培訓(xùn)搜索引擎
呼叫中心管理
如何打造呼叫中心完美服務(wù)
培訓(xùn)收益：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對客戶服務(wù)有理性的認識，并認識什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過訓(xùn)練，讓學(xué)員完美的為客戶服務(wù)。
內(nèi)訓(xùn)詳情
呼叫中心服務(wù)技能提升
培訓(xùn)收益：規(guī)范客戶人員的服務(wù)禮儀和技巧
提高客服人員溝通與交流能力
了解客戶投訴動機，掌握降低投訴以及有效的處理投訴的技巧
正確處理客戶投訴，提升企業(yè)正面形象
內(nèi)訓(xùn)詳情
呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)技能提升
培訓(xùn)收益：認知呼叫中心客戶投訴根因要點
正確識別客戶投訴本意及趨向度
掌握客戶期望值的有效管控方法
熟悉把握客戶投訴技巧及藝術(shù)程度
理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應(yīng)
內(nèi)訓(xùn)詳情
呼叫中心話務(wù)員服務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)技巧
培訓(xùn)收益：服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量的認知。
掌握呼叫中心話務(wù)員應(yīng)具備的心理素養(yǎng)及陽光心態(tài)。
掌握壓力管理。
掌握客戶服務(wù)滿意的含義。
掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化。
掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練。
掌握呼叫中心話務(wù)員基本操作流程與技巧。
掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧。
...
內(nèi)訓(xùn)詳情
呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升
培訓(xùn)收益：認知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營銷技巧及藝術(shù)程度
重點強調(diào)電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力
內(nèi)訓(xùn)詳情
客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能
培訓(xùn)收益： 1、 通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象；
2、 能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系；
3、 提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同；
4、 能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 ...
內(nèi)訓(xùn)詳情
