高效溝通技巧

破冰活動：破譯密碼
第一單元 溝通的在企業(yè)管理中的地位
溝通在管理中的地位
案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的
IQ與EQ矩陣圖
溝通的三個要素
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
溝通的三個行為：說、聽、問
溝通的四個目的
說明事物
建立關(guān)系
表達情感
達成目標
溝通的四項要求
以聽眾為中心
選擇溝通環(huán)境
簡捷高效
避免產(chǎn)生歧義
案例分析：不當(dāng)溝通帶來的嚴重后果

第二單元 溝通方式的選擇
當(dāng)面溝通
案例：背后議人和背后被人議
會議溝通
電話溝通
郵件溝通
代理式溝通
不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
角色扮演：會議溝通的要點
視頻片斷：用恰當(dāng)?shù)恼Z言與對方溝通

第三單元 中國人溝通的特點
較委婉
易動怒
愛面子
案例：同事間如何“要面子”？
難認錯
不原諒
視頻片斷：有“中國特色”的溝通
溝通中的主要障礙
個人障礙
組織障礙
案例：如何化解溝通中的障礙？
 
第四單元 因人而異的溝通
向上溝通
如何與三種類型的上司溝通？
如何向上司匯報工作？
與上司相處的6種忌諱
與上司相處的8大技巧
與上司相處的10種情景分析
向下溝通
與4種不同下屬的相處
平行溝通 （跨部門的溝通） 
視頻片斷：老同事如何對待新同事？
與異性溝通
案例分析：如何進行跨部門溝通？
 
第五單元 管理者溝通中的藝術(shù)
難以啟齒時
贏得信任時
化解恩怨時
案例：王明與毛澤東的溝通方式對比
以大欺小時
不想答應(yīng)時
批評他人時
案例：批評人的藝術(shù)

第六單元 溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用
員工面試
績效面談
離職面談