培訓(xùn)搜索引擎
客戶關(guān)系管理與忠誠度維護
課程摘要：客戶關(guān)系管理與忠誠度維護【課程背景】咱們企業(yè)營銷人員是否有如下困惑？雖然從事營銷工作時間不短了，但不知道關(guān)系營銷的本質(zhì)，進入灰色營銷的誤區(qū)對大客戶尤其是戰(zhàn)略型大客戶，對大客戶關(guān)系維護技巧掌握不足，...
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醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
課程摘要：醫(yī)患和諧關(guān)系建立與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)【主講】凌潔冰【授課對象】醫(yī)務(wù)人員（醫(yī)生、科室主任、護士）等【授課時間】兩天（6小時/天）【課程背景】隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者...
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《各類金融機構(gòu)渠道客戶關(guān)系管理及資源深挖（金融機構(gòu)）》
培訓(xùn)收益：課程收益： 1. 重新認識渠道以及關(guān)鍵人。 2. 掌握機構(gòu)型業(yè)務(wù)溝通洽談中的要點和障礙突破。 3. 重點鎖定機構(gòu)型客戶溝通交流的技巧，抓住關(guān)鍵進行演練。
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職員內(nèi)、外部服務(wù)意識
課程摘要：第一部分：服務(wù)意識綜述一、為什么要有服務(wù)意識？1. 內(nèi)、外部顧客是怎樣流失的？2. 內(nèi)、外部客戶的類型3. 服務(wù)關(guān)鍵因素表（顧客最重視什么）？4. 內(nèi)、外部客戶/顧客服務(wù)的等級5. 不良服務(wù)惡性循環(huán)二、服務(wù)及...
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大數(shù)據(jù)時代客戶關(guān)系管理與CRM
課程摘要：第一章 大數(shù)據(jù)時代下的客戶與客戶關(guān)系1、現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋2、客戶關(guān)系與4C3、大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢第二章 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷中的客戶關(guān)系`1、客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售2、客戶生命周期3、...
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客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立
課程摘要：第一講、互聯(lián)網(wǎng)下半場中國消費者的轉(zhuǎn)變一、產(chǎn)品思維1、 產(chǎn)品文化2、產(chǎn)品思維3、品牌思維二、用戶思維案例：QQ故事分享1、屌絲思維2、粉絲思維案例：小米手機3、VIP思維案例：哥弟女裝三、服務(wù)消費行為1、用戶消...
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卓越客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一章 先進營銷理念第一節(jié) 價值論與需求論第二節(jié) 顧問式營銷與精準(zhǔn)營銷第三節(jié) 從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求第四節(jié) 顧問式營銷第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性第二章 CRM的基本作用第一節(jié) 記錄客戶基本信息第二...
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存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理
課程摘要：第一部分 存量客戶的分析一、不同休眠客戶的原因分析1、多次不滿的客戶2、跟進不到位的客戶3、不了解銀行的客戶4、有同業(yè)競爭的客戶5、無主動需求的客戶二、休眠客戶蘊含無限潛力1、沉默是金2、突破口才是關(guān)鍵3...
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信任王國——互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關(guān)系的打造
課程摘要：前言：一、課程調(diào)研的8類人群二、實力、能力、德力哪個更關(guān)鍵一、建立信任關(guān)系的重要性1、孔子：人而無信，不知其可也2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響備注：本章節(jié)涉及3-5個案例二、建立信任的六重障礙1、先天：...
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客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練
課程摘要：模塊一 角色定位第一章　 客關(guān)部角色定位第1節(jié) 管理者第2節(jié) 支持者第3節(jié) 調(diào)解員第4節(jié) 培訓(xùn)師案例分享第二章 客關(guān)部崗位職業(yè)素養(yǎng)第1節(jié) 從容淡定第2節(jié) 遇事沉穩(wěn)第3節(jié) 成不攬功，敗不推過第4節(jié) 停止報怨...
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