營(yíng)業(yè)廳人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀

• 什么是禮儀
• 服務(wù)禮儀之儀表禮儀
  • 表情
  • 服飾
  • 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
  • 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
• 服務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀
  • 站姿要領(lǐng)
  • 坐姿要領(lǐng)
  • 行走要領(lǐng)
  • 鞠躬的要領(lǐng)
• 服務(wù)禮儀之語(yǔ)言禮儀
  • 談吐的基本原則
  • 談吐的基本技巧
  • 談吐的注意事項(xiàng)
• 服務(wù)禮儀之電話禮儀
  • 樹(shù)立良好的電話形象
  • 電話禮儀的基本原則
  • 電話技巧與電話禮儀

• 接待姿態(tài)訓(xùn)練-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)收拾，表情
• 接待常用語(yǔ)
• 現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言的選擇
• 服務(wù)實(shí)操
  • 當(dāng)客戶走近柜臺(tái)前
  • 當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)
  • 當(dāng)接待客戶咨詢時(shí)
  • 當(dāng)遇客戶提出抱怨時(shí)
  • 當(dāng)遇客戶提出表?yè)P(yáng)道謝時(shí)
  • 身處公共區(qū)域時(shí)
  • 特殊情況處理時(shí)
  • 服務(wù)禁忌與服務(wù)禁語(yǔ)

    殷祥，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、2010年度中華品牌講師、2011中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合推薦品牌培訓(xùn)師、民企實(shí)戰(zhàn)管理咨詢專家、服務(wù)營(yíng)銷研究專家、美國(guó)行為科學(xué)院東方分院特聘專家及國(guó)內(nèi)多家咨詢公司顧問(wèn)老師，國(guó)內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專欄作家。

    曾受邀清華大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)客座演講。著有暢銷書(shū)《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》，清華大學(xué)出版。新書(shū)商戰(zhàn)小說(shuō)《出路》也即將出版。殷老師是業(yè)內(nèi)不可多得的既精通咨詢也善于培訓(xùn)的老師，連續(xù)5年服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

授課風(fēng)格
    殷祥老師善于在現(xiàn)實(shí)中挖掘培訓(xùn)素材，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用、且不失趣味性，參與性強(qiáng)使課程能更深入與貼切實(shí)際，學(xué)員更容易吸收與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)起來(lái)。