跨部門溝通協(xié)作力

第一部分    情境活動體驗(yàn)

• 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境
• 破冰－「城邦執(zhí)政官」集體亮相
• 活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具
• 「雙重使命的考驗(yàn)」開始
• 活動場景總結(jié)，休息

第二部分    討論分享

• 心態(tài)突破
  1. 我們在工作中的雙重使命是什么？
  2. 我們遇到的困難和障礙是誰造成的？
  3. 我們可以改變別人么？什么是我們可以掌控的？
• 坦誠溝通
  1. 活動中的資源情況如何？緊迫程度如何？工作中又如何？
  2. 如何才能了解他人的需求？我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么？
  3. 我們是否做到了坦誠溝通，這帶來了什么？
• 案例：我們真的缺人，真的……
• 推諉與沖突
  1. 我們工作中有沒有活動中出現(xiàn)的現(xiàn)象？
  2. 這樣的沖突解決問題了沒有？奪得資源算不算解決問題？
  3. 有哪些我們在跨部門協(xié)作上的例子？
• 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
• 外界競爭壓力
  1. 我們什么時候被入侵的？我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能？
  2. 工作中有沒有入侵的例子？
  3. 外界競爭壓力對我們自己來說，會帶來什么？
• 案例：運(yùn)營商也“裁員”？
• 小部門利益與公司利益
  1. 「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別？什么是好的同盟？
  2. 促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要？哪些能真正解決我們的問題？
• 案例：會議中的旁觀者
• 跨部門協(xié)作的利器1：溝通
  1. 什么是好的雙向溝通？
  2. 如何做才稱得上“主動”溝通？
  3. 找老板溝通？用“猜”代替溝通？
• 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
• 跨部門協(xié)作的利器2：信任
  1. 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？
  2. 信任是如何建立起來的？
  3. 如何累積我們的“情感賬戶”？
• 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
  1. 今天的活動中，你要服務(wù)誰？
  2. 今天發(fā)生戰(zhàn)爭是誰造成的？
• 客戶服務(wù)鏈
  1. 外部客戶不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
  2. 內(nèi)部客戶都有哪些？我在服務(wù)鏈的哪個位置？
  3. 我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥模课覀儾块T能做的是什么？
• 案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
• 系統(tǒng)與流程
  1. 今天的活動中，什么沒變？什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」？
  2. 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們的彼此協(xié)作的流程？
• 角色定位
  1. 我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
  2. 我的下屬會怎么做？如何營造良好的協(xié)作氛圍？

第三部分    訂立行動計劃

• 理清現(xiàn)狀
  1. 與我的部門接觸最多的是哪三個部門？
  2. 我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
  3. 我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達(dá)到了這個狀態(tài)？
  4. 這三個部門對我所在部門的期望是什么？如何得知？
• 明確價值
  1. 跨部門協(xié)作，對我、對我所在部門的價值何在？
  2. 我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工？這會給我?guī)硎裁春锰帲?/li>
• 關(guān)鍵行動
  1. 我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
  2. 我期待這三個部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
  3. 我將在多長時間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計劃？
• 總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？

• 參訓(xùn)人數(shù)：30－60人
• 授課對象：管理人員，及涉及跨部門協(xié)作的員工
• 培訓(xùn)方式：大型情境活動、案例討論、影片教學(xué)、互動、講授

談煒，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，領(lǐng)導(dǎo)力專家，協(xié)作力微咨詢專家，高管教練。全球領(lǐng)導(dǎo)力事業(yè)部負(fù)責(zé)人。畢業(yè)于北京大學(xué)，師從梁鈞平、王輝教授研修組織行為學(xué)，獲MBA學(xué)位。后師從寰球立德創(chuàng)始人唐榮明博士學(xué)習(xí)融合教練術(shù)，并吸收埃里克森教練技術(shù)、共創(chuàng)式教練技術(shù)、NLP教練技術(shù)、建設(shè)性引導(dǎo)技術(shù)、管理咨詢方法等，形成了自己的集咨詢、培訓(xùn)與教練于一體的獨(dú)特風(fēng)格。協(xié)作力概念的提出者與倡導(dǎo)者，致力于推動本土中小企業(yè)變革。基于建構(gòu)理論的TPAI四步培訓(xùn)法的提出者，幫助企業(yè)管理人員快速掌握方法，直面問題尋找解決方案，快速提升績效。

個人履歷
2010年以產(chǎn)品總監(jiān)身份離開新浪開始講師生涯
2008年畢業(yè)于北京大學(xué)，獲MBA學(xué)位，專業(yè)方向?yàn)榻M織行為學(xué)
1997年畢業(yè)于山西財經(jīng)大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系，先后在王府井百貨集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)13年

相關(guān)認(rèn)證
培訓(xùn)
清華大學(xué)總裁班客座教授
北京彼得·德魯克管理學(xué)院
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢公司

教練
共創(chuàng)式教練技術(shù)                                 結(jié)業(yè)證書
國際教練聯(lián)合會（ICF）                 認(rèn)證教練
埃里克森教練技術(shù)                            認(rèn)證教練
NLP教練技術(shù)                                      結(jié)業(yè)證書

方法論
融合教練術(shù)
融合埃里克森教練技術(shù)、共創(chuàng)式教練技術(shù)、NLP教練技術(shù)、建設(shè)性引導(dǎo)技術(shù)、管理咨詢方法等，形成一套完整的，隨客戶認(rèn)知發(fā)展與問題解決階段而變通的教練術(shù)。體現(xiàn)在管理培訓(xùn)中，則是通過教練技術(shù)促成人的改變，管理者帶動團(tuán)隊(duì)，帶動企業(yè)深層次的改變。

TPAI四步培訓(xùn)法
 TPA即Teaching－Practice－Application－Identification的首字母，是一套完整的基于建構(gòu)主義的培訓(xùn)方法。通過講授－訓(xùn)練－運(yùn)用－認(rèn)同，完成知識傳授－行為訓(xùn)練－成果運(yùn)用－共識認(rèn)同，快速幫助學(xué)員解決問題、拿到成果、提高績效。
在談老師2012年獨(dú)立擔(dān)當(dāng)?shù)暮闾熵敻蝗齻€月團(tuán)隊(duì)長績效提升項(xiàng)目中，經(jīng)過教練式培訓(xùn)、一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)比同期未參加項(xiàng)目的全國最佳團(tuán)隊(duì)，業(yè)績增長了76％！投資回報率（ROI）達(dá)到1367％！

研究領(lǐng)域
跨部門協(xié)作、組織協(xié)作力提升
領(lǐng)導(dǎo)力（個人－團(tuán)隊(duì)－組織）打造
績效教練、高管教練
企業(yè)變革、教練式企業(yè)變革微咨詢
領(lǐng)導(dǎo)力模型、測評、課程體系建設(shè)
 
授課風(fēng)格
解決問題，提升績效！
現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)：運(yùn)用建構(gòu)理論的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈，通過各種體驗(yàn)，使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受；
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
經(jīng)典案例分析：利用相關(guān)案例，通過互動錘煉學(xué)員，使學(xué)員在安全的情況下實(shí)現(xiàn)提升自我；
濃縮精華智慧：將濃縮的精華智慧呈現(xiàn)給學(xué)員，使學(xué)員在短時間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果；
師生互動升華：在真誠的環(huán)境下，師生積極互動，學(xué)員有感人肺腑的收獲