跨部門溝通與協作

課程內容：

第一篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
    a. 合格的部門主管，雙70原則；
    b. 從與人相處的藝術看溝通
    c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
   a．溝通網
   b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
   a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
   b．要明確溝通（對象、接受度）
   c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
   a.父母型----我行，你不行
   b.成人型----我行，你也行
   c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
   a．關心——重要
   b．順應——有效
   c．主動——突破
   d、同理——致勝
   e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
    a．調整角色b．調整期望c．調整距離d．調整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
   a．先有認同后有溝通b．認同法則c．認同產生影響力
2、同事間溝通理念
   a．服務理念b．認同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
    a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負面情緒d．拿出誠意
3、性格的分類
    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道

丁品洋簡介，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師;專業(yè)培訓師，實戰(zhàn)型知行合一訓練教練。 

獲得榮譽：
2007年中國十大員工職業(yè)化培訓師
2009年中國培訓育才新銳獎
2012年北影明星講師
丁品洋老師現任中山大學管理學院EDP特邀講師，中山大學在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學管理學院EDP特邀講師，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師。

培訓特色：
以原創(chuàng)的水平思維為基礎；
以原創(chuàng)的體驗式、意識行為診斷式為方法；
通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓手段；
借助多年的管理咨詢經驗、企業(yè)管理實踐經歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；
實現組織管理者從理念到行為的系統(tǒng)性完善，內在修煉與外在體現的知行合一提升。
課程特征：結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓練。