溝通無(wú)極限——高效管理溝通藝術(shù)

第一部分：現(xiàn)代管理者角色定位與認(rèn)知    

      在學(xué)習(xí)溝通之前，管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責(zé)與角色，最近十年，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，中西文化相互融合，組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷，現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，最偉大的CEO就是最偉大的教練，教練不能代替運(yùn)動(dòng)員，但教練通過(guò)溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)去傳授知識(shí)、技能與智慧，幫助運(yùn)動(dòng)員去成就冠軍夢(mèng)想，運(yùn)動(dòng)員的成功也為是教練的成功。
      1、教練式領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
      2、溝通是成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)
      3、三種境界：盡人之力、盡人之能、盡人之智
      4、四種不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)
      5、溝通與員工潛能激發(fā)
      6、溝通與員工激勵(lì)
      7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
      8、溝通如何彌補(bǔ)制度的剛性案例：孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)與決策

第二部分：信任是溝通的基礎(chǔ)    

      當(dāng)處于信任缺失或危機(jī)之中，任何溝通方式與技巧都無(wú)法湊效。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自身的言、行，取信同事、下屬、上司是開(kāi)展有效溝通的基礎(chǔ)。
      1、什么是信任？如何建立彼此之間的信任感
      2、造成信任缺失的六種不妥作法
      3、如何有效地處理信任危機(jī)
      4、“誠(chéng)信”是你的名片，伴你成功
      5、如何處理“不講誠(chéng)信”的員工
      6、如何考查新進(jìn)員工的誠(chéng)信度案例：信任背摔情景摸擬凸顯信任的無(wú)窮威力

第三部分：認(rèn)識(shí)管理溝通    

      溝通是一種管理手段，是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確認(rèn)識(shí)溝通才能真正實(shí)施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣，溝通從心開(kāi)始。
      1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
      2、管理溝通的意義與主要目的
      3、有效溝通與無(wú)效溝通
      4、溝通中的聆聽(tīng)技巧
      5、有效溝通的六大特性、六個(gè)要領(lǐng)及三個(gè)層次
      6、溝通障礙及解決方法
      7、溝通是一種習(xí)慣，可以培養(yǎng)
      8、程序性溝通常用方式
      9、非程序性溝通的主要方式
      10、溝通能力為情商而非智商案例：編碼傳遞溝通情景摸擬。

第四部分：如何與下級(jí)溝通   

      由于上、下級(jí)之間的權(quán)力不對(duì)等，在溝通過(guò)程，下屬總存防衛(wèi)心理，難以100%將溝通意圖充分表達(dá)，往往因此而造成誤解，導(dǎo)致溝通無(wú)效。
      1、與下屬溝通的有效方式
      2、緩解緊張氛圍三種作法
      3、如何讓下屬把話講完、講全
      4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
      5、重視下屬的意見(jiàn)，可提升溝通效能
      6、嚴(yán)厲批評(píng)是一種特殊的溝通，如何把握
      7、如何應(yīng)用贊美與表?yè)P(yáng)實(shí)施溝通激勵(lì)
      8、運(yùn)用意見(jiàn)箱、E-mail等方式進(jìn)行溝通案例：摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置講究利于溝通

第五部分：如何與上級(jí)溝通   

      在上司面前，因?yàn)榫o張往往有些人詞不達(dá)意，沒(méi)有完全把意義傳遞清楚。有的人因?yàn)槿狈贤记桑沙勺?，在上司面前留下極差的印象，嚴(yán)重者會(huì)影響其職業(yè)發(fā)展前途，也對(duì)公司造成影響。
      1、與上司溝通時(shí)的角色定位
      2、與上司溝通的有效時(shí)機(jī)
      3、與高級(jí)主管溝通前的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適
      4、與上司溝通問(wèn)題的三種級(jí)別
      5、帶著解決方案而非問(wèn)題與上司溝通
      6、溝通現(xiàn)場(chǎng)的聆聽(tīng)與記錄技巧
      7、如何應(yīng)對(duì)上級(jí)主管的錯(cuò)怪與批評(píng)案例：富士康總裁郭臺(tái)銘對(duì)下屬溝通工作三點(diǎn)要求案例：比爾•蓋茨的工作溝通習(xí)慣

第六部分：如何與同級(jí)溝通   

      同級(jí)之間通過(guò)溝通，可以加深彼此之間的了解，可以消除彼此間的誤區(qū)，可以增進(jìn)信任，促進(jìn)解決問(wèn)題。
      1、無(wú)謂的爭(zhēng)吵不能代替溝通
      2、溝通時(shí)不能斤斤計(jì)較，吃虧就是占便宜
      3、同級(jí)間溝通，所持基本態(tài)度及方式
      4、主動(dòng)溝通的重要性與意義
      5、溝通重在解決問(wèn)題而非拉邦結(jié)派
      6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)

第七部分：職場(chǎng)溝通的犯忌   

      職業(yè)發(fā)展中，同處一個(gè)企業(yè)，彼此間都會(huì)存在溝通。在職場(chǎng)上，有些人因?yàn)橐粫r(shí)口快，則不知不覺(jué)地傷害了別人，有的人因?yàn)椴挥浫〗逃?xùn)，總是犯了溝通大忌，結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意，本部分以職場(chǎng)發(fā)生的真實(shí)案例講述職場(chǎng)溝通。
      犯忌一：背后評(píng)議他人，捕風(fēng)捉影
      犯忌二：樂(lè)于傳遞小道消息，管他能不能公開(kāi)
      犯忌三：當(dāng)眾嚴(yán)厲訓(xùn)斥下屬，不把下屬當(dāng)人
      犯忌四：受批評(píng)后的極度情緒化，失去理智，當(dāng)眾冒犯與頂撞上司，一點(diǎn)不顧后果和影響
      犯忌五：總是站在自己的立場(chǎng)思考與溝通，從不考慮他人的心理感受
      犯忌六：對(duì)人不對(duì)事，心里容不了不同的意見(jiàn)犯忌七：無(wú)端猜測(cè)，不尊重事實(shí)，疑心病特重
      犯忌八：制造謠言和訛語(yǔ)，鼓惑他人，達(dá)到個(gè)人目的
      犯忌九：經(jīng)常與被開(kāi)除的員工保持密切交流與溝通
      犯忌十：免死狐悲，不明實(shí)情，盲目發(fā)表感慨與言論
      犯忌十一：戀戀不忘老東家，經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌，以展示自己過(guò)去的輝煌與能干

第八部分：溝通與九型性格  

      性格在溝通中起了很重要的作用，但在實(shí)際管理中，鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
      1、榮格的性格學(xué)說(shuō)與溝通
      2、九型性格學(xué)說(shuō)與溝通
      3、1號(hào)“完美型”性格解碼與溝通技巧
      4、2號(hào)“助人型”性格解碼與溝通技巧
      5、3號(hào)“實(shí)干家”性格解碼與溝通技巧
      6、4號(hào)“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
      7、5號(hào)“理智型”性格解碼與溝通技巧
      8、6號(hào)“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
      9、7號(hào)“活躍型”性格解碼與溝通技巧
      10、8號(hào)“領(lǐng)袖型”性格解碼與溝通技巧
      11、9號(hào)“平和型”性格解碼與溝通技巧案例：利用MITT的工具進(jìn)行性格測(cè)試

第九部分：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

      高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)取決于團(tuán)隊(duì)的高效溝通，在團(tuán)隊(duì)打造過(guò)程中，一定要注重團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)加強(qiáng)。效率才會(huì)高。
      1、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的潤(rùn)滑劑
      2、溝通才能使團(tuán)隊(duì)成員形成共識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)，達(dá)成目標(biāo)案例：“領(lǐng)袖跨步”體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通的重要意義

著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)管理科學(xué)院客座教授、中國(guó)HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書(shū)長(zhǎng)、江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事、仁人（中國(guó)）管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師、江蘇著名獵頭公司高級(jí)顧問(wèn)、國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師。他歷經(jīng)政府機(jī)關(guān)干部到下海經(jīng)商，從銷售員到營(yíng)銷主管、銷售總監(jiān)、人事總監(jiān)、合資企業(yè)副總，融合十五年的內(nèi)資、外資HRM實(shí)戰(zhàn)及自主創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，博取眾長(zhǎng)、中西合璧，自然天成，被譽(yù)為“學(xué)者型、實(shí)戰(zhàn)派綜合培訓(xùn)教練”。他多次接受《新華日?qǐng)?bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《現(xiàn)代快報(bào)》、江蘇電視臺(tái)，南京電視臺(tái)等主流媒體的采訪。曾應(yīng)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)邀參加“中國(guó)首屆獵頭操作實(shí)務(wù)研修班”作為主講師，引起超級(jí)震撼，被業(yè)界同仁稱為“獵頭教父”。他作為人力資源專家，先后為Ericsson、Motorola、Siemens、Modonalds、KFC、LG、Philips、Utstar等擔(dān)任人力資源高級(jí)招聘顧問(wèn)。 培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“快樂(lè)參與，即學(xué)即用”。風(fēng)格以理論嚴(yán)謹(jǐn)、貼近實(shí)戰(zhàn)見(jiàn)長(zhǎng)。內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、言簡(jiǎn)意賅、案例經(jīng)典、分析深刻、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的感染力，深受學(xué)員好評(píng)，近年應(yīng)企業(yè)及社會(huì)各界之邀多次講課，其培訓(xùn)互動(dòng)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性、可操作性強(qiáng)，在業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)。