狀況;掌握“明日事今日畢”的理念;了解客戶需要的...
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《融煉智慧,傳遞價值》
課程摘要:融煉智慧,傳遞價值——服務(wù)流程工作坊講師:張媛 課 程 綱 要【課程名稱】融煉智慧 傳遞價值——服務(wù)流程工作坊【課程背景】在教育行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天,獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵,卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象,越來越成為提升客戶體驗和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實力。在實際工作中,很多教育企業(yè)不具備自己的獨(dú)特服務(wù)流程...
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《卓越服務(wù)流程》
課程摘要:卓越服務(wù)流程 講師:張媛 課 程 綱 要【課程名稱】卓越服務(wù)流程【課程背景】在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天,獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)涵,卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,專業(yè)的服務(wù)形象,越來越成為提升客戶體驗和強(qiáng)化戰(zhàn)略落地的軟實力。然而在實際工作中,很多的企業(yè)沒有吸引顧客,是因為員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象,不能帶來卓...
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《服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程》
課程摘要:服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程 講師:張媛 課 程 綱 要【課程名稱】服務(wù)規(guī)范與卓越服務(wù)流程【課程背景】這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代,是“情商”決定職場高度,“細(xì)節(jié)”決定成敗的時代。特別是在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天,獨(dú)特的產(chǎn)品內(nèi)涵,卓越的服務(wù)流程以及卓越的員工形象,服務(wù)流程,越來越成為提升客...
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《客戶感知滿意度分析與行為導(dǎo)向培訓(xùn)》
課程摘要:《客戶感知滿意度分析與行為導(dǎo)向培訓(xùn)》課程大綱 課程概述客服部門是企業(yè)與客戶接觸的最前沿,是創(chuàng)造客戶感知最重要的第一線,了解客戶感知、進(jìn)而創(chuàng)造客戶感知,便成為客服部門很重要的工作??蛻舾兄珊芏嘁蛩厮绊懀头行闹饕绊懫渲兴拇笠兀嚎头行呐c其他部門的協(xié)同、客服中心內(nèi)的服務(wù)流程、客服人員的服務(wù)過程、多渠道...
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《客戶服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新》
課程摘要:客戶服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新 課程概述? 新的企業(yè)競爭情勢下,企業(yè)應(yīng)該要如何開展客戶服務(wù)體系,以客戶服務(wù)來取得競爭的優(yōu)勢? 服務(wù)要有優(yōu)勢,首先要找到企業(yè)提供服務(wù)的特性和關(guān)鍵要素,了解競爭對手所提供的服務(wù)特性與要素,分析客戶的絕對期望值和相對期望值,研究客戶說在嘴上的顯性期望,和想在心里的隱性期望,從而找到...
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《互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與運(yùn)營的精益落地》
課程摘要:互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與運(yùn)營的精益落地課程開發(fā)思路:互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中,服務(wù)的個性化需求更為明顯,在客戶體驗提升的過程中,多渠道交互、多媒體服務(wù),差異化服務(wù),個性化服務(wù)愈來愈多的踐行。無疑,移動互聯(lián)網(wǎng)時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn),新的服務(wù)要求,新的服務(wù)視覺和多樣化的服務(wù)途徑,讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)...
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《服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧》
課程摘要:服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧培訓(xùn)課程 第一單元客戶服務(wù)的重要 客戶服務(wù)對企業(yè)的價值 為何要提供好的服務(wù) 服務(wù)對企業(yè)的重要性 服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài) 良好的心態(tài)決定了對方的感受 如何保持良好心態(tài)與工作意識第二單元客戶期望值管理 客戶的期望值 ...
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《客戶滿意及客戶滿意測評體系》
課程摘要:客戶滿意系列課程——客戶滿意及客戶滿意測評體系 顧客滿意度直接影響顧客忠誠度,并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭力,通過顧客滿意度指數(shù)測評,可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場向“買方”市場的轉(zhuǎn)變,意識到顧客處于主導(dǎo)地位,確立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。課...
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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動顧客》
課程摘要:企業(yè)的終極目的是贏利,而終端就是企業(yè)做好市場的資本 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動顧客》 --- 講師:王東 老師 【課程背景】服飾企業(yè)在銷售市場上的競爭,不僅僅是產(chǎn)品的競爭、價格的競爭、售賣環(huán)境的競爭,真正能夠使塑造品牌個性與特點(diǎn)、創(chuàng)立良好消費(fèi)口碑,并使競爭對手無可復(fù)制而使自己在市場搏殺中保有一席之地的,是你所...
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