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投訴處理技巧
《客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧》
課程摘要：《客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧》課程大綱 一、課題名稱 客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧。 二、課程背景 三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意； 二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意； 一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對(duì)滿意。 客戶對(duì)服務(wù)期...
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《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》
課程摘要：《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》張光祿老師 【課程背景】2021年8月20日，十三屆全國人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國個(gè) 人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了 一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣...
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客訴管理
課程摘要：《客訴管理》管理客訴，贏得終身客戶主講：于渟【課程背景】 即使是最優(yōu)秀的企業(yè)，也不可能做到十全十美，不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或者不引起客戶投訴，其實(shí)，客戶投訴并不可怕，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螌?duì)待客戶投訴。 有效的處理客戶投訴，就能有成效的為企業(yè)和銷售人員贏得客戶的高度忠誠 客戶投訴是企業(yè)滿意度的檢...
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異議處理
課程摘要：《異議處理》正確面對(duì)異議，挖掘銷售情報(bào)主講：于渟【課程背景】顧客的異議是珍貴的情報(bào)，并不是每個(gè)人都會(huì)把異議表現(xiàn)出來，顧客希望得到認(rèn)真對(duì)待，希望有人聆聽，希望有行動(dòng)有反應(yīng)，希望得到專業(yè)解答等等。但員工在收獲異議時(shí)，往往都處在一種比較被動(dòng)的狀態(tài)，一旦客人異議比較多甚至還想回避。顧客在抱怨說明什么？在懷疑我們的服...
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從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系
課程摘要：《從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系》梁曉光 【課程背景】增強(qiáng)銷售效益，除了提升成交比例和數(shù)量外，更重要是與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，為二次成交和客戶介紹建立基礎(chǔ)。企業(yè)可以贏得忠誠客戶，銷售經(jīng)理也可以有更穩(wěn)定的收入。但是，顧客對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，除了對(duì)比不同產(chǎn)品外，更需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)的本質(zhì)除了服務(wù)行為外，也需要...
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客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧
課程摘要：客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 授課老師：何慧 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）出現(xiàn)客戶投訴，表明企業(yè)在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令客戶感到不滿意。投訴一旦發(fā)生，作為一個(gè)管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當(dāng)，不但能夠...
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投訴消保課程
課程摘要：投訴消保課程主講：曾凡濤【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1，投訴工作的壓力來源2，擁有客戶視角處理問題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1，投訴...
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應(yīng)對(duì)金融行業(yè)疑難類投訴實(shí)踐性方法論
課程摘要：知行合一，破解疑難《應(yīng)對(duì)金融行業(yè)疑難類投訴實(shí)踐性方法論》——處理纏訴、“專業(yè)性”、非理性投訴相關(guān)實(shí)踐主講：曾凡濤老師【課程背景】目前隨著國家對(duì)于金融監(jiān)管的法律體系日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高。金融企業(yè)切實(shí)按照監(jiān)管要求履行保護(hù)消費(fèi)權(quán)益主體責(zé)任，既是法律的相關(guān)要求，也是健康平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。目前金融企業(yè)已...
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保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法
課程摘要：攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】 保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒...
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銀行客戶投訴處理之心法
課程摘要：攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】 銀行類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒...
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