產(chǎn)品需求管理

培訓(xùn)受眾:
企業(yè)CEO/董事長/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項目管理部中高層干部。

課程收益:
1、分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗
2、掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法，以及需求管理流程
3、掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機制和方法，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性
4、掌握構(gòu)建需求收集長效機制、加強市場和研發(fā)的有效結(jié)合、提升公司整體產(chǎn)品需求分析和需求管理能力的機制和方法
5、掌握對客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關(guān)環(huán)節(jié)和部門對需求理解的一致性
6、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，形成完整的產(chǎn)品包需求，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)打下基礎(chǔ)
7、掌握產(chǎn)品包需求的分析方法，形成更為細(xì)致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求)
8、掌握產(chǎn)品需求規(guī)格、設(shè)計需求的分解分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致
9、掌握支撐需求管理流程各個階段活動的一系列操作方法和工具
10、分享講師多年的培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗案例

培訓(xùn)方式：
案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲

課程大綱
一、產(chǎn)品需求概述
1、需求管理的相關(guān)概念
  客戶
客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
  市場角度看需求
WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求
  研發(fā)角度看需求
產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
  需求的瀑布原理、蹺蹺板原理
案例分析——對馬斯洛五層次需求的思考
2、需求的分類和分層
  產(chǎn)品需求鏈：業(yè)務(wù)需求->用戶需求->客戶需求->市場需求->產(chǎn)品族需求->產(chǎn)品包需求->產(chǎn)品需求規(guī)格->產(chǎn)品總體設(shè)計
  需求的三個層次：被動型->主動型->領(lǐng)先型
3、產(chǎn)品需求工程
  產(chǎn)品需求開發(fā)：獲取->分析->規(guī)格化->驗證
  產(chǎn)品需求管理：基線化->需求跟蹤->需求變更->需求狀態(tài)管理
  需求開發(fā)與需求管理的有機融合
4、需求管理（mm）流程和產(chǎn)品研發(fā)體系的關(guān)系
  需求管理（MM）流程介紹
案例分享——某公司MM流程
  MM流程在整個產(chǎn)品研發(fā)流程體系中的位置
案例演練：
1)   如何區(qū)分業(yè)務(wù)需求、市場需求與產(chǎn)品需求
2)   端到端需求管理流程練習(xí)
 
二、客戶需求收集
1、建立客戶需求收集機制
  客戶需求收集流程：客戶->關(guān)注點->需求
  客戶需求收集的組織支撐：分布式組織與集中式組織的利弊分析
  客戶需求收集的工具支撐：選用商業(yè)工具還是自定義開發(fā)
  客戶需求收集的激勵措施：職責(zé)、考核與激勵
2、識別有效客戶
  識別目標(biāo)客戶群與市場細(xì)分
  客戶購買途徑逆推分析
  客戶與產(chǎn)品生命周期
如何跨越鴻溝：創(chuàng)新者、早期接收者、前期主流客戶、后期主流顧客、落伍者及應(yīng)對
  識別重要客戶
案例演練——某產(chǎn)品客戶分析及購買決策模型分析
3、客戶深入分析——如何進(jìn)一步“聚焦”
  客戶購買決策模型分析
  客戶購買行為模式分析7Os-6W1H
  干系人分析: 全面了解客戶
  客戶決策影響分析
  客戶關(guān)注點分析: 角色與興趣點的匹配
4、需求收集的準(zhǔn)備
  需求收集的準(zhǔn)備工作: 鎖定對象->問題設(shè)計（IHP）->方法選擇（$APPEALS）
  需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
  客戶需求收集的 “挖金礦模型”——方向、時機與方法
  制定需求收集的實施計劃
5、需求收集的常用方法詳解
  問卷調(diào)查法
  客戶訪談法：七步成詩
  “焦點小組”群組訪談
  標(biāo)桿分析法
  市場原型法與技術(shù)原型法分析
6、需求收集的輸出：客戶需求收集模板
案例分析——某公司單項需求描述要素講解
7、需求收集小技巧
  需求陳述五原則
  “傾聽”的技巧
如何讓客戶“輸出”、真正理解客戶的意圖、聚焦期望而非問題
   “訴說”的技巧
詢問而非推銷、探究原因而非簡單問題、找到相互關(guān)聯(lián)、找到根本因素
8、真正理解客戶的意圖
  “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
  “客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
案例分析——聽筒10米長的電話機
案例演練——客戶需求挖掘演練
 
三、產(chǎn)品需求分析
1、產(chǎn)品開發(fā)體系中的需求工程
  需求鏈：市場需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->子系統(tǒng)需求->模塊需求->模塊實現(xiàn)
  產(chǎn)品開發(fā)模式：瀑布模型、螺旋模型
2、從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念
  定義產(chǎn)品包需求：需求分類方法（KJ親和圖法、KANO矩陣）
  將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
案例分析——某產(chǎn)品原始需求如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
3、關(guān)注內(nèi)部需求
  DFX（DFT、DFM、DFA等）
  RAS（可靠性、可用性、可維護性等）
案例分析——DFX、RAS 需求規(guī)范
4、形成產(chǎn)品包需求文檔
  需求沖突與解決
  業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
  需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
  產(chǎn)品概念確定的7個核心法則
案例分析——某公司產(chǎn)品包需求模板
5、產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)
  產(chǎn)品包需求評審Checklist
  高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
  關(guān)注不必要的鍍金需求
6、產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求（系統(tǒng)需求）
  系統(tǒng)需求分析工具：用例和場景法（動態(tài)需求分析模型）
案例分析——某產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求
  設(shè)計需求分析工具：QFD（質(zhì)量功能展開）
案例分析——某產(chǎn)品QFD分解展開
案例演練——QFD分解演練
7、設(shè)計需求的特點和要求
8、系統(tǒng)工程
案例分析——人類飛行的夢想：從伊卡洛斯到萊特兄弟
9、系統(tǒng)分析與設(shè)計方法
  系統(tǒng)分析與設(shè)計方法1：三個視圖：操作視圖/行為視圖/用戶視圖、功能視圖、物理視圖/實體視圖
  系統(tǒng)分析與設(shè)計方法2：綜合模型SAD/OO
 
四、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計
1、需求分解分配過程
2、結(jié)構(gòu)化分析的方法和過程
3、功能分解
  功能分解的要點講解
  功能分解工具1：系統(tǒng)框圖法
  功能分解工具2：功能流圖法（FFBD）
  功能分解工具3：數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖
案例分析——功能分解工具應(yīng)用案例
4、建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）
  建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）需要考慮的要點講解
  物理架構(gòu)工具1：系統(tǒng)框圖法（物理框圖法）
  物理架構(gòu)工具2：層次結(jié)構(gòu)圖HD、物理層次圖PBS
5、需求分配
  需求分配需要考慮的要點講解
  需求分配的步驟
  需求分配表RAS
 
五、需求跟蹤與驗證
1、需求跟蹤矩陣
2、需求變更（RCR、PCR、ECR）
3、需求驗證
 
六、需求發(fā)掘案例分享
1、亞馬遜KONDLE：最棒的電子書如何問世，為什么索尼失敗了
2、美國交響樂團：真正促使你決定去聽音樂會的是樂團演奏水平嗎？
3、ZIPCAR：在人人有車的美國，打造租車明星產(chǎn)品
4、Nespresso：試錯中成長起來的明星產(chǎn)品
案例演練——通過上述案例，我們懂得了什么？

張寶雷，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，資深流程和研發(fā)管理培訓(xùn)師、咨詢師。

職業(yè)背景
張寶雷老師是一名實戰(zhàn)型流程與研發(fā)管理專家，具有深厚的知識底蘊和豐富的管理工作經(jīng)驗。曾就職于華為技術(shù)、金蝶國際等公司，長期從事流程及研發(fā)相關(guān)工作，并擔(dān)任相關(guān)的中高層管理崗位多年。經(jīng)歷了華為公司IPD、CMM流程體系管理變革過程，并親身參與了數(shù)據(jù)通訊產(chǎn)品線的流程變革，從而對流程體系變革有了較為深入的理解和把握，同時，在此過程中，和國際著名咨詢公司長期共同工作的經(jīng)歷，也使理論水平和眼界有了極大的提高。后又擔(dān)任流程經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司副總裁等其他中高層管理職務(wù)，主持推動了某軟件公司、某電子通訊企業(yè)、某電器企業(yè)的流程管理變更，在此過程中，積累了十分豐富的流程領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗，對中國企業(yè)流程變革的難點、阻力、推進(jìn)策略和步驟等有十分深刻的理解和認(rèn)識。

咨詢經(jīng)歷
從事咨詢和培訓(xùn)工作后，完成了大量流程相關(guān)內(nèi)訓(xùn)，并作為咨詢項目負(fù)責(zé)人為多個行業(yè)的眾多大中型公司（其中年銷售額超過10億元人民幣的客戶包括：某通訊行業(yè)公司、某養(yǎng)殖行業(yè)公司、某鐵路行業(yè)上市公司、某高科技上市公司）提供了流程咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，均得到客戶高度認(rèn)可。