優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

一、 卓越客戶服務(wù)從心開始
1、你的工作為誰而做？
對工作的熱愛是服務(wù)品質(zhì)的最佳保障
 
二、禮儀究竟是什么？
1、正確認(rèn)知禮儀與個(gè)人、與職業(yè)發(fā)展、與企業(yè)的關(guān)系。
 
三、 隔空溝通也需注重形象
1、 精致儀容提升有助于你提升工作的專注力
儀容儀表的基本要求
頭部、面部、手部、發(fā)型的修飾
化妝禮儀
2、 將制服穿出靚麗的風(fēng)采
職業(yè)裝的管理（男士、女士）
小配飾體現(xiàn)大品味----胸針、耳環(huán)、工牌等飾物的佩戴
 
四、無形的橋梁——聲音的魔法
情緒與聲音
肢體動(dòng)作與聲音
環(huán)境與聲音
態(tài)度與聲音
 
五、搭建你與客戶之間的橋梁---溝通禮儀
客戶服務(wù)中的溝通原則
有效的傾聽技巧
提問的藝術(shù)
表達(dá)要準(zhǔn)確
敬語不嫌多
服務(wù)語言中的禁忌
 
六、 妥善解決異議處理是客服的基本能力
處理異議糾紛第一原則——同理心
處理異議第二原則——耐心
處理異議第三原則——找準(zhǔn)問題
處理異議第三原則——對公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程了如指掌

職業(yè)培訓(xùn)師
職場行為研究專家
專注于職業(yè)素養(yǎng)提升
中國講師網(wǎng)品牌講師
致力于將個(gè)人禮儀修養(yǎng)與員工職業(yè)發(fā)展有效結(jié)合
致力于通過提升商務(wù)人士的個(gè)人修養(yǎng)推動(dòng)組織績效的發(fā)展
曾就職于國內(nèi)著名人力資源咨詢公司（華夏基石管理咨詢集團(tuán)）
某著名人力資源門戶網(wǎng)站
先后擔(dān)任大客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、獨(dú)立顧問等職務(wù)。
 
授課優(yōu)勢：
曹燕欣老師擁有十三年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷， 對職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展有著透徹深刻的認(rèn)知，所講商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升課程全部結(jié)合職場人士的實(shí)際需求設(shè)計(jì)案例真實(shí)，方法實(shí)用，能幫助企業(yè)有效的將個(gè)人的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)合到一起。為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值。
 
課程特色：
燕欣老師的禮儀培訓(xùn)不作空范的理念宣揚(yáng)，不追求短期的表象主義。
燕欣老師結(jié)合自己十三年的職場經(jīng)歷，提出“內(nèi)修心，外修形，內(nèi)外雙修，方為禮儀”的獨(dú)家理念。通過問題導(dǎo)向的輔導(dǎo)，向內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深刻的自我認(rèn)知，向外，帶領(lǐng)學(xué)員探索學(xué)習(xí)禮儀的真正意義。通過內(nèi)在與外在的碰撞，讓學(xué)員完成從傳統(tǒng)的為公司學(xué)習(xí)禮儀動(dòng)作到我要提升個(gè)人禮儀修養(yǎng)，成為更受尊敬的人的轉(zhuǎn)變。

授課形式：
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、
獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。