陳知一

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常駐地:北京市>北京市 擅長領(lǐng)域:客戶服務(wù)

擅長領(lǐng)域客戶服務(wù)
主打行業(yè)通信
助理聯(lián)系方式13521368763
工作經(jīng)歷國有企業(yè),5年以上
從業(yè)年份2002年
常駐地北京市>北京市
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主講課題

陳知一講師介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
資深電話營銷服務(wù)專家
IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、特約撰稿人。
呼叫中心運(yùn)營管理專家

講師背景
陳知一老師,畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)系,香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA)。
曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運(yùn)營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),是民生銀行、中國移動、中國人壽等多家企業(yè)高級顧問。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理八年,對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80,90后員工管理等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對呼叫中心運(yùn)營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨(dú)特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)。實(shí)際解決了多家客戶服務(wù)運(yùn)營管理過程中碰到的各種難題,提高了企業(yè)的運(yùn)營效率,且對于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。
陳知一曾服務(wù)的客戶
通訊行業(yè):廣東移動、海南移動、新疆移動、南移動、吉林移動、河北移動、浙江移動、貴州移動、江西移動、廣西移動、黑龍江移動、大連網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅、湖南省聯(lián)通、江西聯(lián)通、廣東聯(lián)通、廣州直通、鴻聯(lián)九五、深圳點(diǎn)動……
金融行業(yè):北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、上海興業(yè)銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行、上海人民銀行、中國人壽、銀河證券、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等、陽光保險(xiǎn)、中華保險(xiǎn);浙江人保集團(tuán);天津農(nóng)行;杭州人?!?
政府部門:黑龍江地稅、黑龍江國稅、成都自來水供水、北京社區(qū)服務(wù)中心;南海燃?xì)狻?
生產(chǎn)制造行業(yè):歐姆龍工業(yè)制造、蘇泊爾;愛農(nóng)有機(jī)食品、湯臣倍健、周大福、三生集團(tuán)……
其他行業(yè):、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、南方航空、神州泰岳、北京森泰克、新媒傳信、江蘇消防、 深圳大亞灣核電站、江西質(zhì)檢、暴雪(中國)、新食代餐飲、深圳博思堂、易車網(wǎng)、廣東電力集團(tuán)……
陳知一的內(nèi)訓(xùn)大綱
發(fā)音技巧及親和力塑造
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
呼叫中心服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天
客服情緒與壓力管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天
客戶服務(wù)技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
客戶人員綜合技能的提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:4天
客戶投訴處理能力提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
客戶投訴管理
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2-3天
企業(yè)感恩文化塑造
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
如何打造呼叫中心完美服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天
微博營銷與投訴處理技巧提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天
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