卓越客戶(hù)關(guān)系管理

第一章  先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念
第一節(jié)  價(jià)值論與需求論
第二節(jié)  顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié)  從4P到4R提前響應(yīng)客戶(hù)需求
第四節(jié)  顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
第五節(jié)  客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

第二章  CRM的基本作用
第一節(jié)  記錄客戶(hù)基本信息
第二節(jié)  記錄銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售投入
第三節(jié)  成交記錄匯總
第四節(jié)  投入產(chǎn)出比分析
第五節(jié)  進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
第六節(jié)  行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析

第三章  CRM的高級(jí)作用
第一節(jié)  客戶(hù)價(jià)值分析
第二節(jié)  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理手段
第三節(jié)  找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
第四節(jié)  即時(shí)干預(yù)，及時(shí)改進(jìn)
第五節(jié)  防止銷(xiāo)售把持客戶(hù)
第六節(jié)  避免銷(xiāo)售填寫(xiě)虛假信息

第四章  客戶(hù)關(guān)系建立過(guò)程
第一節(jié)  篩選客戶(hù)
第二節(jié)  接觸客戶(hù)，建立關(guān)系
第三節(jié)  強(qiáng)化關(guān)系
第四節(jié)  讓客戶(hù)產(chǎn)生偏好
第五節(jié)  與客戶(hù)結(jié)盟

第五章  客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)
第一節(jié)  客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查手段
第二節(jié)  滿(mǎn)意度從何而來(lái)
第三節(jié)  如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值
第四節(jié)  怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
第五節(jié)  如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
第六節(jié)  如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失

第六章  通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理提升業(yè)績(jī)
第一節(jié)  客戶(hù)的增長(zhǎng)矩陣
第二節(jié)  如何降低銷(xiāo)售成本
第三節(jié)  交叉銷(xiāo)售與擴(kuò)大銷(xiāo)售
第四節(jié)  如何促使重復(fù)采購(gòu)
第五節(jié)  如何索取轉(zhuǎn)介紹
第六節(jié)  如何放大客戶(hù)需求
分組研討：如果我是客戶(hù)

國(guó)家注冊(cè)管理咨詢(xún)師
中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理
中國(guó)平安人壽區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)
中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理
10年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，5年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

【從業(yè)經(jīng)歷】
1、2001—2004，中國(guó)平安人壽區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)，直轄團(tuán)隊(duì)180多人，月平臺(tái)破百萬(wàn)；
2、2004—2005，邯鄲某大型連鎖超市，任總經(jīng)理；
3、2005—2008年，中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理；
4、2008—2012年，中國(guó)人保區(qū)域總經(jīng)理，省公司講師團(tuán)成員；
5、2013年—2016年，北京長(zhǎng)燦偉業(yè)公司、博文天下總公司、立動(dòng)水業(yè)、滏通集團(tuán)、博文天下保定分公司，擔(dān)任顧問(wèn)；

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
金玉成老師曾供職于國(guó)內(nèi)多家知名金融機(jī)構(gòu)，并在多家不同領(lǐng)域的企業(yè)中擔(dān)任顧問(wèn)，長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位達(dá)11年，積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)實(shí)作經(jīng)驗(yàn)；老師在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)方面擁有1000多場(chǎng)的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)，為多家企業(yè)創(chuàng)造了不菲的業(yè)績(jī)，近幾年來(lái)，在企業(yè)渠道及終端動(dòng)銷(xiāo)方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實(shí)戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)型老師。

1、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃方面
    在十余年的金融從業(yè)生涯中，金玉成老師在個(gè)人理財(cái)方面具備豐富的理論知識(shí)和全面的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)，曾為眾多不同領(lǐng)域的中高端客戶(hù)提供全方位的專(zhuān)業(yè)理財(cái)規(guī)劃，擅長(zhǎng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的觀念引導(dǎo)，協(xié)助客戶(hù)迅速梳理正確的理財(cái)觀念，并擅長(zhǎng)在多種金融產(chǎn)品中迅速幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)量身定做的未來(lái)財(cái)務(wù)規(guī)劃，獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。

2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成管理方面
在十余年的職業(yè)生涯中，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理方面的實(shí)操具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有一整套先進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理理念，課程內(nèi)容具備很強(qiáng)的落地實(shí)作性。

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建立及管理方面
參與組織和實(shí)施人保邯鄲分公司內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)的組建和完善，并負(fù)責(zé)日常管理工作，將內(nèi)訓(xùn)體系打造成為銷(xiāo)售隊(duì)伍的強(qiáng)力后援，對(duì)內(nèi)訓(xùn)體系的建立、日常維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)體系與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合的方面有較深入的研究。

4、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)方面
通過(guò)十多年來(lái)一千二百余場(chǎng)會(huì)銷(xiāo)的積累，金玉成老師為多家企業(yè)創(chuàng)造了不菲的業(yè)績(jī)。在課程當(dāng)中，通過(guò)大量豐富的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)和親身案例，向企業(yè)和學(xué)員全方位的展示會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的精髓，更為重要的是老師通過(guò)具現(xiàn)化的呈現(xiàn)解密會(huì)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和實(shí)操要點(diǎn)，可以迅速幫助企業(yè)評(píng)估會(huì)銷(xiāo)成本及利潤(rùn)點(diǎn)、幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完美展示產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，打造專(zhuān)屬客戶(hù)群體，迅速拉動(dòng)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、金融方面
金玉成老師涉獵保險(xiǎn)、銀行、現(xiàn)貨、基金等多個(gè)金融領(lǐng)域，曾為多家金融企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，取得了眾多好評(píng)。目前，老師擔(dān)任兩家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)及兩家現(xiàn)貨企業(yè)的顧問(wèn)職務(wù)，在金融方面擁有身后的理論及實(shí)踐基礎(chǔ)。

【授課風(fēng)格】
  實(shí)作落地派，課程實(shí)用性強(qiáng)，親身案例豐富；
  語(yǔ)言生動(dòng)、有氣場(chǎng)、有激情，有感染力；
  課堂氣氛活躍，在輕松的氛圍中幫助學(xué)員迅速成長(zhǎng)；
  課程注重角色互換，以學(xué)員為主導(dǎo)，使課程具現(xiàn)化呈現(xiàn)。

【服務(wù)特色】
金玉成老師秉承營(yíng)銷(xiāo)人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，培訓(xùn)前、中、后閉環(huán)控制。每次訓(xùn)前都開(kāi)展課前調(diào)查，充分根據(jù)企業(yè)及學(xué)員的需求、現(xiàn)狀、人數(shù)等設(shè)計(jì)最匹配的授課方案，務(wù)求做到最貼合企業(yè)及學(xué)員實(shí)際，實(shí)現(xiàn)最好的培訓(xùn)效果；訓(xùn)中積極接收學(xué)員反饋意見(jiàn)，進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)調(diào)整滿(mǎn)足企業(yè)及學(xué)員需求；訓(xùn)后跟進(jìn)培訓(xùn)效果，力爭(zhēng)將最好的課程送給每位學(xué)員。
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