跨部門溝通與協(xié)作

課程內(nèi)容：

第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
    a. 合格的部門主管，雙70原則；
    b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
    c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
   a．溝通網(wǎng)
   b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
   a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）
   b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
   c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
   a.父母型----我行，你不行
   b.成人型----我行，你也行
   c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
   a．關(guān)心——重要
   b．順應(yīng)——有效
   c．主動(dòng)——突破
   d、同理——致勝
   e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
    a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
   a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
   a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
    a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道

丁品洋簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師;專業(yè)培訓(xùn)師，實(shí)戰(zhàn)型知行合一訓(xùn)練教練。 

獲得榮譽(yù)：
2007年中國(guó)十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師
2009年中國(guó)培訓(xùn)育才新銳獎(jiǎng)
2012年北影明星講師
丁品洋老師現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中山大學(xué)在職MBA高級(jí)研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

培訓(xùn)特色：
以原創(chuàng)的水平思維為基礎(chǔ)；
以原創(chuàng)的體驗(yàn)式、意識(shí)行為診斷式為方法；
通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓(xùn)手段；
借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；
實(shí)現(xiàn)組織管理者從理念到行為的系統(tǒng)性完善，內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一提升。
課程特征：結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。