營業(yè)廳人員優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀

• 什么是禮儀
• 服務禮儀之儀表禮儀
  • 表情
  • 服飾
  • 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
  • 女士化妝與男士修面的具體要領
• 服務禮儀之儀態(tài)禮儀
  • 站姿要領
  • 坐姿要領
  • 行走要領
  • 鞠躬的要領
• 服務禮儀之語言禮儀
  • 談吐的基本原則
  • 談吐的基本技巧
  • 談吐的注意事項
• 服務禮儀之電話禮儀
  • 樹立良好的電話形象
  • 電話禮儀的基本原則
  • 電話技巧與電話禮儀

• 接待姿態(tài)訓練-標準服務收拾，表情
• 接待常用語
• 現(xiàn)場語言的選擇
• 服務實操
  • 當客戶走近柜臺前
  • 當客戶辦理業(yè)務時
  • 當接待客戶咨詢時
  • 當遇客戶提出抱怨時
  • 當遇客戶提出表揚道謝時
  • 身處公共區(qū)域時
  • 特殊情況處理時
  • 服務禁忌與服務禁語

    殷祥，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師，中國企業(yè)培訓業(yè)百強培訓師、2010年度中華品牌講師、2011中國企業(yè)商學院院長聯(lián)合推薦品牌培訓師、民企實戰(zhàn)管理咨詢專家、服務營銷研究專家、美國行為科學院東方分院特聘專家及國內(nèi)多家咨詢公司顧問老師，國內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。

    曾受邀清華大學、中山大學、復旦大學客座演講。著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢服務》，清華大學出版。新書商戰(zhàn)小說《出路》也即將出版。殷老師是業(yè)內(nèi)不可多得的既精通咨詢也善于培訓的老師，連續(xù)5年服務滿意度達90%以上。

授課風格
    殷祥老師善于在現(xiàn)實中挖掘培訓素材，實戰(zhàn)，實用、且不失趣味性，參與性強使課程能更深入與貼切實際，學員更容易吸收與實際工作關聯(lián)起來。