溝通無極限——高效管理溝通藝術(shù)

第一部分：現(xiàn)代管理者角色定位與認知    

      在學習溝通之前，管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責與角色，最近十年，隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，中西文化相互融合，組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷，現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過，最偉大的CEO就是最偉大的教練，教練不能代替運動員，但教練通過溝通、引導、指導去傳授知識、技能與智慧，幫助運動員去成就冠軍夢想，運動員的成功也為是教練的成功。
      1、教練式領(lǐng)導者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
      2、溝通是成功領(lǐng)導必備的基本素質(zhì)
      3、三種境界：盡人之力、盡人之能、盡人之智
      4、四種不同級別的領(lǐng)導
      5、溝通與員工潛能激發(fā)
      6、溝通與員工激勵
      7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
      8、溝通如何彌補制度的剛性案例：孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領(lǐng)導的溝通、協(xié)調(diào)與決策

第二部分：信任是溝通的基礎(chǔ)    

      當處于信任缺失或危機之中，任何溝通方式與技巧都無法湊效。在工作中，領(lǐng)導應(yīng)注意自身的言、行，取信同事、下屬、上司是開展有效溝通的基礎(chǔ)。
      1、什么是信任？如何建立彼此之間的信任感
      2、造成信任缺失的六種不妥作法
      3、如何有效地處理信任危機
      4、“誠信”是你的名片，伴你成功
      5、如何處理“不講誠信”的員工
      6、如何考查新進員工的誠信度案例：信任背摔情景摸擬凸顯信任的無窮威力

第三部分：認識管理溝通    

      溝通是一種管理手段，是一門領(lǐng)導藝術(shù)，正確認識溝通才能真正實施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣，溝通從心開始。
      1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
      2、管理溝通的意義與主要目的
      3、有效溝通與無效溝通
      4、溝通中的聆聽技巧
      5、有效溝通的六大特性、六個要領(lǐng)及三個層次
      6、溝通障礙及解決方法
      7、溝通是一種習慣，可以培養(yǎng)
      8、程序性溝通常用方式
      9、非程序性溝通的主要方式
      10、溝通能力為情商而非智商案例：編碼傳遞溝通情景摸擬。

第四部分：如何與下級溝通   

      由于上、下級之間的權(quán)力不對等，在溝通過程，下屬總存防衛(wèi)心理，難以100%將溝通意圖充分表達，往往因此而造成誤解，導致溝通無效。
      1、與下屬溝通的有效方式
      2、緩解緊張氛圍三種作法
      3、如何讓下屬把話講完、講全
      4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
      5、重視下屬的意見，可提升溝通效能
      6、嚴厲批評是一種特殊的溝通，如何把握
      7、如何應(yīng)用贊美與表揚實施溝通激勵
      8、運用意見箱、E-mail等方式進行溝通案例：摩托羅拉領(lǐng)導辦公室設(shè)置講究利于溝通

第五部分：如何與上級溝通   

      在上司面前，因為緊張往往有些人詞不達意，沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺乏溝通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下極差的印象，嚴重者會影響其職業(yè)發(fā)展前途，也對公司造成影響。
      1、與上司溝通時的角色定位
      2、與上司溝通的有效時機
      3、與高級主管溝通前的心理準備與心態(tài)調(diào)適
      4、與上司溝通問題的三種級別
      5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
      6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
      7、如何應(yīng)對上級主管的錯怪與批評案例：富士康總裁郭臺銘對下屬溝通工作三點要求案例：比爾•蓋茨的工作溝通習慣

第六部分：如何與同級溝通   

      同級之間通過溝通，可以加深彼此之間的了解，可以消除彼此間的誤區(qū)，可以增進信任，促進解決問題。
      1、無謂的爭吵不能代替溝通
      2、溝通時不能斤斤計較，吃虧就是占便宜
      3、同級間溝通，所持基本態(tài)度及方式
      4、主動溝通的重要性與意義
      5、溝通重在解決問題而非拉邦結(jié)派
      6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)

第七部分：職場溝通的犯忌   

      職業(yè)發(fā)展中，同處一個企業(yè)，彼此間都會存在溝通。在職場上，有些人因為一時口快，則不知不覺地傷害了別人，有的人因為不記取教訓，總是犯了溝通大忌，結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意，本部分以職場發(fā)生的真實案例講述職場溝通。
      犯忌一：背后評議他人，捕風捉影
      犯忌二：樂于傳遞小道消息，管他能不能公開
      犯忌三：當眾嚴厲訓斥下屬，不把下屬當人
      犯忌四：受批評后的極度情緒化，失去理智，當眾冒犯與頂撞上司，一點不顧后果和影響
      犯忌五：總是站在自己的立場思考與溝通，從不考慮他人的心理感受
      犯忌六：對人不對事，心里容不了不同的意見犯忌七：無端猜測，不尊重事實，疑心病特重
      犯忌八：制造謠言和訛語，鼓惑他人，達到個人目的
      犯忌九：經(jīng)常與被開除的員工保持密切交流與溝通
      犯忌十：免死狐悲，不明實情，盲目發(fā)表感慨與言論
      犯忌十一：戀戀不忘老東家，經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌，以展示自己過去的輝煌與能干

第八部分：溝通與九型性格  

      性格在溝通中起了很重要的作用，但在實際管理中，鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
      1、榮格的性格學說與溝通
      2、九型性格學說與溝通
      3、1號“完美型”性格解碼與溝通技巧
      4、2號“助人型”性格解碼與溝通技巧
      5、3號“實干家”性格解碼與溝通技巧
      6、4號“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
      7、5號“理智型”性格解碼與溝通技巧
      8、6號“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
      9、7號“活躍型”性格解碼與溝通技巧
      10、8號“領(lǐng)袖型”性格解碼與溝通技巧
      11、9號“平和型”性格解碼與溝通技巧案例：利用MITT的工具進行性格測試

第九部分：溝通與團隊建設(shè) 

      高效團隊的建設(shè)取決于團隊的高效溝通，在團隊打造過程中，一定要注重團隊成員之間的有效溝通，這樣團隊的凝聚力才會加強。效率才會高。
      1、溝通是團隊建設(shè)的潤滑劑
      2、溝通才能使團隊成員形成共識，統(tǒng)一步調(diào)，達成目標案例：“領(lǐng)袖跨步”體驗團隊溝通的重要意義

著名人力資源管理實用戰(zhàn)術(shù)專家、國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師、美國國際訓練協(xié)會高級培訓師、中國管理科學院客座教授、中國HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長、江蘇省企業(yè)家學術(shù)研究會常務(wù)理事、仁人（中國）管理培訓中心首席培訓師、江蘇著名獵頭公司高級顧問、國內(nèi)多家培訓機構(gòu)簽約培訓師。他歷經(jīng)政府機關(guān)干部到下海經(jīng)商，從銷售員到營銷主管、銷售總監(jiān)、人事總監(jiān)、合資企業(yè)副總，融合十五年的內(nèi)資、外資HRM實戰(zhàn)及自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，博取眾長、中西合璧，自然天成，被譽為“學者型、實戰(zhàn)派綜合培訓教練”。他多次接受《新華日報》、《揚子晚報》、《現(xiàn)代快報》、江蘇電視臺，南京電視臺等主流媒體的采訪。曾應(yīng)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會邀參加“中國首屆獵頭操作實務(wù)研修班”作為主講師，引起超級震撼，被業(yè)界同仁稱為“獵頭教父”。他作為人力資源專家，先后為Ericsson、Motorola、Siemens、Modonalds、KFC、LG、Philips、Utstar等擔任人力資源高級招聘顧問。 培訓特點：培訓強調(diào)“快樂參與，即學即用”。風格以理論嚴謹、貼近實戰(zhàn)見長。內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、言簡意賅、案例經(jīng)典、分析深刻、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實際，具有很強的感染力，深受學員好評，近年應(yīng)企業(yè)及社會各界之邀多次講課，其培訓互動性、指導性、實用性、可操作性強，在業(yè)內(nèi)享有良好聲譽。