員工忠誠度的培養(yǎng)與提高

 【課程大綱】 ：
 
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
 
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
 
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整、壓力緩解等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
 
前言：對企業(yè)負(fù)責(zé)——我們在為誰工作？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br /> 2、我們?yōu)檎l工作？
3、我們的工資由誰支付？
 
案例分析 ：齊瓦勃的故事說明了什么？）
 
4、贏者工作心態(tài)訓(xùn)練——凡事正面積極； 凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。
 
第一章、企業(yè)聲譽——我與公司共同進退（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行
 
二、 衡量自己是否愛崗敬業(yè)的十種意識標(biāo)準(zhǔn)
（一）、品德意識
（二）、服從意識
（三）、責(zé)任意識
（四）、卓越意識
（五）、學(xué)習(xí)意識
（六）、自我意識
（七）、快樂意識
（八）、主動意識
（九）、創(chuàng)新意識
（十）、危機意識
 
三、你具備敬業(yè)精神了嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇——不嚴(yán)格要求自己，就是對自己不負(fù)責(zé)任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
 
四、態(tài)度就是競爭力——我們要以積極陽光的心態(tài)對待工作。
（一）、積極的態(tài)度就是競爭力
（二）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（三）、先別說難，先問是否竭盡全力
（四）、學(xué)會感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個人學(xué)習(xí)
（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾
 
五、怎樣培養(yǎng)自己的敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團隊的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點燃激情，成就卓越
 
短片觀看及案例分析：成功從優(yōu)秀員工做起——董明珠
                    敬業(yè)造就輝煌人生——唐駿
示范教導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
 
第二章、企業(yè)維護——如何讓員工從認(rèn)同到忠誠（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、  卓越源自員工的“認(rèn)同”  
（一）、文化管理的目的是培養(yǎng)忠誠 
1、員工忠誠是企業(yè)最寶貴的財富 
2、日本企業(yè)文化的成功在于塑造了“忠誠” 
3、忠誠，從認(rèn)同開始 
（二）、企業(yè)生存的三個哲學(xué)命題 
    1、你為誰而活 
    2、企業(yè)生存的三個哲學(xué)命題 
    3、價值觀導(dǎo)向 
（三）、沒有認(rèn)同，就沒有團隊 
    1、猛虎怕群狼 
    2、道不同，不相與諜 
    3、拉繩實驗與官渡之戰(zhàn) 
（四）、認(rèn)同員工，才會有士氣 
    1、精神的力量 
    2、把員工當(dāng)作紳士淑女  
3、制度不能解決的問題
 
短片觀看及案例分析：裕華的忠誠循環(huán)理論
哈雷公司的忠誠“雙贏”
太平洋旅館公司培養(yǎng)顧客忠誠的策略                
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
二、價值觀認(rèn)同的困難
（一）、被“扭曲”的文化 
    1、“兩張皮”現(xiàn)象 
    2、沃爾瑪與諾時奇 
    3、癥結(jié)在哪里 
（二）、解密“認(rèn)同感”的核心基因 
    1、企業(yè)精神說 
    2、核心價值觀說 
    3、從概念關(guān)系找到認(rèn)同感的核心基因 
（三）、價值觀認(rèn)同的困難 
    1、價值觀的個性色彩 
    2、價值觀不是唯一的 
    3、當(dāng)魚與熊掌不可兼得 
（四）、如何讓員工快速認(rèn)同 
    1、不要把文化理念弄得很復(fù)雜 
    2、確保企業(yè)文化與管理制度的一致性 
    3、迪士尼的角色意識 
    4、文化高壓線 
 
短片觀看及案例分析： 哈里遜公司對員工的忠誠
三洋公司對員工的忠誠
卓銳酒店的“雙向效忠”理念                 
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、“認(rèn)同”的前提是“相信”  
（一）、拒絕“畫餅式”愚民政策 
   1、紅軍布告 
   2、南街村現(xiàn)象與公平理論 
   3、給員工找個“自私的”理由去奉獻 
 （二）、堅持核心價值觀 
   1、沒有最好的，只有合適的 
   2、企業(yè)文化的變與不變 
   3、堅持就能成功 
 （三）、要“灌輸”，更要讓員工“相信” 
   1、讓員工看得見、聽得見 
   2、讓員工學(xué)習(xí)和感受 
   3、讓員工相信和重視 
 （四）、認(rèn)同感需要怎樣的“土地改革” 
   1、將員工培訓(xùn)視為一種投資 
   2、幫助員工拓展職業(yè) 
   3、規(guī)劃員工的未來 
 
四、用價值觀管理促進“認(rèn)同”  
（一）、培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng) 
 1、幫助員工丟掉打工的心態(tài) 
 2 、責(zé)任與細(xì)節(jié) 
 3 、積極主動 
（二）、“海爾式”文化輿論 
 1、海爾文化的“核心武器” 
 2、批評要有一個“角度” 
 3、要批評，還要輿論 
 （三）、用強勢文化改造弱勢文化 
 1、誰不正常 
 2、孫叔通與衛(wèi)綰 
 3 、宗教信仰 
（四）、用價值觀管理促進“認(rèn)同” 
 1、將價值觀管理納入到公司的用人機制 
 2、從價值觀認(rèn)同的角度看魏延的悲劇命運 
 3、價值觀管理的內(nèi)容及目標(biāo)轉(zhuǎn)化
 
短片觀看及案例分析：新加坡TNT培養(yǎng)當(dāng)家做主思想
思雷電器公司的提案制度
摩托羅拉的離職面談                     
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
第三章、如何敬業(yè)——努力工作，做個自動自發(fā)的企業(yè)人（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、自動自發(fā)的重要性
（一）、為什么要自動自發(fā)？
1、社會的種種現(xiàn)象
2、什么是自動自發(fā)
（二）、自動自發(fā)的好處
1、自動自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動自發(fā)是一種好習(xí)慣
 
二、如何做到自動自發(fā)
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長
2、 沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習(xí)
6、從量變到質(zhì)變的飛躍
 
（二）、 認(rèn)同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點點，組織前進一大步
3、用主人翁的心態(tài)對待組織
4、忠于職守，忠于組織
 
(三)、 認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴(yán)肅的愛
3、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你知道的多的多
4、老板永遠(yuǎn)要比我們承擔(dān)的多
5、忠誠是升職最好的捷徑
 
(四)、 認(rèn)同自己
1、你是自己最大的敵人
2、讓思想與行為共同進步
3、熱誠是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)  
4、堅持是成功的唯一道路
 
（五）團隊凝聚力建設(shè)
1、提高團隊凝聚力技巧
2、團隊配合的ABC法則
3、團隊共同目標(biāo)建立技巧
4、高效團隊的６大特征
 
三、做個自動自發(fā)的企業(yè)人
(一)、企業(yè)需要自動自發(fā)的人
(二)、 自動自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報
 
    自動自發(fā)是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發(fā)給大家?guī)淼暮锰幒蛶椭瑥亩屛覀兊膯T工都有自動自發(fā)的心態(tài)來對待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)。
 
短片觀看及案例分析：從華為的涼席文化看敬業(yè)
                    我看到的聯(lián)想員工
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

華為管理模式資深研究者、國家注冊高級經(jīng)營師、高級企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專家，中國管理科學(xué)研究院特約研究員、廣州慧宇咨詢服務(wù)有限公司首席講師、杭州威名企業(yè)管理顧問公司、南寧新伯樂人力資源顧問公司特約講師、廣州一言九鼎顧問公司特約講師、總顧問。 因為專注，所有專業(yè)，十多年來，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎懲；能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問時間為一年，從五階段來進行：強化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。 2001年從事銷售工作，超強的營銷執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績突破3000萬； 2003年任東莞美吉電器公司營銷總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團隊使公司的業(yè)績發(fā)展成倍增長 2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷售業(yè)績突破2.5億。 2006年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗； 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問,曾應(yīng)用執(zhí)行力營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名，獲得無數(shù)榮譽稱號；針對房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝、等營銷行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗；培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人；合作過的機構(gòu)、益策-商戰(zhàn)名家、南方人才市場、銳旗人才市場、廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、廣州現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)會、珠三角企業(yè)文化協(xié)會。華南理工、廣東商學(xué)院、廣東教育學(xué)院、廣東技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師。雄厚的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和經(jīng)營管理經(jīng)驗；幫助了泛珠三角五十余家企業(yè)進行內(nèi)部管理及團隊執(zhí)行力打造方面的相關(guān)策劃、咨詢與培訓(xùn)。