突破人際溝通障礙

第一講  從工作生活看人際溝通障礙
 體驗：什么是溝通障礙
 同事間的溝通障礙
分析：是哪里出錯了
 對上級的溝通障礙
分析：上下級溝通中的身份定位與角色意識
 對下級的溝通障礙
分析：他效率低我怎么辦
 對客戶的溝通障礙
分析：他失落是我不對？
 另案：家庭關(guān)系與孩子教育的溝通障礙
分析：會說不等于會溝通

第二講  為什么會有人際溝通障礙
 體驗：信息過濾
 溝通的組織障礙解析
信息泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例及分析
 溝通的環(huán)境障礙解析
溝通背景、溝通環(huán)境、溝通人地位差異、信息編譯碼
案例及分析
 溝通的個體障礙解析
認知障礙：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象
個性障礙：性格及情緒的影響、過去的經(jīng)驗
案例及分析
 體驗：你說我畫
 溝通的技巧障礙解析
傾聽、提問、表達、交流、說服
案例及分析

第三講  突破人及溝通障礙心理與技巧訓練
 突破人際溝通障礙心理訓練
體驗：人際壓力圈
訓練：你不是明星
訓練：找到你的價值
訓練：初次見面的談話技巧、
訓練：目光交流、怯場時說什么、脫敏法
 突破人際溝通障礙技巧訓練
體驗：假日我們干什么
訓練：用“心”傾聽
測試：他是哪一型？
漫不經(jīng)心型、積極回應(yīng)型、質(zhì)疑型、技術(shù)性、探尋結(jié)果型
訓練：提問的目的和技巧
解析：溝通是雙向的、保持友誼的幾“招”
訓練：交談
討論：有多少“話題”可以被提及
訓練：說服
綜合訓練：這次會議該怎樣發(fā)言

第四講  溝通高手的必殺秘籍
 
 溝通是施加影響力的過程
 讓他自己說服自己
 攻心為上
 從對方認同的地方開始
 欲擒故縱
 事實勝于雄辯
實訓：不戰(zhàn)而能屈人之兵
 習慣養(yǎng)成訓練：課后小組練習

    趙晉，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；中國太平洋合作經(jīng)濟委員會（PECC）人力資源委員會會員；西南大學、深圳大學客座教授。

工作經(jīng)歷
    8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、3年專職顧問、企業(yè)培訓師、十多年國企企業(yè)高層管理經(jīng)驗，曾任深圳中檢集團集團公司辦公室主任、副總經(jīng)理，深圳市產(chǎn)權(quán)交易會員部經(jīng)理，自主創(chuàng)業(yè)，任維方基實業(yè)公司總經(jīng)理深圳市婦聯(lián)、深圳市婦女兒童發(fā)中心大型活動總策劃、總導演，腦庫科技集團行政與人力資源顧問，達農(nóng)威生物工程（中國）有限公司人力資源顧問，長期研究中高層管理者心理溝通系列、問題分析與解決、情緒壓力課程，擅長于提高高層管理者的溝通和思維能力。

所獲榮譽
    2002年“中國首屆企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇”策劃、組織；
    2004年“深圳市十大書香家庭頒獎晚會” 總策劃、總導演；
    2005年“深圳市十大書香家庭電視頒獎晚會” 副導演；
    2006——2009深圳電臺898家庭教育節(jié)目顧問、嘉賓；
    2006——2009年深圳特區(qū)報、深圳新聞網(wǎng)“市民論壇”欄目常任嘉賓；
    2009年國家新聞出版署編撰《中華大典》經(jīng)濟典編委；
    2009年《云南經(jīng)濟年鑒》編委；
    2010年——英國勞工部工作技能課程中國本土化課題組核心專家、教育部職業(yè)核心能力認證辦公室《職場溝通》《解決問題》課程師資培訓首席講師；
    2011年——IBM西區(qū)、百度華南區(qū)等公司轄區(qū)各公司《情緒壓力管理》《職場溝通》課程指定講師。