何春芳講師個(gè)人主頁(yè)
常駐地：吉林省>長(zhǎng)春市 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷 客戶服務(wù)
何春芳講師個(gè)人主頁(yè)
GCDF(國(guó)際注冊(cè)職業(yè)咨詢師)
6年零售終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
6年大客戶營(yíng)銷與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家教育部核心能力認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：國(guó)美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國(guó)美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理
何老師具備豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，常年專注于服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，歷經(jīng)國(guó)內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國(guó)美電器，從一線銷售人員到終端店長(zhǎng)、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團(tuán)總部高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對(duì)大客戶營(yíng)銷及銀行、電力、各類案場(chǎng)和店鋪的服務(wù)提升項(xiàng)目有著獨(dú)特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練》、《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》、《銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過(guò)百場(chǎng)，服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)十期。課程緊扣實(shí)際工作，極具感染力和實(shí)操性，深受學(xué)員好評(píng)。
部分成功案例：
▲國(guó)家電網(wǎng)《營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷》17期
按照電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷的模式、各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的行為標(biāo)準(zhǔn)和話術(shù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點(diǎn)員工的凝聚力，改善了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)和營(yíng)銷流程。
▲吉林銀行《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技能提升》13期
通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調(diào)研+考察，7天培訓(xùn)+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)），在21天有針對(duì)、高效率的培訓(xùn)下，讓員工領(lǐng)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也幫助客戶建立了范化服務(wù)體系，為后續(xù)營(yíng)業(yè)廳的開業(yè)提供了服務(wù)范本。
▲中國(guó)移動(dòng)《營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》9期
通過(guò)調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)+輔導(dǎo)模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員形象，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)提升了30%以上，帶動(dòng)了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的大幅提升。
▲工商銀行四平分行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷課程》6期
采用體驗(yàn)式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬營(yíng)銷，充分利用營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有資源進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和顧客體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務(wù)營(yíng)銷案例收集及知識(shí)萃取的方法，推動(dòng)了營(yíng)業(yè)廳的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
授課風(fēng)格：
親和大方，附有感染力，善于引導(dǎo)學(xué)員思考，結(jié)合崗位進(jìn)行知識(shí)更新和技能訓(xùn)練；
課程內(nèi)外兼修，以企業(yè)需求為基點(diǎn)，理論知識(shí)與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，圍繞課程主題設(shè)計(jì)案例和素材，重視實(shí)踐性、實(shí)用性，操作性；
課程節(jié)奏富于變化，可激昂也可細(xì)膩，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)員在輕松愉悅氛圍中真正融入學(xué)習(xí)掌握知識(shí)，深受學(xué)員喜愛。
★
電力：國(guó)家電網(wǎng)松原分公司、國(guó)家電網(wǎng)前郭分公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)嶺分公司、國(guó)家電網(wǎng)乾安分公司、國(guó)家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長(zhǎng)山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國(guó)中煤能源集團(tuán)興安分公司、吉林國(guó)測(cè)風(fēng)力發(fā)電有限公司……
通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長(zhǎng)嶺分公司、中國(guó)移動(dòng)白城分公司、中國(guó)移動(dòng)鎮(zhèn)賚分公司、中國(guó)移動(dòng)大安分公司、中國(guó)移動(dòng)吉林分公司、安華手機(jī)銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效協(xié)作
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
過(guò)程導(dǎo)向——網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營(yíng)銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
呼叫中心客戶服務(wù)提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天
呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客服中心服務(wù)營(yíng)銷能力提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
末梢升級(jí)——裝維人員服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
網(wǎng)格人員服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1-2天
銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
轉(zhuǎn)怒為喜——營(yíng)業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
左手服務(wù)右手銷售—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
左右服務(wù)右手營(yíng)銷—互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新
內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天