培訓(xùn)搜索引擎

呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升

內(nèi)訓(xùn)講師：欒秋蔚 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
呼叫中心呼出服務(wù)系統(tǒng)技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
欒秋蔚
欒秋蔚
(擅長：客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長：2-4天

邀請欒秋蔚 給欒秋蔚留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

認(rèn)知呼叫中心呼出系統(tǒng)的價值度
掌握電話呼出的功能性技巧
掌握電話呼出過程障礙處理法則
熟悉掌握電話服務(wù)營銷技巧及藝術(shù)程度
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)電話呼出的有效性，提高績效和生產(chǎn)力

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一．電話呼出有哪些價值？
1．企業(yè)形象宣傳直通車
2．企業(yè)戰(zhàn)略基石提供者
3．客戶滿意度提升工具
4. 新產(chǎn)品營銷推廣渠道
5. 服務(wù)營銷贏利渠道

二. 怎么進(jìn)行電話呼出?
1. 電話呼出準(zhǔn)備五步法
2. 確定呼出方向三步曲
3. 話術(shù)準(zhǔn)備五原則
4. 九種不同的開頭語
5. 有效回訪關(guān)鍵點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)清洗藝術(shù)法
7. 三分鐘贏取市場調(diào)研
8. 電話銷售三階段
9. 高品高質(zhì)完成溝通技巧
10.電話暢通贏得客戶心

三. 怎么解決電話呼出難題
1. 呼出腳本設(shè)計(jì)禁忌法則
2. 呼出時間管控藝術(shù)三方面
3. 呼出常見問題應(yīng)對七步法
4. 呼出關(guān)鍵問題處理周全法
5. 呼出流程設(shè)計(jì)障礙規(guī)避法

四. 呼叫暢通,提升績效
1. 數(shù)據(jù)清洗績效提升關(guān)鍵點(diǎn)
2. 市場調(diào)研全、準(zhǔn)、快策略
3．電話銷售FAB技巧引導(dǎo)提升法
4．電話銷售高效法
5．4C流程贏利法
講師 欒秋蔚 介紹

    欒秋蔚，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會副秘書長、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家。

    欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。


授課風(fēng)格
    根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對性；根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。

上一篇：客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能
下一篇：呼叫中心話務(wù)員服務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)技巧

培訓(xùn)現(xiàn)場