高效溝通

【課程背景】
每個(gè)人都因其生活、成長(zhǎng)及發(fā)展的背景不同，產(chǎn)生不同的行為模式和價(jià)值取向，從而行成了人與人之間的差異性。 正是這種差異性，造成了溝通的隔閡與障礙。如何避免和減少這些誤解與沖突， 提高溝通的有效性成為工作和生活中一個(gè)急需解決的問(wèn)題。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等，是銷(xiāo)售過(guò)程中極其重要的武器， 也是公司內(nèi)部工作交流和個(gè)人人際交流必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力、拓展和維護(hù)個(gè)人的人際關(guān)系。

【課程收益】
1、了解溝通的內(nèi)涵、重要性和原則
2、厘清影響溝通的障礙
3、樹(shù)立有效溝通必備的心態(tài)
4、學(xué)會(huì)與不同性格類(lèi)型人的溝通策略
5、企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)高效溝通技巧
【適用對(duì)象】 企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)間】 一天

【課程特點(diǎn)】
采用老師講解、小組討論、案例分析、體驗(yàn)式互動(dòng)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法，讓學(xué)員積極參與，課堂氣氛更加活躍，收獲更多。

【課程大綱】
第一章 認(rèn)識(shí)溝通
第一節(jié)：溝通的含義與原理
第二節(jié)：溝通的重要性
第三節(jié)：溝通的三大要素
1.明確的目標(biāo)
2.達(dá)成溝通協(xié)議
3.溝通信息、思想和情感
第四節(jié)：溝通的分類(lèi)
第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則

第二章 有效溝通的障礙
第一節(jié)：客觀環(huán)境
第二節(jié)：語(yǔ)言（年齡、教育程度、文化背景）
 1.文字性語(yǔ)言
2.肢體語(yǔ)言
第三節(jié)：立場(chǎng)不同
第四節(jié)：心態(tài)與時(shí)機(jī)
第五節(jié)：信息傳遞的變異

第三章 有效溝通必備心態(tài)
1. 容易影響溝通的心態(tài)剖析
2. 有效溝通應(yīng)該樹(shù)立的八大心態(tài)
4. 溝通中的情緒管理
5. 排除溝通中的干擾
 
第四章 有效溝通技巧
第一節(jié)：人格特質(zhì)分析與溝通技巧
 1.完美型
2.力量型
3.活潑型
4.和平型
第二節(jié)：溝通中的傾聽(tīng)技巧
第三節(jié)：洞察心態(tài)的的技巧
第四節(jié)：清晰的表達(dá)
第五節(jié)：溝通中肢體語(yǔ)言的配合
第六節(jié)：反饋
 
第五章 跨部門(mén)高效溝通
第一節(jié)：如何與上司溝通
1.盡量出選擇題不要出問(wèn)答題
2.任何地點(diǎn)
3.一定要準(zhǔn)備答案
第二節(jié)：平級(jí)間溝通
 1.主動(dòng)
 2.謙讓
 3.體諒
 4.協(xié)作
 5.共贏
第三節(jié)：與下屬溝通
  1.多了解狀況
  2.不要只會(huì)責(zé)罵
  3.提供方法、緊盯過(guò)程

身兼企業(yè)總經(jīng)理和大學(xué)特聘教授的兩棲人、率先提出“體驗(yàn)式培訓(xùn)”的導(dǎo)師、清華長(zhǎng)三角研究院、深圳中商院特邀講師、曾任清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院深圳項(xiàng)目主任、深圳皇家醫(yī)療集團(tuán)的創(chuàng)辦人之一、曾擔(dān)任平安保險(xiǎn)公司長(zhǎng)城銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理、曾任廣東省醫(yī)藥集團(tuán)醫(yī)院事業(yè)部江西分公司副總經(jīng)理、10年職業(yè)經(jīng)理人的工作經(jīng)歷；8年職業(yè)培訓(xùn)師的工作經(jīng)歷；深諳中西方培訓(xùn)體系

【自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1996年—1999年擔(dān)任平安保險(xiǎn)公司長(zhǎng)城壽險(xiǎn)事業(yè)部總監(jiān)。1997年開(kāi)始組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，規(guī)模最大達(dá)到300多人。成為中國(guó)最年輕的平安保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)事業(yè)部總監(jiān)。憑著自己的業(yè)績(jī)走向擁有幾百人營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組織者崗位。2000年—2004年擔(dān)任廣東省醫(yī)藥集團(tuán)醫(yī)藥事業(yè)部江西省分公司副總經(jīng)理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從2000年剛組建江西分公司的零做到2003年的4000多萬(wàn)。2003年開(kāi)始創(chuàng)辦深圳皇家寵物醫(yī)療集團(tuán)，至今全國(guó)分店及加盟店達(dá)到百家以上，創(chuàng)下了分店面積最大的中國(guó)寵物醫(yī)療醫(yī)院，在短短的7年時(shí)間成為中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的隱形冠軍，2007年兼任深圳皇家動(dòng)物醫(yī)療集團(tuán)董事。同年進(jìn)入清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院擔(dān)任清華長(zhǎng)三角研究院素質(zhì)教育中心研究員特邀講師，同時(shí)兼任清華長(zhǎng)三角研究院總裁班項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)在華南地區(qū)的招生及教育工作的管理實(shí)施。

【主要研究方向】
1.領(lǐng)導(dǎo)力系列：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)非權(quán)力因素去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具備的思維模式的形成

2.銷(xiāo)售系列： 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的哪些心態(tài)和技巧

3.終端導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理

4.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的特質(zhì)、如何打造企業(yè)自動(dòng)自發(fā)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

5.80、90后員工的管理：分析80、90后員工的行為模式、先了解后管理

6.溝通技巧：如何與上級(jí)、同級(jí)、下屬高效的用溝通贏得影響力，管理源于溝通

【授課風(fēng)格】
●實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：幽默風(fēng)趣；擅長(zhǎng)將教練技術(shù)運(yùn)用在培訓(xùn)領(lǐng)域當(dāng)中；活靈活用。
●學(xué)員反映：融經(jīng)驗(yàn)、理念、案例、技巧為一體，聽(tīng)后受益匪淺。
●課程最大的特色就是體驗(yàn)式，通過(guò)學(xué)員的參與、互動(dòng)深刻理解課程內(nèi)容

【學(xué)員感言】
收獲非常大，而且十分佩服涂老師的授課技巧及深厚的學(xué)識(shí)功底. ——金大福珠寶 陸海娜

理念的沖擊，視野的拓寬，在技巧上和管理方面得到了很多提升. ——江西匯仁藥業(yè)總裁 陳年代
涂老師的領(lǐng)導(dǎo)力精辟的闡述了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者從內(nèi)在本質(zhì)上應(yīng)該具備的特征及品格；這個(gè)是關(guān)乎于一個(gè)人的道的修為，道正則術(shù)正。讓我徹底的領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)力的精髓 ——深圳百麗雅集團(tuán) 趙清
涂老師的課讓銷(xiāo)售人員從實(shí)戰(zhàn)上去讓每位學(xué)員產(chǎn)生觸動(dòng) ——潤(rùn)迅通訊銷(xiāo)售總監(jiān) 李莉