發(fā)音技巧及親和力塑造

一、 找準(zhǔn)你的性格色彩

二、 客戶的四色
1、 客戶的性格特點(diǎn)及態(tài)度
2、 四色客戶的聲音特點(diǎn)
3、 四色客戶的應(yīng)對(duì)

三、 語音發(fā)聲的十二項(xiàng)指標(biāo)
1、 語速要求
2、 清晰度要求
3、 語氣要求
4、 音調(diào)要求
5、 節(jié)奏要求
6、 音量要求
7、 熱情度要求
8、 帶笑的聲音
9、 自信
10、 專業(yè)
11、 簡潔
12、 在語言中注入情感

四、 氣息控制－氣乃聲之帥
1、 吸氣方法
2、 呼氣方法
3、 胸腹呼吸方法

五、 口腔訓(xùn)練－增加氣息容量
1、 挺軟腭
2、 松下巴
3、 打開牙關(guān)
4、 提笑肌

六、 吐字歸音
1、 字頭要叼
2、 字腹要立起，拉開
3、 字尾收音干凈，利落

七、 共鳴發(fā)聲
1、 口腔共鳴訓(xùn)練
2、 鼻腔共鳴訓(xùn)練
3、 胸腔共鳴訓(xùn)練
4、 頭腔共鳴、腹腔共鳴訓(xùn)練

八、 電話服務(wù)禮儀
1、 基本話務(wù)禮儀
2、 規(guī)范化的服用語
1) 信息收集階段
2) 溝通階段
3) 處理階段
4) 話務(wù)結(jié)束
3、 禮貌用語的正確使用；
4、 積極的語言表達(dá)方式
5、 服務(wù)禁語與語言地雷

九、 辯字口訣、魅力朗讀

十、 科學(xué)發(fā)聲
1、 發(fā)聲常見問題
2、 班前會(huì)可做的練習(xí)
3、 工作前禁止的食物
4、 工作中需要做到的動(dòng)作
5、 工間休息時(shí)可做的主動(dòng)放松
6、 常見發(fā)聲問題的解決
7、 小結(jié)：每天練習(xí)二十分鐘

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
資深電話營銷服務(wù)專家
IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
客戶世界雜志、CTI論壇特約撰稿人
客戶服務(wù)評(píng)論、呼叫中心商業(yè)評(píng)論、特約撰稿人。
呼叫中心運(yùn)營管理專家

講師背景
陳知一老師，畢業(yè)于北京大學(xué)法學(xué)系，香港大學(xué)工商管理(國際)碩士(MBA)。
曾歷美國CTC通信管理有限公司客戶運(yùn)營部經(jīng)理、北京神州泰岳信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是民生銀行、中國移動(dòng)、中國人壽等多家企業(yè)高級(jí)顧問。陳知一老師根植于客戶服務(wù)管理八年，對(duì)于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心運(yùn)營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨(dú)特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)。實(shí)際解決了多家客戶服務(wù)運(yùn)營管理過程中碰到的各種難題，提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，且對(duì)于客戶忠誠度產(chǎn)生了顯著的效果。