趙孟季

趙孟季講師個人主頁

常駐地:河南省>鄭州市 擅長領(lǐng)域:人力資源 客戶服務(wù) 管理技能

主打行業(yè)銀行 保險 航空
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷私營企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2000年
常駐地河南省>鄭州市
邀請 趙孟季 授課 給 趙孟季 留言
0

評價指數(shù)

0

全站排名

0

主講課題

趙孟季講師介紹

教育經(jīng)歷:
鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)
河南財經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)畢業(yè)
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師;
人力資源與社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會保障部認(rèn)證人力資源管理師

行業(yè)聲譽:
暢銷書《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機構(gòu)資深培訓(xùn)師
呼叫中心實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項目管理認(rèn)證

行業(yè)暢銷書:
《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計》主要從基層服務(wù)崗位技能出發(fā),摒棄大而空的所謂原則與規(guī)范,具體分析話術(shù)與腳本使用中的實際應(yīng)用問題,用實踐方法論支撐服務(wù)技能學(xué)習(xí),幫助從業(yè)人員能夠快速達(dá)到技能提升的目的。
本書結(jié)合筆者多年來企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)的經(jīng)驗,汲取不同行業(yè)服務(wù)工作的特點,緊密聯(lián)系客戶服務(wù)人員崗位技能提升需求,集百家之所長,融通多種形態(tài)、多個行業(yè)的服務(wù)技能知識點。通過驗證、應(yīng)用、再復(fù)驗、再運用的方法形成了一套實用的技能體系,可以有效地指導(dǎo)服務(wù)從業(yè)人員快速掌握客戶服務(wù)崗位技能。 

從業(yè)經(jīng)歷:
    中國移動客戶服務(wù)中心從業(yè)多年,經(jīng)歷了客服中心升級割接、服務(wù)品牌省級、服務(wù)文化重塑和服務(wù)號碼變更,歷任通訊服務(wù)商呼叫中心專席代表、專席負(fù)責(zé)人、班組長、培訓(xùn)主管和客服中心經(jīng)理等職務(wù)
央企上市公司呼叫中心經(jīng)理,人力資源部部長
擁有呼叫中心行業(yè)豐富的從業(yè)和管理經(jīng)驗,從02年進(jìn)入呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè),從事呼叫中心客戶服務(wù)與管理工作中,長期進(jìn)行經(jīng)驗的總結(jié)和管理方法的創(chuàng)新,撰寫多篇理論文章,編寫公司內(nèi)訓(xùn)手冊及培訓(xùn)課件近百個。在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員工累計超過3000余人,年授課時長超過1000個小時。
多年知名企業(yè)培訓(xùn)管理主管、員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、人力資源經(jīng)理工作經(jīng)驗,有著創(chuàng)新型課件開發(fā)能力與務(wù)實的培訓(xùn)教學(xué)理念。同時,具備集團(tuán)性企業(yè)的人力資源管理與客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。

項目與培訓(xùn)經(jīng)驗:
主要參與呼叫中心項目建設(shè)和服務(wù)管理與技巧相關(guān)培訓(xùn),負(fù)責(zé)創(chuàng)建了河南交運集團(tuán)客戶服務(wù)中心,北京全亞通信技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心,并為多家企業(yè)客戶服務(wù)中心建設(shè)提供專業(yè)化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務(wù)。

課程優(yōu)勢:
專業(yè)性強:用多年的客戶服務(wù)中心全崗位工作經(jīng)驗,以實例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強:多年不同行業(yè)的工作與服務(wù)經(jīng)驗,給予了課程更加豐富與獨特的視角
實用性強:特別是在工作技能培訓(xùn)課程中,能夠給受訓(xùn)人員以可操作與落地的技能訓(xùn)練建議
專業(yè)性強:所有課程均圍繞客戶服務(wù)中心技能學(xué)習(xí)、企業(yè)人力資源培訓(xùn)發(fā)展管理為核心進(jìn)行開發(fā)
授課風(fēng)格與客戶評價:
專家顧問式培訓(xùn)風(fēng)格
訓(xùn)前:深入了解企業(yè)受訓(xùn)人員對于課程學(xué)習(xí)的核心目的,解決學(xué)員日常工作難點,通過工作數(shù)據(jù)分析或工作記錄分析,結(jié)合課程內(nèi)容,保證課程有針對性與目標(biāo)性
訓(xùn)中:絕不進(jìn)行模式化備課,對于課程傳授中,采用多方案授課技巧,隨時調(diào)整授課內(nèi)容,圍繞主體,讓學(xué)員感受到互動性與參與性
訓(xùn)后:為學(xué)員提供長期的工作指導(dǎo)與咨詢,所謂一日為師,終身為友,有效的保證了授課內(nèi)容的后期應(yīng)用與工作技能落地

趙孟季曾服務(wù)的客戶
年度 地點 單位 課程
2019 上海 惠氏營養(yǎng)品(中國)有限公司 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)思維與在線服務(wù)技巧
長春 吉林愛信諾航天信息有限公司 “任督通脈”成才班©——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TTT)課程
淄博 齊商銀行股份有限公司 客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧
廣州 珠江人壽保險股份有限公司 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”投訴處理技巧與滿意度提升
上海 華泰人壽上海分公司 客戶心理分析與高效投訴處理技巧
石家莊 中國人壽河北分公司 客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧
上海 歐姆龍自動化(中國)有限公司 客服班組長管理技能教練式訓(xùn)練營
2018 廣州 中國南方航空集團(tuán)有限公司 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”能力晉階
北京 新時代健康產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司 服務(wù)溝通技巧
貴陽 貴州電信集團(tuán) 客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧
上海 公開課 客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧
北京 陽光保險集團(tuán)股份有限公司 客戶服務(wù)崗位綜合技能提升
長春 一汽—大眾汽車有限公司 呼叫中心客服綜合技能提升訓(xùn)練
上海 上海浦東發(fā)展銀行 2“3+1+5訴解法則©”的投訴處理技巧提升
上海 公開課 “3+1+5”法則的投訴處理技能提升
蓬萊 華泰人壽保險股份有限公司 基于話術(shù)與腳本設(shè)計的投訴處理技巧
洛陽 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司客服中心 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”能力晉階
呼和浩特 中國人壽內(nèi)蒙古分公司 全媒體渠道下“3+1+5訴解法則©”的投訴處理技巧提升
深圳 公開課 “3+1+5”法則的投訴處理技能提升
鄭州 河南視博電子科技有限公司 座席代表崗位技能提升培訓(xùn)
重慶 華夏航空股份有限公司 座席代表服務(wù)意識與溝通技巧提升
鄭州 云港物業(yè)鄭州航空港區(qū)云港物業(yè)管理有限公司 “任督通脈”成才班©——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(TTT)課程
北京 公開課 “3+1+5”法則的投訴處理技能提升
2017 武漢
上海
深圳 中國太平金融科技服務(wù)(上海)有限公司 客戶服務(wù)中心2017年度“服務(wù)禮儀”主題培訓(xùn)
合肥 徽商銀行股份有限公司 客服中心高效員工輔導(dǎo)與激勵培訓(xùn)
福州 東南(福建)汽車工業(yè)有限公司 客戶互動中心座席專項技能培訓(xùn)
北京 格力中央空調(diào)北京銷售服務(wù)中心 呼叫中心客服崗位認(rèn)知與技能提升
濟(jì)南 中國人壽財產(chǎn)保險山東分公司 以客戶滿意度為核心的投訴處理技巧
北京 公開課 移動互聯(lián)網(wǎng)下在線客服技巧與在線服務(wù)管理
西安 西部證券 客戶服務(wù)技巧與投訴處理
杭州 公開課 移動互聯(lián)網(wǎng)下在線客服技巧與在線服務(wù)管理
深圳 中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司 智能客服體系建設(shè)與客戶服務(wù)技巧
石家莊 中國聯(lián)合航空有限公司 客服中心轉(zhuǎn)型之服務(wù)營銷之道
趙孟季的內(nèi)訓(xùn)大綱
電話外呼與電話營銷技巧
內(nèi)訓(xùn)時長:1天
服務(wù)員工招募與選才
內(nèi)訓(xùn)時長:1天
客戶投訴處理與類型分析
內(nèi)訓(xùn)時長:1天
趙孟季的管理文章
趙孟季的管理文章正在更新中...