高效溝通
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溝通無極限——高效管理溝通藝術(shù)
溝通無極限——高效管理溝通藝術(shù)內(nèi)訓基本信息:
(1)提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通是一種管理技能,是一個成功領(lǐng)導必備的基本素質(zhì);
(2)了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認識溝通各種形式;
(3)掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學活用,立竿見影;
(4)學會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者的一種潛意識。
內(nèi)訓課程大綱
第一部分:現(xiàn)代管理者角色定位與認知
在學習溝通之前,管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責與角色,最近十年,隨著全球經(jīng)濟一體化的推進,中西文化相互融合,組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷,現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過,最偉大的CEO就是最偉大的教練,教練不能代替運動員,但教練通過溝通、引導、指導去傳授知識、技能與智慧,幫助運動員去成就冠軍夢想,運動員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領(lǐng)導者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領(lǐng)導必備的基本素質(zhì)
3、三種境界:盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級別的領(lǐng)導
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵
7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
8、溝通如何彌補制度的剛性案例:孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領(lǐng)導的溝通、協(xié)調(diào)與決策
第二部分:信任是溝通的基礎(chǔ)
當處于信任缺失或危機之中,任何溝通方式與技巧都無法湊效。在工作中,領(lǐng)導應(yīng)注意自身的言、行,取信同事、下屬、上司是開展有效溝通的基礎(chǔ)。
1、什么是信任?如何建立彼此之間的信任感
2、造成信任缺失的六種不妥作法
3、如何有效地處理信任危機
4、“誠信”是你的名片,伴你成功
5、如何處理“不講誠信”的員工
6、如何考查新進員工的誠信度案例:信任背摔情景摸擬凸顯信任的無窮威力
第三部分:認識管理溝通
溝通是一種管理手段,是一門領(lǐng)導藝術(shù),正確認識溝通才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣,溝通從心開始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、有效溝通與無效溝通
4、溝通中的聆聽技巧
5、有效溝通的六大特性、六個要領(lǐng)及三個層次
6、溝通障礙及解決方法
7、溝通是一種習慣,可以培養(yǎng)
8、程序性溝通常用方式
9、非程序性溝通的主要方式
10、溝通能力為情商而非智商案例:編碼傳遞溝通情景摸擬。
第四部分:如何與下級溝通
由于上、下級之間的權(quán)力不對等,在溝通過程,下屬總存防衛(wèi)心理,難以100%將溝通意圖充分表達,往往因此而造成誤解,導致溝通無效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見,可提升溝通效能
6、嚴厲批評是一種特殊的溝通,如何把握
7、如何應(yīng)用贊美與表揚實施溝通激勵
8、運用意見箱、E-mail等方式進行溝通案例:摩托羅拉領(lǐng)導辦公室設(shè)置講究利于溝通
第五部分:如何與上級溝通
在上司面前,因為緊張往往有些人詞不達意,沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺乏溝通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下極差的印象,嚴重者會影響其職業(yè)發(fā)展前途,也對公司造成影響。
1、與上司溝通時的角色定位
2、與上司溝通的有效時機
3、與高級主管溝通前的心理準備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問題的三種級別
5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
7、如何應(yīng)對上級主管的錯怪與批評案例:富士康總裁郭臺銘對下屬溝通工作三點要求案例:比爾•蓋茨的工作溝通習慣
第六部分:如何與同級溝通
同級之間通過溝通,可以加深彼此之間的了解,可以消除彼此間的誤區(qū),可以增進信任,促進解決問題。
1、無謂的爭吵不能代替溝通
2、溝通時不能斤斤計較,吃虧就是占便宜
3、同級間溝通,所持基本態(tài)度及方式
4、主動溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問題而非拉邦結(jié)派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)
第七部分:職場溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中,同處一個企業(yè),彼此間都會存在溝通。在職場上,有些人因為一時口快,則不知不覺地傷害了別人,有的人因為不記取教訓,總是犯了溝通大忌,結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意,本部分以職場發(fā)生的真實案例講述職場溝通。
犯忌一:背后評議他人,捕風捉影
犯忌二:樂于傳遞小道消息,管他能不能公開
犯忌三:當眾嚴厲訓斥下屬,不把下屬當人
犯忌四:受批評后的極度情緒化,失去理智,當眾冒犯與頂撞上司,一點不顧后果和影響
犯忌五:總是站在自己的立場思考與溝通,從不考慮他人的心理感受
犯忌六:對人不對事,心里容不了不同的意見犯忌七:無端猜測,不尊重事實,疑心病特重
犯忌八:制造謠言和訛語,鼓惑他人,達到個人目的
犯忌九:經(jīng)常與被開除的員工保持密切交流與溝通
犯忌十:免死狐悲,不明實情,盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一:戀戀不忘老東家,經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌,以展示自己過去的輝煌與能干
第八部分:溝通與九型性格
性格在溝通中起了很重要的作用,但在實際管理中,鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
1、榮格的性格學說與溝通
2、九型性格學說與溝通
3、1號“完美型”性格解碼與溝通技巧
4、2號“助人型”性格解碼與溝通技巧
5、3號“實干家”性格解碼與溝通技巧
6、4號“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
7、5號“理智型”性格解碼與溝通技巧
8、6號“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
9、7號“活躍型”性格解碼與溝通技巧
10、8號“領(lǐng)袖型”性格解碼與溝通技巧
11、9號“平和型”性格解碼與溝通技巧案例:利用MITT的工具進行性格測試
第九部分:溝通與團隊建設(shè)
高效團隊的建設(shè)取決于團隊的高效溝通,在團隊打造過程中,一定要注重團隊成員之間的有效溝通,這樣團隊的凝聚力才會加強。效率才會高。
1、溝通是團隊建設(shè)的潤滑劑
2、溝通才能使團隊成員形成共識,統(tǒng)一步調(diào),達成目標案例:“領(lǐng)袖跨步”體驗團隊溝通的重要意義
在學習溝通之前,管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責與角色,最近十年,隨著全球經(jīng)濟一體化的推進,中西文化相互融合,組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷,現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過,最偉大的CEO就是最偉大的教練,教練不能代替運動員,但教練通過溝通、引導、指導去傳授知識、技能與智慧,幫助運動員去成就冠軍夢想,運動員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領(lǐng)導者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領(lǐng)導必備的基本素質(zhì)
3、三種境界:盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級別的領(lǐng)導
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵
7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
8、溝通如何彌補制度的剛性案例:孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領(lǐng)導的溝通、協(xié)調(diào)與決策
第二部分:信任是溝通的基礎(chǔ)
當處于信任缺失或危機之中,任何溝通方式與技巧都無法湊效。在工作中,領(lǐng)導應(yīng)注意自身的言、行,取信同事、下屬、上司是開展有效溝通的基礎(chǔ)。
1、什么是信任?如何建立彼此之間的信任感
2、造成信任缺失的六種不妥作法
3、如何有效地處理信任危機
4、“誠信”是你的名片,伴你成功
5、如何處理“不講誠信”的員工
6、如何考查新進員工的誠信度案例:信任背摔情景摸擬凸顯信任的無窮威力
第三部分:認識管理溝通
溝通是一種管理手段,是一門領(lǐng)導藝術(shù),正確認識溝通才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣,溝通從心開始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、有效溝通與無效溝通
4、溝通中的聆聽技巧
5、有效溝通的六大特性、六個要領(lǐng)及三個層次
6、溝通障礙及解決方法
7、溝通是一種習慣,可以培養(yǎng)
8、程序性溝通常用方式
9、非程序性溝通的主要方式
10、溝通能力為情商而非智商案例:編碼傳遞溝通情景摸擬。
第四部分:如何與下級溝通
由于上、下級之間的權(quán)力不對等,在溝通過程,下屬總存防衛(wèi)心理,難以100%將溝通意圖充分表達,往往因此而造成誤解,導致溝通無效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見,可提升溝通效能
6、嚴厲批評是一種特殊的溝通,如何把握
7、如何應(yīng)用贊美與表揚實施溝通激勵
8、運用意見箱、E-mail等方式進行溝通案例:摩托羅拉領(lǐng)導辦公室設(shè)置講究利于溝通
第五部分:如何與上級溝通
在上司面前,因為緊張往往有些人詞不達意,沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺乏溝通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下極差的印象,嚴重者會影響其職業(yè)發(fā)展前途,也對公司造成影響。
1、與上司溝通時的角色定位
2、與上司溝通的有效時機
3、與高級主管溝通前的心理準備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問題的三種級別
5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
7、如何應(yīng)對上級主管的錯怪與批評案例:富士康總裁郭臺銘對下屬溝通工作三點要求案例:比爾•蓋茨的工作溝通習慣
第六部分:如何與同級溝通
同級之間通過溝通,可以加深彼此之間的了解,可以消除彼此間的誤區(qū),可以增進信任,促進解決問題。
1、無謂的爭吵不能代替溝通
2、溝通時不能斤斤計較,吃虧就是占便宜
3、同級間溝通,所持基本態(tài)度及方式
4、主動溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問題而非拉邦結(jié)派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)
第七部分:職場溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中,同處一個企業(yè),彼此間都會存在溝通。在職場上,有些人因為一時口快,則不知不覺地傷害了別人,有的人因為不記取教訓,總是犯了溝通大忌,結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意,本部分以職場發(fā)生的真實案例講述職場溝通。
犯忌一:背后評議他人,捕風捉影
犯忌二:樂于傳遞小道消息,管他能不能公開
犯忌三:當眾嚴厲訓斥下屬,不把下屬當人
犯忌四:受批評后的極度情緒化,失去理智,當眾冒犯與頂撞上司,一點不顧后果和影響
犯忌五:總是站在自己的立場思考與溝通,從不考慮他人的心理感受
犯忌六:對人不對事,心里容不了不同的意見犯忌七:無端猜測,不尊重事實,疑心病特重
犯忌八:制造謠言和訛語,鼓惑他人,達到個人目的
犯忌九:經(jīng)常與被開除的員工保持密切交流與溝通
犯忌十:免死狐悲,不明實情,盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一:戀戀不忘老東家,經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌,以展示自己過去的輝煌與能干
第八部分:溝通與九型性格
性格在溝通中起了很重要的作用,但在實際管理中,鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
1、榮格的性格學說與溝通
2、九型性格學說與溝通
3、1號“完美型”性格解碼與溝通技巧
4、2號“助人型”性格解碼與溝通技巧
5、3號“實干家”性格解碼與溝通技巧
6、4號“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
7、5號“理智型”性格解碼與溝通技巧
8、6號“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
9、7號“活躍型”性格解碼與溝通技巧
10、8號“領(lǐng)袖型”性格解碼與溝通技巧
11、9號“平和型”性格解碼與溝通技巧案例:利用MITT的工具進行性格測試
第九部分:溝通與團隊建設(shè)
高效團隊的建設(shè)取決于團隊的高效溝通,在團隊打造過程中,一定要注重團隊成員之間的有效溝通,這樣團隊的凝聚力才會加強。效率才會高。
1、溝通是團隊建設(shè)的潤滑劑
2、溝通才能使團隊成員形成共識,統(tǒng)一步調(diào),達成目標案例:“領(lǐng)袖跨步”體驗團隊溝通的重要意義
講師 劉武 介紹
著名人力資源管理實用戰(zhàn)術(shù)專家、國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師、美國國際訓練協(xié)會高級培訓師、中國管理科學院客座教授、中國HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長、江蘇省企業(yè)家學術(shù)研究會常務(wù)理事、仁人(中國)管理培訓中心首席培訓師、江蘇著名獵頭公司高級顧問、國內(nèi)多家培訓機構(gòu)簽約培訓師。他歷經(jīng)政府機關(guān)干部到下海經(jīng)商,從銷售員到營銷主管、銷售總監(jiān)、人事總監(jiān)、合資企業(yè)副總,融合十五年的內(nèi)資、外資HRM實戰(zhàn)及自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗,博取眾長、中西合璧,自然天成,被譽為“學者型、實戰(zhàn)派綜合培訓教練”。他多次接受《新華日報》、《揚子晚報》、《現(xiàn)代快報》、江蘇電視臺,南京電視臺等主流媒體的采訪。曾應(yīng)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會邀參加“中國首屆獵頭操作實務(wù)研修班”作為主講師,引起超級震撼,被業(yè)界同仁稱為“獵頭教父”。他作為人力資源專家,先后為Ericsson、Motorola、Siemens、Modonalds、KFC、LG、Philips、Utstar等擔任人力資源高級招聘顧問。
培訓特點:培訓強調(diào)“快樂參與,即學即用”。風格以理論嚴謹、貼近實戰(zhàn)見長。內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、言簡意賅、案例經(jīng)典、分析深刻、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實際,具有很強的感染力,深受學員好評,近年應(yīng)企業(yè)及社會各界之邀多次講課,其培訓互動性、指導性、實用性、可操作性強,在業(yè)內(nèi)享有良好聲譽。
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