正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊

《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》?

課程大綱

【課程背景】

當下時代企業(yè)在發(fā)展的不同階段過程中，團隊的整體職業(yè)素養(yǎng)能力尤為重要，員工能夠具備正念的價值取向才更容易成為真正為企業(yè)負責愛崗敬業(yè)、為部門負責貢獻力量、為公司負責實現(xiàn)結果；課程設計的初衷是希望企業(yè)組織內成員具備職業(yè)經理人的狀態(tài)和能力從而符合企業(yè)發(fā)展與時代發(fā)展對于人才的需求，本課程聚焦提升組織內綜合職業(yè)素養(yǎng)能力進行修煉，目的是幫助組織內的青年員工及骨干員工進行綜合自我修煉的實現(xiàn)，課程中包含職業(yè)經理人所需要的良好職場行為習慣、卓越職場人需具備的責任使命、目標意識、正向心態(tài)建設、良好溝通能力塑造、高效率思維工作習慣養(yǎng)成等綜合職業(yè)人修煉所需的能力；職業(yè)化素養(yǎng)的水平決定了管理體系的落實難易程度，職業(yè)化素養(yǎng)水平的高低決定了團隊整體綜合效率，追根溯源，公司層營造好的氛圍，員工層面提升自身素養(yǎng)能力，還等什么？早一天學習，早一天受益，早一天實現(xiàn)目標。

【課程收益】

幫助企業(yè)賦能，整體系統(tǒng)化提升組織成員職業(yè)素養(yǎng)意識認知

【認真做事、誠信做人】

【形象】：行為習慣-塑造員工在企業(yè)中規(guī)范化職業(yè)形象、行為、禮儀與誠信的良好習慣

【勤勞】：目標責任-明晰自我目標管理能力，建設有目標，有效果的企業(yè)隊伍

【堅韌】：正向心態(tài)-提升員工心理建設與堅韌意識，形成陽光團結、積極友愛的家庭氛圍

【奉獻】：主動服務-提升員工自我服務意識能力，共創(chuàng)認真做好每一件事的意識

【正念】：高效溝通-明晰“報聯(lián)商”，提升面對同事，客戶，上下級高效溝通能力

【正定】：致勝效率-符合企業(yè)效率所需，以個人帶動組織，致勝事件分析解決效率

【正見】：思維塑造-緊跟企業(yè)發(fā)展所需，實現(xiàn)科學企業(yè)思維能力塑造

打造一支高效、團結、互愛、積極執(zhí)行，注重溝通、懂得感恩、敬業(yè)正向的團隊規(guī)范氛圍

【課程安排】

2天，6小時/天

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習

輕松幽默的授課風格講授落地內容，戲稱“培訓界的相聲大師”

【課程大綱】

認知篇

案例：甲骨文公司的啟示

一、什么是職業(yè)化

1、破冰，正確認識職業(yè)化

1）新時代對職業(yè)人的界定

互動：團隊畫布-展示風采與融入氛圍

2）認識職業(yè)與職業(yè)化

六大破冰案例感知“職業(yè)化與極致”

①我的自律與極致

②個人到群體號召

③難忘的經歷

④職業(yè)素養(yǎng)的重要性

⑤人類五感

⑥透過現(xiàn)象看本質-剝洋蔥理論

2、提煉職業(yè)化重、難點

1）職業(yè)化形象

①  提煉職業(yè)角色轉換

1）形象轉變：打工干飯人-職場人

案例：百歲人生

2）觀念轉變：使命責任、有效執(zhí)行，團隊協(xié)作

① 職業(yè)生涯定位三段論

方向期

定型期

穩(wěn)定期

3）態(tài)度轉變：職業(yè)化心態(tài)

案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）

工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示

① 正視壓力的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”

① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）

② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量

③ 心態(tài)調整與底層邏輯

案例：南非馭風男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）

工具：高效能人士的七個習慣

互動：感恩墻

（階段成果：厘清職場角色意識、養(yǎng)成好習慣、提煉正向心態(tài)建設，提高組織氛圍）

能力篇

1、服務意識提升-正確認識服務

案例：移動通信設備想要與需要

1）積極主動的服務意識是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本

案例：海底撈，信譽樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務看趨勢

2）感知服務意識-從“心”出發(fā)

互動：出現(xiàn)“這種”情況，我打算怎么辦

3）非暴力服務：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴

① 傾聽

② 安撫

③ 搜集

④ 解決

⑤ 共同愿景

⑥ 反饋與追蹤

1） 難纏客戶類型學習與分析

2） 如何讓難纏客戶站到你的立場

3） 標準化服務流程-致勝各類刁鉆客戶

案例：麥當勞與字節(jié)跳動

2、贏在溝通

1）識別溝通的障礙與誤區(qū)

案例：哈佛大學四代科學家研究成果

2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：企事業(yè)職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式

3）溝通的冰山模式

互動：人生標尺

團建拓展-游戲化感知實際本我溝通力

4）DISC性格測試分析

工具：喬哈里窗

5）場景互動探查溝通底層思維

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時的專業(yè)視覺感（講授及糾錯）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）

③ 良好的姿勢動作塑造溝通現(xiàn)場卓越形象（講授）

互動：手勢五技巧-標準學與練

6）上下級，跨部門溝通-需求確認完美溝通

案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花

7）發(fā)問與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語言五大技巧

案例：電信，邁巴赫與自行車

8）如何使用和觀察肢體語言

互動：肢體語言規(guī)范化訓練

9）傾聽的引導藝術

案例：我來說服你or做最好

案例：時代周刊金先生的親身經歷

10）表達能力提升（開場，主體，結束）

① 表達前準備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開場技巧

① 溝通萬能公式

案例：家中愛喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（階段成果：提升職場核心能力，共創(chuàng)組織溝通、心態(tài)與服務意識能力）

提升篇：

良好的時間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力

1、低效率的“隱形殺手”

① 如何調節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

2、以目標為結果-目標管理用結果說話

1）目標管理、效率意識

工具：SMART,PDCA，5W2H

互動:BINGO的啟示

互動探討：我司注重效率（流程）的重要性

2）視過程不斷精進-過程影響結果

工具：德博諾六項思考帽

3）卓越職場人的效率管理

① 時光倒流的啟示

② 重要緊急四象限

案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習慣

工具：金字塔模型

互動：現(xiàn)場制作符合我的高效工作計劃表

3、勝任素質模型-打破障礙

高效能人士（高標準，高要求、團結共贏）

①獨立思考、積極主動

②及時溝通、以終為始

③物品歸檔、條理清晰

④提前計劃、要事第一

⑤及時總結、迭代進步

案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？

⑥換位思考、合作共贏

⑦planA and Plan B

工具：高效能人士的七個習慣

（階段成果：共創(chuàng)職場組織目標與思維能力，強化時間管理意識，形成從個人到組織的升級）

3總結與回顧

員工成長賦能實戰(zhàn)專家  于濱老師

【專業(yè)資質】

?注冊國際職業(yè)培訓師

?心理咨詢師（高級）

?中國NLP企業(yè)教練

?中國人力資源開發(fā)研究會理事

?省級科技中心人才孵化賦能專家

?國家講師注冊人才交流中心高級培訓師

?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農商行、城商行、農信社等多地區(qū)指定合作老師

?金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經驗】 

●  于濱老師多年的培訓積淀，已為百余家銀行進行過專項的培訓，積累了豐富的銀行實戰(zhàn)經驗及大量實際案例。

● 國內大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經理/總監(jiān)

成績：從0到1搭建集團化公司培訓體系，運營商的培訓部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%，培訓部負責集團化公司旗下20余家各分公司的培訓管理工作，培訓學員超10000+培訓場次1000+，兼任人力資源總經理，管理運營公司人力資源部門。

● 金澤集團（地產、教育）公司培訓事業(yè)部總經理/人力資源總監(jiān)/集團公司分部負責人

負責企業(yè)培訓體系建設執(zhí)行與運營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓安排實施，兩個部門為企業(yè)綜合提升整體運營保障，拉升綜合績效與營收。

● 致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長領域】

銀行職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類，管理能力提升類

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類課程： 

《識人、識己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化： 

《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》版權課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓計劃》

第三部分 銀行管理類課程： 

《NLP-做更好的主管》        《問題分析與問題解決》

《賦能團隊.凝聚力+執(zhí)行力》   《抓過程、拿結果-目標管理與目標執(zhí)行》

【授課風格】

喜幽默：戲稱“培訓界的相聲大師”，成人學習不同于學生上學，以幽默的授課風格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點，讓學員在生動的故事、畫面中由淺入深學到知識與工具，讓學員開心的學，輕松地學，生動的學！

強邏輯：系統(tǒng)性的學習應該在閉環(huán)以內，課程有好的邏輯與順序，讓學員通過計劃內的學習后能夠更好地串聯(lián)前后所學并實踐應用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習等，使學員從學到會，主動學，滿意學！