陳知一講師個(gè)人主頁(yè)
常駐地：北京市>北京市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶服務(wù)
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陳知一講師介紹
資深電話營(yíng)銷服務(wù)專家
IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
客戶服務(wù)評(píng)論、呼叫中心商業(yè)評(píng)論、特約撰稿人。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家
講師背景
陳知一老師，畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)系，香港大學(xué)工商管理(國(guó)際)碩士(MBA)。
曾歷美國(guó)CTC通信管理有限公司客戶運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是民生銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人壽等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理八年，對(duì)于客戶滿意度管理、客戶投訴、績(jī)效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的各種疑難問(wèn)題都具有自己的獨(dú)特見(jiàn)解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)。實(shí)際解決了多家客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，且對(duì)于客戶忠誠(chéng)度產(chǎn)生了顯著的效果。
陳知一曾服務(wù)的客戶
金融行業(yè)：北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、上海興業(yè)銀行、浙江臺(tái)州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、上海人民銀行、中國(guó)人壽、銀河證券、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn)；浙江人保集團(tuán)；天津農(nóng)行；杭州人?！?
政府部門：黑龍江地稅、黑龍江國(guó)稅、成都自來(lái)水供水、北京社區(qū)服務(wù)中心；南海燃?xì)狻?
生產(chǎn)制造行業(yè)：歐姆龍工業(yè)制造、蘇泊爾；愛(ài)農(nóng)有機(jī)食品、湯臣倍健、周大福、三生集團(tuán)……
其他行業(yè)：、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南方航空、神州泰岳、北京森泰克、新媒傳信、江蘇消防、 深圳大亞灣核電站、江西質(zhì)檢、暴雪（中國(guó)）、新食代餐飲、深圳博思堂、易車網(wǎng)、廣東電力集團(tuán)……
陳知一的內(nèi)訓(xùn)大綱
發(fā)音技巧及親和力塑造
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
呼叫中心服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
客戶服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客戶人員綜合技能的提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：4天
客戶投訴處理能力提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
企業(yè)感恩文化塑造
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
如何打造呼叫中心完美服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
微博營(yíng)銷與投訴處理技巧提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
營(yíng)銷能力提升與客戶消費(fèi)心理捕捉
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
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