有效溝通技巧
公開課編號(hào):GKK392 更新時(shí)間:2012-02-21 17:36:40課程基本信息
電話:010-88682348
傳真:010-68630945
E-mail:gkk@qgpx.com
聯(lián)系人:靳老師 參加費(fèi)用:3200元
舉辦地址:加載中...
最近開課:加載中...
課時(shí)安排:2天
主講老師:張譯
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課時(shí)安排:2天
主講老師:張譯
參加對(duì)象:本課程適合希望提升溝通技能的職業(yè)人士,比如部門經(jīng)理、主管、骨干員工等
課程大綱
課程前言:
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績(jī)。然而,對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問題——
課程收獲
課程大綱
【第一天上午】
一、溝通的三個(gè)定義
1、互動(dòng)有效
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)
二、溝通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析:開會(huì)如何有效
(1)傳遞情感
(2)改善績(jī)效
3、案例分析:商紂滅亡,誰負(fù)責(zé)任
4、小游戲:“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
(1)印象管理
(2)始終印象的心理學(xué)解釋
(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
(4)親和力最有殺傷力
(5)自我展示要自信,更要合理
5、心理學(xué)分析:聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
一見如故的方法
(1)尋找共同點(diǎn)
(2)請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
(3)站在對(duì)方立場(chǎng)講話
(4)記住他人名字的好處
【第一天下午】
三、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
1、放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果
2、人生無處不對(duì)比,差之毫厘謬之千里
3、互惠互利,將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機(jī)
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽:會(huì)聽會(huì)溝通
2、二種類型懂提問:會(huì)問找需求
3、三句俗語解答復(fù):會(huì)答通世故
4、四個(gè)話題會(huì)說話:會(huì)說解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會(huì)跌得慘
7、迂回溝通
(1)難說的話怎么說
(2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦
(3)棘手話題怎么解
【第二天上午】
8、異議處理
9、反饋處理
(1)幽默詼諧
(2)幽默化解距離
(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
(4)調(diào)侃尺度在對(duì)方
(5)身體語言
六、不同層級(jí)的溝通
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程
3、“陪伴”手下:不要高高在上
4、“培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心
5、案例:譯基金
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任
9、“敢于”合理堅(jiān)持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
【第二天下午】
七、不同性格人的溝通方式
1、性格測(cè)試
2、人際交往中的行為表現(xiàn)
3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
4、從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表
八、案例分析與工具表格制作
專家介紹
實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有17年銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任萬能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù),涉及服務(wù)業(yè),零售業(yè),生產(chǎn)制造業(yè),咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國際最新理論完美結(jié)合,用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn),培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點(diǎn)
善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,授課語言幽默生動(dòng),課程案例豐富,易于應(yīng)用。
主要課程
雙贏銷售談判技巧、有效溝通技巧、消費(fèi)心理與行為分析、大客戶銷售技巧、客戶關(guān)系管理……
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于企業(yè)取得更高的業(yè)績(jī)。然而,對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問題——
- 沒有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則
- 沒有運(yùn)用好溝通的基本技能
- 沒有有效解決溝通的障礙
- 沒有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中
課程收獲
- 陳述溝通的四大目的
- 陳述溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
- 運(yùn)用有效溝通的基本技能
- 描述不同性格人的溝通方式
課程大綱
【第一天上午】
一、溝通的三個(gè)定義
1、互動(dòng)有效
2、影響他人
3、能力體現(xiàn)
二、溝通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析:開會(huì)如何有效
(1)傳遞情感
(2)改善績(jī)效
3、案例分析:商紂滅亡,誰負(fù)責(zé)任
4、小游戲:“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
(1)印象管理
(2)始終印象的心理學(xué)解釋
(3)個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
(4)親和力最有殺傷力
(5)自我展示要自信,更要合理
5、心理學(xué)分析:聯(lián)合評(píng)估與單獨(dú)評(píng)估效應(yīng)
一見如故的方法
(1)尋找共同點(diǎn)
(2)請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)
(3)站在對(duì)方立場(chǎng)講話
(4)記住他人名字的好處
【第一天下午】
三、 判斷溝通的五個(gè)有效準(zhǔn)則
1、放正姿態(tài)決定成就,情商造就合適結(jié)果
2、人生無處不對(duì)比,差之毫厘謬之千里
3、互惠互利,將心比心換位思考
4、圓通不圓滑不固執(zhí),站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
5、溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機(jī)
四、溝通的基本技能
1、一心一意善聆聽:會(huì)聽會(huì)溝通
2、二種類型懂提問:會(huì)問找需求
3、三句俗語解答復(fù):會(huì)答通世故
4、四個(gè)話題會(huì)說話:會(huì)說解人意
五、溝通障礙解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會(huì)跌得慘
7、迂回溝通
(1)難說的話怎么說
(2)有誤會(huì)時(shí)怎么辦
(3)棘手話題怎么解
【第二天上午】
8、異議處理
9、反饋處理
(1)幽默詼諧
(2)幽默化解距離
(3)自嘲其實(shí)顯豁達(dá)
(4)調(diào)侃尺度在對(duì)方
(5)身體語言
六、不同層級(jí)的溝通
1、上情下達(dá)要“三培”
2、“培訓(xùn)”手下:不僅僅要看結(jié)果,還要看過程
3、“陪伴”手下:不要高高在上
4、“培養(yǎng)”手下:“拉攏”人心
5、案例:譯基金
6、下情上達(dá)要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承擔(dān)責(zé)任
9、“敢于”合理堅(jiān)持
10、平行溝通要“雙贏”
11、引導(dǎo)為王“贏”方法
12、換位溝通“贏”人心
【第二天下午】
七、不同性格人的溝通方式
1、性格測(cè)試
2、人際交往中的行為表現(xiàn)
3、三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
4、從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
5、從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
6、從自我做起判斷溝通有效的工具表
八、案例分析與工具表格制作
專家介紹
實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家 張譯
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有17年銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任萬能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù),涉及服務(wù)業(yè),零售業(yè),生產(chǎn)制造業(yè),咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國際最新理論完美結(jié)合,用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn),培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點(diǎn)
善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,授課語言幽默生動(dòng),課程案例豐富,易于應(yīng)用。
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