客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理（張子凡）

課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶 不忠走向忠誠(chéng)
課程幫助：突破營(yíng)銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50%業(yè)績(jī)

課程大綱：
【模塊一】客戶關(guān)系管理定位：營(yíng)銷效能最大化
維護(hù)帶出營(yíng)銷，營(yíng)銷體現(xiàn)維護(hù)
客戶關(guān)系管理價(jià)值：提升忠誠(chéng)
嚴(yán)格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
從不滿意到推薦的五星級(jí)客戶關(guān)系
從客戶經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向
滿意-忠誠(chéng)三步曲：戀愛-領(lǐng)證-生娃

【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：客戶定位與細(xì)分
確定目標(biāo)客戶群，實(shí)施關(guān)系管理
對(duì)大客戶群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知
客戶定位與細(xì)分提升營(yíng)銷成功率
個(gè)人客戶：探究客戶的24個(gè)需要
集團(tuán)客戶：保有集團(tuán)客戶8要素

【模塊三】客戶關(guān)系管理核心：客戶價(jià)值最大化
企業(yè)文化導(dǎo)向客戶管理行為準(zhǔn)則
透過(guò)18個(gè)內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)分析：流失/縮水/挖搶/維護(hù)…
四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析
提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠(chéng)的N種不良做法

【模塊四】客戶關(guān)系管理實(shí)操：六道密碼促忠誠(chéng)
客戶檔案及數(shù)據(jù)庫(kù)管理差異化
傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍
促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素
推動(dòng)客戶忠誠(chéng)的“A—D計(jì)劃”

講師介紹：張子凡
國(guó)內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理專家；曾任箭牌糖果（中國(guó)）有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀(jì)
 
脈搏網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)；為微軟（中國(guó)）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等近千家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費(fèi)品等八大行業(yè)。
張子凡，《贏家大講堂》欄目專家。創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師，入圍亞洲八大名師、身兼孔子學(xué)院全球戰(zhàn)略顧問、多城市政府及市長(zhǎng)顧問。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班及MBA課程講師，2011年第26屆世界大運(yùn)會(huì)開幕式暨媒體策劃。他服務(wù)過(guò)的客戶遍布20多個(gè)行業(yè)，如：網(wǎng)易、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、萬(wàn)科地產(chǎn)、豐田汽車、建設(shè)銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業(yè)等。
張子凡，獨(dú)創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式，以“超越自我、成就他人”為使命，將十余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為15000篇原創(chuàng)文章，透過(guò)其名下知名營(yíng)銷策劃論壇向社會(huì)各界提供無(wú)償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺(tái)”，和遍布全國(guó)的萬(wàn)余名“凡友會(huì)”成員分享快樂營(yíng)銷與心靈成長(zhǎng)之道。