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員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧

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員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄭君
鄭君
(擅長(zhǎng):人力資源 企業(yè)文化 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論
2.明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
3.掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作
4.學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法
5.能靈活運(yùn)用《勞動(dòng)合同法》的部分重要條款


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系
 什么是員工關(guān)系?
 銀行員工關(guān)系管理的重要意義
 案例:農(nóng)行南陽市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟
 員工關(guān)系管理的范疇
 企業(yè)面臨的法律問題及投訴
 員工參加黨群活動(dòng)的協(xié)調(diào)
 提供員工心理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)
 企業(yè)員工的沖突管理
 企業(yè)員工的信息化管理
 企業(yè)員工的獎(jiǎng)懲管理
 員工崗位輪換及工作擴(kuò)大化
 如何建立和諧的員工關(guān)系?
 提高員工滿意度的十個(gè)“C”

第二單元 勞動(dòng)紀(jì)律
 案例:農(nóng)行牡丹江分行與員工勞動(dòng)糾紛案
 員工代表的選出
 企業(yè)工會(huì)的協(xié)商
 勞動(dòng)紀(jì)律的制訂
 勞動(dòng)紀(jì)律包含的內(nèi)容
 員工手冊(cè)的發(fā)布
 讓員工代表的認(rèn)可勞動(dòng)紀(jì)律
 員工手冊(cè)的公示與發(fā)放
 員工“嚴(yán)重違紀(jì)”的定義與使用
 小組討論:如何處理嚴(yán)重違紀(jì)但不違法的銀行員工?

第三單元 勞動(dòng)關(guān)系合同
 案例:農(nóng)行云南省曲靖會(huì)澤支行的員工關(guān)系處理
 為什么要簽訂勞動(dòng)合同?
 勞動(dòng)合同的必備條款
 試用期的約定
 固定期限合同
 無固定期限合同
 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。
 練習(xí):固定期限與無固定期限的利弊
 無效勞動(dòng)合同的認(rèn)定
 勞動(dòng)合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系
 勞動(dòng)合同解除的條件
 勞動(dòng)合同終止的條件
 醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動(dòng)關(guān)系的條件
 勞動(dòng)合同的變更
 討論:什么情況下必須變更勞動(dòng)合同?
 勞動(dòng)合同解除與終止的區(qū)別
 如何處理勞動(dòng)爭(zhēng)議?

第四單元 員工試用期管理
 招聘條件及錄取名額
 求職資料與背景調(diào)查
 試用期的考核與延長(zhǎng)
 試用期酬資與福利
 試用期解除勞動(dòng)關(guān)系的條件
 員工轉(zhuǎn)正與薪酬調(diào)整
 案例:證件、擔(dān)保、押金的真實(shí)作用

第五單元 違紀(jì)員工的處理
 案例:如何管理大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷的員工?
 經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰
 經(jīng)濟(jì)處罰的注意事項(xiàng)
 行政處罰與勞動(dòng)關(guān)系的解除
 員工專項(xiàng)培訓(xùn)的安排
 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的簽訂
 員工違反培訓(xùn)協(xié)議的責(zé)任
 練習(xí):如何擬制《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》?

第六單元 溝通輔導(dǎo)技巧
 溝通的三個(gè)要素
 信息發(fā)送
 信息接收
 信息反饋
 溝通的三個(gè)行為:說、聽、問
 溝通的四個(gè)目的
 說明事物
 建立關(guān)系
 表達(dá)情感
 達(dá)成目標(biāo)
 溝通的四項(xiàng)要求
 以聽眾為中心
 選擇溝通環(huán)境
 簡(jiǎn)捷高效
 避免產(chǎn)生歧義
 案例:花旗銀行如何處理員工之間的矛盾?
 如何與三種類型的上司溝通?
 如何向上司匯報(bào)工作?
 與上司相處的6種忌諱
 與上司相處的8大技巧
 向下溝通
 與4種不同下屬的相處
 平行溝通
 視頻片斷:老同事如何對(duì)待新同事?
 與異性溝通
 案例分析:如何進(jìn)行跨部門溝通?
課程總結(jié)、答疑


講師 鄭君 介紹
鄭君,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,美國(guó)GEC認(rèn)證講師,PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,中國(guó)獵鷹式招聘理論創(chuàng)始人,企業(yè)矩陣式培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)師,人力資源管理專家,勞動(dòng)法專家,中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)(CHRDA注冊(cè)人力資源管理課程特聘講師,聚成股份集團(tuán)人力資源總監(jiān)提升班高級(jí)講師。

主要著作:
8090后應(yīng)該這樣》(已由中國(guó)財(cái)富出版社出版)、《中層崛起》(即將出版)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
鄭君老師曾先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理及主持集團(tuán)人力資源全面工作工作,多次成功主導(dǎo)建立企業(yè)招聘體系、培訓(xùn)管理體系、績(jī)效管理體系和員工關(guān)系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗(yàn),在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富年經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn):
復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化,抽象的問題具體化,模糊的問題清晰化,點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂。

 

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