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呼叫中心管理
《智能客服體系建設(shè)》
課程摘要：《智能客服體系建設(shè)》課程大綱 課程概述互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展，用戶的行為在大規(guī)模改變，而客戶服務的方式也產(chǎn)生了本質(zhì)上的變化，從原本單一的電話服務，變成各式各樣的多媒體服務，智能客服便是其中最受注目的一項發(fā)展，本課程將帶領(lǐng)學員從呼叫中心管理的挑戰(zhàn)開始，深入了解呼叫中心未來的發(fā)展，以及智慧客服在其中可以扮演的角色。...
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《呼叫中心運營管理能力提升》
課程摘要：呼叫中心運營管理能力提升許乃威老師主講 課程大綱n 第一篇 呼叫中心的挑戰(zhàn)? 呼叫中心面對的6大挑戰(zhàn)? 呼叫中心管理的特性n 第二篇 領(lǐng)導力與管理力培養(yǎng)? 領(lǐng)導者與管理者的素質(zhì)培養(yǎng)? 領(lǐng)導力的關(guān)鍵要素? 呼叫中心管理者需要的4項能力n 第三篇 呼叫中心指標管理? 指標管理體系建...
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《呼叫中心客服技巧及自我修養(yǎng)》
課程摘要：呼叫中心客服技巧及自我修養(yǎng)課程背景：呼叫中心本著以客戶為中心的價值觀，不斷創(chuàng)新以達到客戶滿意，并維持高質(zhì)量的客戶關(guān)系已達到客戶持續(xù)購買產(chǎn)品和服務的目的。對企業(yè)品牌的建立功不可沒。而隨著競爭的日益激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求的不斷提高，客訴、輿情、輪班（早班、晚班、天地班）、產(chǎn)品活動知識不斷學習、KPI精細化和...
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專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運營管理提升
課程摘要：專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運營管理提升 課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務平臺，有...
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從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務平臺
課程摘要：從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務平臺 課程背景：體檢經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務平...
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呼叫中心組織文化建設(shè)與管理
課程摘要：呼叫中心組織文化建設(shè)與管理培訓大綱：1、中心文化建設(shè)的含義與要素 中心文化的概念和內(nèi)涵 中心文化的影響因素 中心文化的類型 中心文化與組織管理 文化建設(shè)對于中心管理的作用2、中心文化建設(shè)的步驟與方法...
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客戶服務中心運營與管理技能提升
課程摘要：客戶服務中心運營與管理技能提升培訓大綱：第一章： 呼叫中心的戰(zhàn)略作用與發(fā)展1、呼叫中心的特點與行業(yè)特征 企業(yè)戰(zhàn)略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系 呼叫中心的類型與行業(yè)分布 呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求 呼叫...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務特訓營
課程摘要：第一章：呼叫中心的服務到底是什么？——服務意識強化一、我們不僅要做服務，重要的是要做優(yōu)質(zhì)服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎5、呼叫中心主要做什...
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務提升
培訓收益：1.培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài)；
2.掌握呼叫中心專業(yè)電話服務禮儀；
3.掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)；
4.掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）；
5.掌握客戶抱怨處理的方法；
6.掌握內(nèi)部的協(xié)作與溝通；
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