培訓(xùn)搜索引擎
《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》
課程摘要: 《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入,越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益,客戶投訴也隨之變得越來越多,正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象...
內(nèi)訓(xùn)詳情
《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》
課程摘要: 《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入,越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益,客戶投訴也隨之變得越來越多,正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象...
內(nèi)訓(xùn)詳情
極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧
課程摘要:極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識(shí)點(diǎn)結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典...
內(nèi)訓(xùn)詳情
呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)
課程摘要:呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)...
內(nèi)訓(xùn)詳情
引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)
課程摘要:引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)【課程背景】客戶投訴處理是對(duì)企業(yè)服務(wù)失誤或企業(yè)產(chǎn)品及系統(tǒng)缺陷的補(bǔ)救,是對(duì)企業(yè)品牌聲譽(yù)危機(jī)的預(yù)防,更是對(duì)潛在流失客戶的挽留。在飛速發(fā)展且競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的特殊時(shí)期,客戶投訴工單...
內(nèi)訓(xùn)詳情
引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
課程摘要:引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)...
內(nèi)訓(xùn)詳情
客戶投訴處理與類型分析
課程摘要:客戶投訴處理與類型分析培訓(xùn)大綱:第一章:化繁為簡(jiǎn)的客戶投訴處理1、異議與投訴 客戶異議的主要類型 異議與投訴的區(qū)別 正確引導(dǎo)客戶異議 錯(cuò)誤的投訴認(rèn)識(shí)與反應(yīng)2、客戶異議的受理流程 問題的完整描述與重點(diǎn)...
內(nèi)訓(xùn)詳情
“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧(壽險(xiǎn)版)
課程摘要:3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧(壽險(xiǎn)版)課程大綱:第一章:投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié):客戶投訴產(chǎn)生的原因 什么樣的投??蛻羧菀桩a(chǎn)生投訴 保險(xiǎn)行業(yè)投訴問題的集中點(diǎn)在哪里 產(chǎn)品、服務(wù)與投訴的必然...
內(nèi)訓(xùn)詳情
“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧(財(cái)險(xiǎn)版)
課程摘要:3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧(財(cái)險(xiǎn)版)課程大綱:第一章:互聯(lián)網(wǎng)投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié):新信息時(shí)代客戶投訴產(chǎn)生的原因 什么樣的客戶會(huì)投訴 投訴問題的集中點(diǎn)是什么 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化與投訴互聯(lián)網(wǎng)...
內(nèi)訓(xùn)詳情
“3+1+5”訴解法則©的投訴處理技巧(通用版)
課程摘要:3+1+5訴解法則©的投訴處理技巧(通用版)課程大綱:第一章:互聯(lián)網(wǎng)投訴特征與投訴解答3部曲第一節(jié):新信息時(shí)代客戶投訴產(chǎn)生的原因 什么樣的客戶會(huì)投訴 投訴問題的集中點(diǎn)是什么 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化與投訴互聯(lián)網(wǎng)...
內(nèi)訓(xùn)詳情