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呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升
呼叫中心呼出服務系統(tǒng)技能提升內訓基本信息:
認知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務營銷技巧及藝術程度
重點強調電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力
內訓課程大綱
一．電話呼出有哪些價值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營銷推廣渠道
5. 服務營銷贏利渠道
二. 怎么進行電話呼出?
1. 電話呼出準備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術準備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關鍵點
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術法
7. 三分鐘贏取市場調研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心
三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設計禁忌法則
2. 呼出時間管控藝術三方面
3. 呼出常見問題應對七步法
4. 呼出關鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設計障礙規(guī)避法
四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數(shù)據(jù)清洗績效提升關鍵點
2. 市場調研全、準、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營銷推廣渠道
5. 服務營銷贏利渠道
二. 怎么進行電話呼出?
1. 電話呼出準備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術準備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關鍵點
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術法
7. 三分鐘贏取市場調研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心
三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設計禁忌法則
2. 呼出時間管控藝術三方面
3. 呼出常見問題應對七步法
4. 呼出關鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設計障礙規(guī)避法
四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數(shù)據(jù)清洗績效提升關鍵點
2. 市場調研全、準、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法
講師 欒秋蔚 介紹
欒秋蔚，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓師，山東培訓師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓師聯(lián)合會副秘書長、服務營銷專家、服務禮儀專家。
欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務，擁有多年的服務營銷管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰(zhàn)性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。
授課風格
根據(jù)培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內容設計合理且極具針對性；根據(jù)實際工作特點設計情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。
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