高效溝通
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高效溝通技巧
高效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
破冰活動:破譯密碼
第一單元 溝通的在企業(yè)管理中的地位
溝通在管理中的地位
案例:客戶退貨是怎樣發(fā)生的
IQ與EQ矩陣圖
溝通的三個要素
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
溝通的三個行為:說、聽、問
溝通的四個目的
說明事物
建立關(guān)系
表達(dá)情感
達(dá)成目標(biāo)
溝通的四項要求
以聽眾為中心
選擇溝通環(huán)境
簡捷高效
避免產(chǎn)生歧義
案例分析:不當(dāng)溝通帶來的嚴(yán)重后果
第二單元 溝通方式的選擇
當(dāng)面溝通
案例:背后議人和背后被人議
會議溝通
電話溝通
郵件溝通
代理式溝通
不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
角色扮演:會議溝通的要點
視頻片斷:用恰當(dāng)?shù)恼Z言與對方溝通
第三單元 中國人溝通的特點
較委婉
易動怒
愛面子
案例:同事間如何“要面子”?
難認(rèn)錯
不原諒
視頻片斷:有“中國特色”的溝通
溝通中的主要障礙
個人障礙
組織障礙
案例:如何化解溝通中的障礙?
第四單元 因人而異的溝通
向上溝通
如何與三種類型的上司溝通?
如何向上司匯報工作?
與上司相處的6種忌諱
與上司相處的8大技巧
與上司相處的10種情景分析
向下溝通
與4種不同下屬的相處
平行溝通 (跨部門的溝通)
視頻片斷:老同事如何對待新同事?
與異性溝通
案例分析:如何進(jìn)行跨部門溝通?
第五單元 管理者溝通中的藝術(shù)
難以啟齒時
贏得信任時
化解恩怨時
案例:王明與毛澤東的溝通方式對比
以大欺小時
不想答應(yīng)時
批評他人時
案例:批評人的藝術(shù)
第六單元 溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用
員工面試
績效面談
離職面談
主要著作:
《8090后應(yīng)該這樣管》(已由中國財富出版社出版)、《中層崛起》(即將出版)
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
鄭君老師曾先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技股份、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績效管理及主持集團(tuán)人力資源全面工作工作,多次成功主導(dǎo)建立企業(yè)招聘體系、培訓(xùn)管理體系、績效管理體系和員工關(guān)系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經(jīng)驗,在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富年經(jīng)驗。
授課特點:
復(fù)雜的問題簡單化,抽象的問題具體化,模糊的問題清晰化,點線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,將理論性、實踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂。
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