GCDF(國際注冊職業(yè)咨詢師)
6年零售終端培訓(xùn)管理經(jīng)驗
6年大客戶營銷與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗
國家教育部核心能力認證高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：國美電器(北京總部) 培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師
曾任：國美電器(吉林分公司) 人力資源部經(jīng)理
何老師具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，常年專注于服務(wù)營銷領(lǐng)域，歷經(jīng)國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)國美電器，從一線銷售人員到終端店長、培訓(xùn)專員到分公司人力資源經(jīng)理及集團總部高級內(nèi)訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練，對大客戶營銷及銀行、電力、各類案場和店鋪的服務(wù)提升項目有著獨特的見解和領(lǐng)悟，曾給中國移動、國家電網(wǎng)、吉視傳媒、儲蓄銀行營業(yè)廳培訓(xùn)《營業(yè)廳的服務(wù)營銷訓(xùn)練》、《網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)與營銷技能提升》、《銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》過百場，服務(wù)營銷訓(xùn)練項目數(shù)十期。課程緊扣實際工作，極具感染力和實操性，深受學(xué)員好評。
部分成功案例：
▲國家電網(wǎng)《營業(yè)廳的服務(wù)營銷》17期
按照電力營業(yè)廳的服務(wù)特點，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，確定營業(yè)廳服務(wù)營銷的模式、各個關(guān)鍵點的行為標(biāo)準和話術(shù)，形成標(biāo)準化服務(wù)的體系，結(jié)合落地工具，激發(fā)學(xué)員工作的熱情，直擊客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),大大提高了網(wǎng)點員工的凝聚力，改善了營業(yè)廳的服務(wù)和營銷流程。
▲吉林銀行《網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)與營銷技能提升》13期
通過獨創(chuàng)的“7+7+7”模式（7天調(diào)研+考察，7天培訓(xùn)+演練，7天監(jiān)督+現(xiàn)場輔導(dǎo)），在21天有針對、高效率的培訓(xùn)下，讓員工領(lǐng)會了標(biāo)準化服務(wù)的要點與優(yōu)勢，也幫助客戶建立了范化服務(wù)體系，為后續(xù)營業(yè)廳的開業(yè)提供了服務(wù)范本。
▲中國移動《營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補救》9期
通過調(diào)研+培訓(xùn)+實戰(zhàn)+輔導(dǎo)模式，在大量的訓(xùn)練和模擬下，改善學(xué)員形象，提高服務(wù)質(zhì)量，有效的提升了與客戶的溝通效率，客戶的服務(wù)評價提升了30%以上，帶動了營銷業(yè)績的大幅提升。
▲工商銀行四平分行《營業(yè)廳服務(wù)營銷課程》6期
采用體驗式模式，大量引入訓(xùn)練和模擬營銷，充分利用營業(yè)廳現(xiàn)有資源進行現(xiàn)場營銷和顧客體驗的設(shè)計，激發(fā)了學(xué)員的參與熱情。并為客戶提供了落地工具和服務(wù)營銷案例收集及知識萃取的方法，推動了營業(yè)廳的升級和轉(zhuǎn)型。
授課風(fēng)格：
親和大方，附有感染力，善于引導(dǎo)學(xué)員思考，結(jié)合崗位進行知識更新和技能訓(xùn)練；
課程內(nèi)外兼修，以企業(yè)需求為基點，理論知識與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，圍繞課程主題設(shè)計案例和素材，重視實踐性、實用性，操作性；
課程節(jié)奏富于變化，可激昂也可細膩，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)員在輕松愉悅氛圍中真正融入學(xué)習(xí)掌握知識，深受學(xué)員喜愛。
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電力：國家電網(wǎng)松原分公司、國家電網(wǎng)前郭分公司、國家電網(wǎng)長嶺分公司、國家電網(wǎng)乾安分公司、國家電網(wǎng)城郊分公司、大堂長山熱電廠、內(nèi)蒙興安熱電廠、吉油熱電公司、中國中煤能源集團興安分公司、吉林國測風(fēng)力發(fā)電有限公司……
通訊：傳媒松原分公司、吉視傳媒前郭分公司、吉視傳媒乾安分公司、吉視傳媒松原分公司、吉視傳媒長嶺分公司、中國移動白城分公司、中國移動鎮(zhèn)賚分公司、中國移動大安分公司、中國移動吉林分公司、安華手機銷售公司、大通通訊銷售公司、吉油通訊公司……
服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
服務(wù)團隊有效溝通與高效協(xié)作
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
過程導(dǎo)向——網(wǎng)點標(biāo)準化服務(wù)與營銷技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
呼叫中心客戶服務(wù)提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1天
呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷與創(chuàng)新
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
客服中心服務(wù)營銷能力提升
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
末梢升級——裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
網(wǎng)格人員服務(wù)營銷訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天
銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補救
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
轉(zhuǎn)怒為喜——營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補救
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
左手服務(wù)右手銷售—營業(yè)廳服務(wù)營銷訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)時長：2天
左右服務(wù)右手營銷—互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新
內(nèi)訓(xùn)時長：2天