商務(wù)禮儀

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3.商務(wù)禮儀的作用及重要性

二、儀容儀表--社交場(chǎng)合無(wú)聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及注意事項(xiàng)
5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場(chǎng)合形象規(guī)范
8.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析
 
第二講：儀態(tài)禮儀--無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言
1.無(wú)聲的語(yǔ)言--體態(tài)的重要性
一、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

二、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

三、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)

四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
五、其他儀態(tài)禮儀
1.表情、手勢(shì)語(yǔ)
2.目光注視的禮儀
 
第三講：商務(wù)場(chǎng)合中的言談禮儀
一、商務(wù)社交語(yǔ)言三原則
1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)
2.有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、
3.同理心傾聽(tīng)--有效傾聽(tīng)禮貌反饋

二、商務(wù)社交用語(yǔ)的文明與規(guī)范
1.職場(chǎng)敬語(yǔ)的使用
1)尊稱
2)禮貌用語(yǔ)
3)敬語(yǔ)
2)請(qǐng)求語(yǔ)
3)致謝語(yǔ)
4)致歉語(yǔ)
5)道別語(yǔ)
6)問(wèn)候語(yǔ)
 
第四講：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽(tīng)的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀
7.職場(chǎng)溝通禁忌

二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問(wèn)
4.關(guān)心
5.聆聽(tīng)
 
第五講：工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見(jiàn)面問(wèn)候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀
10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀

二、職場(chǎng)手勢(shì)語(yǔ)及鞠躬禮
1.敲門及進(jìn)出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢(shì)及行禮演練

三、高級(jí)商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽(tīng)、掛斷電話的禮儀
3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

四、商務(wù)社交“宴請(qǐng)”禮儀
1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2.中餐宴請(qǐng)禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌
 
第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂(lè)催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài)

二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考

三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識(shí)提升

國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀專家
中國(guó)國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師
ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀講師
中國(guó)民航局航空禮儀培訓(xùn)教官
近十年的國(guó)際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國(guó)際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過(guò)10000小時(shí)
大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過(guò)5000人
重慶電視臺(tái)、成都電視臺(tái)、天津電視臺(tái)禮儀形象顧問(wèn)
中國(guó)超級(jí)模特大賽、中國(guó)旅游小姐評(píng)審委員
天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
 
北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師
 
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政、政府機(jī)關(guān)特邀商務(wù)禮儀講師
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■肖珂老師通過(guò)一系列國(guó)家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國(guó)家級(jí)高級(jí)禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識(shí)功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通文化等禮儀相關(guān)知識(shí)。
■肖珂老師專業(yè)的國(guó)際禮儀文化資質(zhì)獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI認(rèn)證注冊(cè)。（(American Certification Institute)是由美國(guó)哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國(guó)數(shù)十個(gè)著名院校的專家教授共同組成的由合法國(guó)際聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證委員會(huì)，在全球范圍內(nèi)從事國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證的專業(yè)認(rèn)證委員會(huì)，非常權(quán)威。）
肖珂老師精通各國(guó)禮儀文化。其《國(guó)際禮儀差異化》課程獲得天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等其他外國(guó)語(yǔ)學(xué)院高校長(zhǎng)期訂購(gòu)。
■肖珂老師是國(guó)內(nèi)政府部門、國(guó)內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國(guó)際飛行經(jīng)歷，游歷各國(guó)，熟知各國(guó)禮儀文化、風(fēng)俗。曾就職于國(guó)內(nèi)首家五星級(jí)航空公司，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)高雅，對(duì)打造職業(yè)形象、五星級(jí)服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)了數(shù)千名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國(guó)著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開(kāi)展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)2000場(chǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評(píng)。
 
部分長(zhǎng)期返聘案例：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場(chǎng)禮儀、高級(jí)商務(wù)禮儀超過(guò)60場(chǎng)，返聘率高；
為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場(chǎng)，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員30期，學(xué)員2000人順利考核通過(guò)飛上藍(lán)天；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，學(xué)員900人順利通過(guò)考核飛上藍(lán)天；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，學(xué)員500人順利通過(guò)考核飛上藍(lán)天；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，學(xué)員350人順利通過(guò)考核飛上藍(lán)天；
為天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)14期乘務(wù)學(xué)員，其中300人順利考入個(gè)大航空公司；
為天津工商銀行東麗區(qū)、華明鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)銀行禮儀、商務(wù)禮儀18場(chǎng)，返聘率高；
為四川省鄰水縣護(hù)林鄉(xiāng)政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、商務(wù)禮儀30場(chǎng)；
為天津皇冠假日酒店、錦江國(guó)際酒店、澤達(dá)五星級(jí)酒店店培訓(xùn)服務(wù)禮儀各10場(chǎng)，返聘率高。
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開(kāi)大學(xué)、天津外國(guó)語(yǔ)學(xué)院開(kāi)禮儀公開(kāi)課，場(chǎng)場(chǎng)學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

授課風(fēng)格：
肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識(shí)和修養(yǎng)，極具親和力的演說(shuō)式，實(shí)操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動(dòng)，以問(wèn)為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂(lè)。
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