商務(wù)禮儀
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)領(lǐng)域的基本禮儀;
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握處理棘手問題的技巧;
4.通過培訓(xùn)使學(xué)員能更有效的與客戶進(jìn)行溝通;
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:重新認(rèn)識自我——服務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例:他為何為難服務(wù)人員?
思考:如果你去消費,喜歡什么樣的服務(wù)人員?
2.導(dǎo)入服務(wù)禮儀的概念、重要性
1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
2)服務(wù)禮儀定義
3)服務(wù)與禮儀的重要性
二、工作態(tài)度
1. 我為什么而工作
2. 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
現(xiàn)場演練:學(xué)員分享,研討
第二講:儀容儀表禮儀——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、儀容禮儀--男士職業(yè)形象打造
1.男士發(fā)型打造
2.男士干凈整潔面容打造方法
3.男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀--女士職業(yè)形象打造
1.女士發(fā)型打造
1)發(fā)式要求及打造技巧(老師現(xiàn)場實操指導(dǎo),學(xué)員兩兩一組實操練習(xí))
2)發(fā)飾要求(皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧)
2.女士職業(yè)妝容打造步驟:11步曲
1)潔面正確的技巧
2)化妝水使用及方法
3)面霜眼霜的正確使用方法及技巧
4)粉底使用技巧
5)定妝粉使用技巧
6)畫眉技巧方法
7)畫眼影技巧方法
8)畫眼線技巧方法
9)畫腮紅技巧方法
10)畫口紅技巧方法
11)檢查效果注意事項
3.女士儀容禁忌及注意事項
1)手部護(hù)理
2)香水使用技巧
三、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范
1.男士著裝規(guī)范
1)西裝著裝要領(lǐng)
2)襯衣的穿著要領(lǐng)
3)著裝的“TPO”原則
4)著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則
5)皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6)職業(yè)裝著裝大禁忌
2.女士著裝規(guī)范
1)干凈整潔、整齊規(guī)范
2)領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
3)行徽的佩戴
4)鞋襪、配飾的搭配與選擇
5)女士工作制服穿著禁忌
3,服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1)三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2)絲巾的佩戴技巧
案例:某企業(yè)人員儀表案例
現(xiàn)場演練:請學(xué)員上臺做模特,由學(xué)員點評,以人為例,正醒自我(正面,反面)
第三講:儀態(tài)禮儀--服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3,站姿中面部表情訓(xùn)練
4,站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
1)采用頭頂書
2)膝夾紙
二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3,坐姿中面部表情訓(xùn)練
三、標(biāo)準(zhǔn)行姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3.行姿中面部表情訓(xùn)練
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.蹲姿的注意事項
五、端,拿,遞,送
1.端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.端拿遞送的注意事項
案例:某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講:服務(wù)禮儀
一、鞠躬禮儀
1.鞠躬禮儀的起源
2.明確鞠躬禮儀要求
3.鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分--理論講解+實操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1.引領(lǐng)人員方位
2.引領(lǐng)手勢--理論講解+實操訓(xùn)練
三、迎送禮儀
1.來有聲,迎
2.離有禮,送
3.學(xué)員兩兩一組實操訓(xùn)練 ,老師從旁指到
四、敬語禮儀
1.禮貌用語種類
1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2.文明用語使用方法及注意事項
1)語言魅力訓(xùn)練--語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。
Ø2)稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?
Ø3)問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;
Ø4)贊揚他人的技巧
Ø5)引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧
Ø6)產(chǎn)品介紹的語言技巧
Ø7)面對投訴客戶的語言技巧
Ø8)接聽電話的基本要求和禁忌
Ø模擬訓(xùn)練:學(xué)員互動,頭腦風(fēng)暴,模擬真實的工作場景
五、微笑禮儀
1.微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2.筷子訓(xùn)練法--理論講解+實操訓(xùn)練
案例:某服務(wù)企業(yè)顧客感受案例
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第五講:黃金服務(wù)法則--制勝于服務(wù)行業(yè)的法寶
一、如何針對顧客身份去抓住顧客--特殊顧客分類
1.弱,病,殘分類及特性
2.老,小,孕分類及特性
3.VIP顧客及特性
二、服務(wù)過程中各階段效應(yīng)
1.首輪效應(yīng)
2.三A效應(yīng)
3.親和效應(yīng)
4.細(xì)微服務(wù)效應(yīng)
5.末輪效應(yīng)
三、與客戶溝通技巧(冷靜、理智、策略)
1. 耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2.自身失誤立即道歉
3.受了委屈冷靜處理
4.拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
四、服務(wù)異議的處理
1. 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權(quán)之內(nèi)
(3)職權(quán)之外
2.傾聽的技巧
3.投訴處理流程
1)如何將投訴處理預(yù)防在發(fā)生之前?
2)如何在客戶投訴過程中有效處理投訴?
3)客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意?
案例:客戶不滿辦理業(yè)務(wù)速度過慢,進(jìn)行投訴
現(xiàn)場演練:學(xué)員研討,得出結(jié)論。情景模擬。
第六講:服務(wù)人員的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么,現(xiàn)在擁有什么,即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
一、案例鑒賞
1.案例:他為何為難服務(wù)人員?
思考:如果你去消費,喜歡什么樣的服務(wù)人員?
2.導(dǎo)入服務(wù)禮儀的概念、重要性
1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
2)服務(wù)禮儀定義
3)服務(wù)與禮儀的重要性
二、工作態(tài)度
1. 我為什么而工作
2. 我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
現(xiàn)場演練:學(xué)員分享,研討
第二講:儀容儀表禮儀——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
一、儀容禮儀--男士職業(yè)形象打造
1.男士發(fā)型打造
2.男士干凈整潔面容打造方法
3.男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀--女士職業(yè)形象打造
1.女士發(fā)型打造
1)發(fā)式要求及打造技巧(老師現(xiàn)場實操指導(dǎo),學(xué)員兩兩一組實操練習(xí))
2)發(fā)飾要求(皮筋、發(fā)卡、法網(wǎng)、定型技巧)
2.女士職業(yè)妝容打造步驟:11步曲
1)潔面正確的技巧
2)化妝水使用及方法
3)面霜眼霜的正確使用方法及技巧
4)粉底使用技巧
5)定妝粉使用技巧
6)畫眉技巧方法
7)畫眼影技巧方法
8)畫眼線技巧方法
9)畫腮紅技巧方法
10)畫口紅技巧方法
11)檢查效果注意事項
3.女士儀容禁忌及注意事項
1)手部護(hù)理
2)香水使用技巧
三、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規(guī)范
1.男士著裝規(guī)范
1)西裝著裝要領(lǐng)
2)襯衣的穿著要領(lǐng)
3)著裝的“TPO”原則
4)著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則
5)皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6)職業(yè)裝著裝大禁忌
2.女士著裝規(guī)范
1)干凈整潔、整齊規(guī)范
2)領(lǐng)帶與領(lǐng)花/絲巾的佩戴
3)行徽的佩戴
4)鞋襪、配飾的搭配與選擇
5)女士工作制服穿著禁忌
3,服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1)三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2)絲巾的佩戴技巧
案例:某企業(yè)人員儀表案例
現(xiàn)場演練:請學(xué)員上臺做模特,由學(xué)員點評,以人為例,正醒自我(正面,反面)
第三講:儀態(tài)禮儀--服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3,站姿中面部表情訓(xùn)練
4,站姿體態(tài)訓(xùn)練方法
1)采用頭頂書
2)膝夾紙
二、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3,坐姿中面部表情訓(xùn)練
三、標(biāo)準(zhǔn)行姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3.行姿中面部表情訓(xùn)練
四、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.蹲姿的注意事項
五、端,拿,遞,送
1.端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2.端拿遞送的注意事項
案例:某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講:服務(wù)禮儀
一、鞠躬禮儀
1.鞠躬禮儀的起源
2.明確鞠躬禮儀要求
3.鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分--理論講解+實操訓(xùn)練
二、引領(lǐng)禮儀
1.引領(lǐng)人員方位
2.引領(lǐng)手勢--理論講解+實操訓(xùn)練
三、迎送禮儀
1.來有聲,迎
2.離有禮,送
3.學(xué)員兩兩一組實操訓(xùn)練 ,老師從旁指到
四、敬語禮儀
1.禮貌用語種類
1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2.文明用語使用方法及注意事項
1)語言魅力訓(xùn)練--語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。
Ø2)稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?
Ø3)問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓(xùn)練;自我介紹技巧;
Ø4)贊揚他人的技巧
Ø5)引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧
Ø6)產(chǎn)品介紹的語言技巧
Ø7)面對投訴客戶的語言技巧
Ø8)接聽電話的基本要求和禁忌
Ø模擬訓(xùn)練:學(xué)員互動,頭腦風(fēng)暴,模擬真實的工作場景
五、微笑禮儀
1.微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2.筷子訓(xùn)練法--理論講解+實操訓(xùn)練
案例:某服務(wù)企業(yè)顧客感受案例
現(xiàn)場演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第五講:黃金服務(wù)法則--制勝于服務(wù)行業(yè)的法寶
一、如何針對顧客身份去抓住顧客--特殊顧客分類
1.弱,病,殘分類及特性
2.老,小,孕分類及特性
3.VIP顧客及特性
二、服務(wù)過程中各階段效應(yīng)
1.首輪效應(yīng)
2.三A效應(yīng)
3.親和效應(yīng)
4.細(xì)微服務(wù)效應(yīng)
5.末輪效應(yīng)
三、與客戶溝通技巧(冷靜、理智、策略)
1. 耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2.自身失誤立即道歉
3.受了委屈冷靜處理
4.拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
四、服務(wù)異議的處理
1. 異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權(quán)之內(nèi)
(3)職權(quán)之外
2.傾聽的技巧
3.投訴處理流程
1)如何將投訴處理預(yù)防在發(fā)生之前?
2)如何在客戶投訴過程中有效處理投訴?
3)客戶投訴后如何有效跟蹤客戶是否滿意?
案例:客戶不滿辦理業(yè)務(wù)速度過慢,進(jìn)行投訴
現(xiàn)場演練:學(xué)員研討,得出結(jié)論。情景模擬。
第六講:服務(wù)人員的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么,現(xiàn)在擁有什么,即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
講師 肖珂 介紹
國家級高級禮儀專家
中國國家級高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航局航空禮儀培訓(xùn)教官
近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過10000小時
大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計超過5000人
重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象顧問
中國超級模特大賽、中國旅游小姐評審委員
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師
中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國郵政、政府機(jī)關(guān)特邀商務(wù)禮儀講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
■肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證,獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì),禮儀專業(yè)知識功底扎實,精通禮儀文化、溝通文化等禮儀相關(guān)知識。
■肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。((American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國數(shù)十個著名院校的專家教授共同組成的由合法國際聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證委員會,在全球范圍內(nèi)從事國際職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證委員會,非常權(quán)威。)
肖珂老師精通各國禮儀文化。其《國際禮儀差異化》課程獲得天津外國語學(xué)院等其他外國語學(xué)院高校長期訂購。
■肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師,客戶反應(yīng)良好,返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷,游歷各國,熟知各國禮儀文化、風(fēng)俗。曾就職于國內(nèi)首家五星級航空公司,系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系,禮儀知識豐富,自身形象氣質(zhì)高雅,對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn),將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合,注重實操與訓(xùn)練,多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn),積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時擔(dān)任航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識,培養(yǎng)了數(shù)千名合格的空中乘務(wù)員,深得乘務(wù)員敬重,口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師,常常在著名高校開展禮儀講座,傳播中華禮儀文化。累計培訓(xùn)超過2000場,授課經(jīng)驗豐富,深受學(xué)員和客戶好評。
部分長期返聘案例:
為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場,返聘率高;
為天津華宇航空貨運培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場,返聘率高;
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員30期,學(xué)員2000人順利考核通過飛上藍(lán)天;
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期,學(xué)員900人順利通過考核飛上藍(lán)天;
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期,學(xué)員500人順利通過考核飛上藍(lán)天;
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期,學(xué)員350人順利通過考核飛上藍(lán)天;
為天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)14期乘務(wù)學(xué)員,其中300人順利考入個大航空公司;
為天津工商銀行東麗區(qū)、華明鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點培訓(xùn)銀行禮儀、商務(wù)禮儀18場,返聘率高;
為四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、商務(wù)禮儀30場;
為天津皇冠假日酒店、錦江國際酒店、澤達(dá)五星級酒店店培訓(xùn)服務(wù)禮儀各10場,返聘率高。
從2014年起,每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課,場場學(xué)員爆滿,學(xué)員反饋強(qiáng)烈。
授課風(fēng)格:
肖珂老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識和修養(yǎng),極具親和力的演說式,實操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合,引導(dǎo),互動,以問為引,使學(xué)員加深印象,寓教于樂。
★
中國國家級高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航局航空禮儀培訓(xùn)教官
近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過10000小時
大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計超過5000人
重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象顧問
中國超級模特大賽、中國旅游小姐評審委員
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師
中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國郵政、政府機(jī)關(guān)特邀商務(wù)禮儀講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
■肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證,獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì),禮儀專業(yè)知識功底扎實,精通禮儀文化、溝通文化等禮儀相關(guān)知識。
■肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。((American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國數(shù)十個著名院校的專家教授共同組成的由合法國際聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證委員會,在全球范圍內(nèi)從事國際職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證委員會,非常權(quán)威。)
肖珂老師精通各國禮儀文化。其《國際禮儀差異化》課程獲得天津外國語學(xué)院等其他外國語學(xué)院高校長期訂購。
■肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師,客戶反應(yīng)良好,返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷,游歷各國,熟知各國禮儀文化、風(fēng)俗。曾就職于國內(nèi)首家五星級航空公司,系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系,禮儀知識豐富,自身形象氣質(zhì)高雅,對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn),將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合,注重實操與訓(xùn)練,多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn),積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時擔(dān)任航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識,培養(yǎng)了數(shù)千名合格的空中乘務(wù)員,深得乘務(wù)員敬重,口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師,常常在著名高校開展禮儀講座,傳播中華禮儀文化。累計培訓(xùn)超過2000場,授課經(jīng)驗豐富,深受學(xué)員和客戶好評。
部分長期返聘案例:
為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場,返聘率高;
為天津華宇航空貨運培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場,返聘率高;
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員30期,學(xué)員2000人順利考核通過飛上藍(lán)天;
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期,學(xué)員900人順利通過考核飛上藍(lán)天;
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期,學(xué)員500人順利通過考核飛上藍(lán)天;
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期,學(xué)員350人順利通過考核飛上藍(lán)天;
為天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)14期乘務(wù)學(xué)員,其中300人順利考入個大航空公司;
為天津工商銀行東麗區(qū)、華明鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點培訓(xùn)銀行禮儀、商務(wù)禮儀18場,返聘率高;
為四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、商務(wù)禮儀30場;
為天津皇冠假日酒店、錦江國際酒店、澤達(dá)五星級酒店店培訓(xùn)服務(wù)禮儀各10場,返聘率高。
從2014年起,每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課,場場學(xué)員爆滿,學(xué)員反饋強(qiáng)烈。
授課風(fēng)格:
肖珂老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識和修養(yǎng),極具親和力的演說式,實操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合,引導(dǎo),互動,以問為引,使學(xué)員加深印象,寓教于樂。
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