培訓搜索引擎
呼叫中心管理
呼叫中心服務技能提升
培訓收益：規(guī)范客戶人員的服務禮儀和技巧
提高客服人員溝通與交流能力
了解客戶投訴動機，掌握降低投訴以及有效的處理投訴的技巧
正確處理客戶投訴，提升企業(yè)正面形象
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呼叫中心服務系統(tǒng)技能提升
培訓收益：認知呼叫中心客戶投訴根因要點
正確識別客戶投訴本意及趨向度
掌握客戶期望值的有效管控方法
熟悉把握客戶投訴技巧及藝術程度
理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應
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呼叫中心話務員服務素養(yǎng)及服務技巧
培訓收益：服務意識與服務質(zhì)量的認知。
掌握呼叫中心話務員應具備的心理素養(yǎng)及陽光心態(tài)。
掌握壓力管理。
掌握客戶服務滿意的含義。
掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化。
掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓練。
掌握呼叫中心話務員基本操作流程與技巧。
掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧。
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呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升
培訓收益：認知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務營銷技巧及藝術程度
重點強調(diào)電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力
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客戶服務呼叫中心服務技能
培訓收益： 1、 通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范，正面提升企業(yè)的公眾形象；
2、 能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系；
3、 提升呼叫中心服務人員的整體素質(zhì)，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同；
4、 能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 ...
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