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《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能
講師:劉映吟
課程背景:
分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量,發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長的能力從自我認(rèn)知開始,延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì),銀行才不會“腰疼”,戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”,好的分支行行長是火,點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情,提升整體戰(zhàn)斗力。
管理的核心是人,如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,并調(diào)動員工的主觀能動性,令團(tuán)隊(duì)成員自動自發(fā)的工作,成為了管理者核心能力的體現(xiàn)。
課程幫助銀行管理者了解角色認(rèn)同與崗位職責(zé),以先進(jìn)管理學(xué)理論和管理者認(rèn)知為基石,在此基礎(chǔ)上結(jié)合人格心理學(xué)中的九型人格工具,能使管理者充分認(rèn)識自己的心理變化,高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受,有效激發(fā)員工的工作激情,個性化地提高每個成員的執(zhí)行力。使學(xué)員掌握識人用人、工作分配、員工激勵與管理溝通的技巧,全方位提升管理者洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)培育與激勵能力。為個人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力,推己及人,易用、易懂、精準(zhǔn)、有效。
課程收獲:
本課程通過講授+測試+情境模擬+訪談+案例分析+視頻欣賞+互動研討的授課方式,力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲:
1.幫助銀行管理者認(rèn)清自我角色,了解個人職業(yè)的核心價值觀和注意力焦點(diǎn);
2.了解自己的職業(yè)個性、優(yōu)勢與局限;
3.找到自己的改善與成長方向,提升自我管理效能;
4.學(xué)會了解他人,接納他人,尊重差異,建立和諧的職業(yè)關(guān)系;
5.改善人際溝通模式,掌握與不同性格的人的溝通技巧;
6.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,改善團(tuán)隊(duì)溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧,塑造共贏團(tuán)隊(duì);
7.對銀行管理者來說,增強(qiáng)對人的洞察力,做到人盡其才,知人善任;
8.化繁就簡,將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動鮮活的課程,能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。
課程時間:1-2天(6-9小時)
授課對象:銀行中高層管理者、儲備干部。
授課方式:引導(dǎo)式自我認(rèn)知+性格測試+情境模擬+示范式講授+個人分享和自我觀察+小組互動討論+思維導(dǎo)圖式課程體驗(yàn)與總結(jié)
課程大綱:
第一講:管理認(rèn)知與銀行管理者定位
一、管理的認(rèn)識(互動討論)
1.管理的內(nèi)涵是什么?
2.管理的步驟是什么?
3.管理究竟是管什么?
4.銀行高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
二、銀行管理者定位
互動探索:分支行行長需要具備的素質(zhì)(思考--排序--討論--說服--分享--總結(jié))
1.員工與管理者的三大區(qū)別
2.分支行行長的五種角色
管理協(xié)調(diào)者
教練/導(dǎo)師
正能量的賦能者
領(lǐng)導(dǎo)示范者
規(guī)則維護(hù)者
3. 管理的五大職能解讀
周詳計(jì)劃--高效組織--有力指揮--充分協(xié)調(diào)--精準(zhǔn)控制
三、分支行行長的角色錯位
案例1:《親力親為的運(yùn)營主管》
1. 民意代表--言行粗暴缺乏關(guān)懷
2. 莊園地主--封閉狹隘缺乏協(xié)同
3. 勞動模范--事必躬親缺乏激勵
4. 好好先生--得過且過缺乏責(zé)任
四、支行行長等管理人員的素質(zhì)要求
案例2:《義氣大哥老趙》
1. 培訓(xùn)老師——點(diǎn)與面、深與廣、熟與巧
2. 產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營銷課
3. 營銷高手——提煉一種產(chǎn)品營銷話術(shù)
4. 文化典范——制度的模范踐行者
討論:這4個角色如何在每位管理者身上體現(xiàn)
五、分支行行長自畫像與自我解讀
1. 自我剖析與課堂分享
2. 案例分析:《高速成長的銀行行長》
3. 成功定理與冰山理論
4. 引導(dǎo)式自我發(fā)展需求五層次探索與分析
5. 職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃與繪制
第二講:銀行團(tuán)隊(duì)賦能與激勵
一、激勵的含義
1.激勵把員工的潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)動能的過程
2.激勵從心--潛意識金字塔
3.案例視頻:《經(jīng)典員工激勵》
二、銀行員工激勵方法
1.互動:需求層次論、雙因素論下的員工激勵探索
2.新生代銀行員工職業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)
3.激勵方法與場景運(yùn)用(根據(jù)情況,詳解其中三種,引導(dǎo)學(xué)員舉一反三)
(1)目標(biāo)激勵的含義與場景運(yùn)用
(2)情感激勵的含義與場景運(yùn)用
(3)賦能激勵的含義與場景運(yùn)用
(4)民主激勵的含義與場景運(yùn)用
(5)榜樣激勵的含義與場景運(yùn)用
(6)競賽激勵的含義與場景運(yùn)用
(7)信任激勵的含義與場景運(yùn)用
(8)價值激勵的含義與場景運(yùn)用
(9)關(guān)懷激勵的含義與場景運(yùn)用
(10)信任與賞識激勵的含義及場景運(yùn)用
(11)物質(zhì)激勵的含義與場景運(yùn)用
(12)懲罰激勵的含義與場景運(yùn)用
三、激勵的誤區(qū)與糾正
1.每個人的需求點(diǎn)都是一樣的
案例:某公司的離職原因調(diào)查
2. 唯物質(zhì)激勵論
3. 激勵只有正向不含處罰
4. 人人理解論資排輩
5. 忽視團(tuán)隊(duì)文化的激勵作用
四、高效管理溝通
1.管理溝通誤區(qū):含糊其辭、點(diǎn)到為止、一語雙關(guān)
2.高效管理溝通的五要素
(1)同理心傾聽
案例:下屬群體事件
(2)減少”溝通漏斗“
測試:發(fā)問、附屬確認(rèn)、回應(yīng)、總結(jié)
(3)金字塔原理--簡明高效
(4)同頻道溝通:高效表達(dá)與理解
(5)向下溝通--雙向溝通
五、銀行高績效團(tuán)隊(duì)打造
1.團(tuán)隊(duì)績效追蹤
(1)客戶經(jīng)理的營銷過程管理
(2)大堂經(jīng)理的服務(wù)全流程管理
(3)柜面人員的培訓(xùn)與技能提升管理
(4)員工工作結(jié)果動態(tài)管理
2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式運(yùn)用
討論:《假如您把開門紅方案交給他》
(1)低能力低意愿員工的管理
(2)低能力高意愿員工的管理
(3)高能力低意愿員工的管理
(4)高能力高意愿員工的管理
第三講:九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述與自我認(rèn)知
1.誰在決定我們的行為?
2.什么是性格?性格是如何形成的?
3.意識與肉體關(guān)系,意識與性格的關(guān)系。
4.九型人格的起源及發(fā)展歷程;
5.九型人格與其他性格工具的關(guān)系;
6.九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域;
互動:學(xué)員九型人格測試與討論
二、解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
1.各型號的代表動物
2.各型號的典型特征(體型、氣場、眼神、能量)
3.各項(xiàng)號的性格優(yōu)勢以及性格局限
4.各型號代表人物分析(照片)
案例:各型號代表人物視頻剪輯
三、通過望、聞、問、切,快速識人技巧
1.如何識別一個人是外向還是內(nèi)向?
2.如何識別一個人的能量?(高、中、低)
課堂練習(xí):練習(xí)用肉眼判斷他是誰,知己知彼、百戰(zhàn)不殆;
四、現(xiàn)場學(xué)員性格判斷
1.通過體型來識別;
2.通過眼神來識別;
3.通過外部行為呈現(xiàn)來識別;
4.通過排除法來識別
五、九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用實(shí)踐研討
(一)應(yīng)用九型人格合理分配工作
1.各型號的擅長領(lǐng)域;
課堂練習(xí):團(tuán)隊(duì)設(shè)立與人員管理
(二)九型人格與管理溝通
1.各型號的溝通特點(diǎn)
課堂練習(xí):不要吝嗇你的贊美
(三)應(yīng)用九型人格打造高效團(tuán)隊(duì)
1.各型號的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
2.打造適合自己性格特征的團(tuán)隊(duì);
案例分析:影視劇團(tuán)隊(duì)人物分析
(四)應(yīng)用九型人格激勵下屬
1.各型號屬下的核心需求
2.各型號下屬的有效激勵方法;
課堂練習(xí):如何進(jìn)行高績效員工的物質(zhì)與精神激勵
(五)九型人格與管理技能提升
1.各型號的工作盲區(qū)、優(yōu)勢區(qū);
2.各型號學(xué)習(xí)的對象及成長方向;
3. 各型號員工的職業(yè)天賦與培養(yǎng)方向;
4. 自我領(lǐng)導(dǎo)力提升。
第五講:課程總結(jié)與行動轉(zhuǎn)化
一、個人魚刺骨法課程收獲總結(jié)
二、團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖:團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)與破解方法
確定問題--系統(tǒng)分析--方案決策--實(shí)施計(jì)劃--調(diào)整與總結(jié)
三、行為轉(zhuǎn)化思考
四、團(tuán)隊(duì)分享、相互點(diǎn)評與總結(jié)
五、講師課程回顧、總結(jié)
六、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎
劉映吟 講師
● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國際金融理財師
● 中國心理學(xué)會認(rèn)證咨詢師
● ACI國際注冊心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵咨詢師
● 亞太心理協(xié)會EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國際管理沙盤認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
授課風(fēng)格/TEACHING STYLE
● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn),抽絲剝繭
● 情境分析,深入淺出
● 授之以魚,授之以漁
● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位,深入了解市場與學(xué)員
● 課程平均分9.8,為多年銀行、保險機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課,金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書,金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國企長期授課經(jīng)驗(yàn),擅長因人制宜,根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識結(jié)構(gòu),課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程,授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出
職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE
招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理(1年)
匯豐銀行成都分行 貴賓理財經(jīng)理(2年)
哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(2年)
貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理(2年)
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人(4年)
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授(6年)
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