高效溝通
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高效人際溝通與影響技術(shù)
高效人際溝通與影響技術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
仝國(guó)棟
(擅長(zhǎng):資本運(yùn)營(yíng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己
認(rèn)識(shí)溝通的障礙,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突,有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法,解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝通問(wèn)題,從而提升溝通成效迅速掌握組織會(huì)議、推動(dòng)任務(wù)、協(xié)調(diào)資源、說(shuō)服影響、處理問(wèn)題的能力。
領(lǐng)悟“有效溝通是團(tuán)隊(duì)成效的靈魂”,訓(xùn)練最佳溝通策略與模式。
掌握影響他人的人性秘密,更好地贏取信譽(yù)、提高自身影響力。
透過(guò)專業(yè)情境問(wèn)卷測(cè)評(píng),掌握人際風(fēng)格特質(zhì)的靈活運(yùn)用。
課程內(nèi)容:
溝通:人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
中國(guó)式溝通精髓在于圓通,即持經(jīng)達(dá)權(quán),順勢(shì)而為,以柔克剛
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:理解雙贏
2、溝通風(fēng)格的形成,了解自我與覺(jué)察他人
第一節(jié) 人格的發(fā)展與自我認(rèn)知
了解人格特性:自戀型人格、邊緣性人格、討好性人格、強(qiáng)迫性人格
人格發(fā)展與形成的達(dá)程
家族系統(tǒng)排列與個(gè)人社會(huì)角色的構(gòu)建
心靈與情緒與自我認(rèn)知
第二節(jié) 人際互動(dòng)模式與表達(dá)
求生模式(人際互動(dòng)模式)討好、指責(zé)、超理智、打岔
情緒的覺(jué)察
掌握并了解如何身心一致性地表達(dá)
聯(lián)貫與檢視
第一單元:溝通ABC-策略性溝通
1、溝通的原則
主動(dòng)積極,我是一切的根源
語(yǔ)言改變思想
營(yíng)造良好的自我心像,確立穩(wěn)定的價(jià)值觀
自然法則:先診斷再開(kāi)藥方
先理解別人,再表達(dá)自己
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
不要以你的BVR去套別人的BVR,讓別人講出你想講的話
高效溝通的三個(gè)要素
同理心
高效聆聽(tīng)
有效表達(dá)
角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
同理心傾聽(tīng)技巧
人際溝通的約哈里窗口:主動(dòng)坦露是贏得信任的前提
情感強(qiáng)度:減少情感脆性
信任、情緒、肢體、語(yǔ)言、策略的契合與結(jié)構(gòu)
溝通中超語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
親和力的表現(xiàn)與建立要素
與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通,并且增強(qiáng)信任,減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)
避免自傳式的回應(yīng)
好為人師 Advise
追根究底 Probe
想當(dāng)然耳 Interpret
價(jià)值判斷 Evaluate
有效提問(wèn)
如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
練習(xí):Why與What的轉(zhuǎn)化
提問(wèn)技巧,獲取溝通中更多信息
微笑是最有效的語(yǔ)言
FBI的洞察力揭密:溝通中肢體語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的威力
表達(dá)的轉(zhuǎn)換:說(shuō)話的溫度
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
溝通障礙——推論
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元:溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
1、 理解人與人之間的差異
研發(fā)人員與市場(chǎng)人員溝通中的不同
研發(fā)崗位的既定特點(diǎn)
對(duì)他人情感先行,對(duì)自己理性先行
知已解彼,正確看待人和人之間的差異
運(yùn)用DISC,在性格層面上,深入地了解自我與他人。
不同類型的人之間的差異何在
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你的性格類型
整合差異
對(duì)待差異的態(tài)度
不同類型的人之間如何溝通
NLP思考的五個(gè)層級(jí):如何從低層級(jí)思考過(guò)渡到高層級(jí)
不批評(píng)的主管是老好人,濫批評(píng)的主管是瘟人
批評(píng)的九大秘技
讓別人覺(jué)得比你重要,真誠(chéng)地贊美
贈(zèng)人玫瑰,手有余香
贊美的九大技巧
不愛(ài)表現(xiàn)的人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì),亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機(jī)會(huì)
讓別人體現(xiàn)自我價(jià)值:防止逆反與防衛(wèi)
2、 職場(chǎng)如何高效溝通
你希望別人如何對(duì)你,你就先如何對(duì)人
了解是影響的前提
歷史案例:韓非《說(shuō)難》
案例分析:困惑的主管
先理解上級(jí)的不理解
承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
尊重上級(jí)的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
盡可能了解上級(jí)為什么不理解
采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
與上司溝通的六個(gè)層次
向上溝通的11個(gè)原則
將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
多問(wèn)一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
對(duì)不同性格的下屬、同事與上級(jí)的不同溝通策略
人際溝通修煉的四個(gè)層次
不愛(ài)表現(xiàn)的人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì),亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機(jī)會(huì)
穩(wěn)中求進(jìn),放大你的影響力
結(jié)語(yǔ):溝通從心開(kāi)始
1、 溝通技能的綜合運(yùn)用
2、 冰山模型:品格比技巧更重要
3、 行動(dòng)計(jì)劃:回去以后怎么做?
仝國(guó)棟簡(jiǎn)介,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師
職業(yè)背景
仝國(guó)棟 老師曾先后服務(wù)于深圳華為技術(shù)有限公司、任職于人力資源管理部招聘調(diào)配處、華為技術(shù)員工培訓(xùn)中心(華為大學(xué))培訓(xùn)師,參與華為與HAY大型人力資源項(xiàng)目建設(shè)。任職于深圳年富實(shí)業(yè)公司綜合管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目整合經(jīng)理。任職于武漢國(guó)藥科技股份有限公司(上市公司-股票代碼:600421)監(jiān)事會(huì)主席,人力資源部總監(jiān),控股子公司總經(jīng)理、董事。深圳市東金財(cái)富管理有限公司公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān),曾從事PE投資,收購(gòu)企業(yè)項(xiàng)目整合,參與上市公司的并購(gòu)與相關(guān)資產(chǎn)重組工作,熟悉我國(guó)證券市場(chǎng),具有企業(yè)上市與資源整合方面的經(jīng)驗(yàn)。并在證券投資方面有著多年的研究與實(shí)踐。
專長(zhǎng)領(lǐng)域
仝國(guó)棟 老師對(duì)企業(yè)文化與戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、中層干部管理技能、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練、NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)、宗教與哲學(xué)等領(lǐng)域有著系統(tǒng)性研究。從事培訓(xùn)工作11年,長(zhǎng)期專注于個(gè)人成長(zhǎng)、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練、身心靈與行為延伸、心理學(xué)應(yīng)用和人際關(guān)系管理、管理心理學(xué)與管理技能開(kāi)發(fā)、組織行為學(xué)/管理心理學(xué)、管理/營(yíng)銷/服務(wù)情商(EQ)與逆商(AQ)、家庭情商(EQ)與逆商(AQ)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、壓力與情緒管理、員工關(guān)懷(EAP)與激勵(lì)、員工職業(yè)素質(zhì)與心理健康、有效溝通、沖突管理、客戶行為及心理分析等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。在企業(yè)管理與商業(yè)并購(gòu)、VC風(fēng)險(xiǎn)投資、基金投資、PE投資與發(fā)行、商業(yè)并購(gòu)等方面有深刻的研究和見(jiàn)解。多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)融合個(gè)人風(fēng)格及智慧,形成實(shí)用的管理方法與操作實(shí)踐。
授課風(fēng)格
獨(dú)到的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)、生動(dòng)精辟的語(yǔ)言、以豐富多樣的互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)、精彩的案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練,心理探密、幫助企業(yè)員工在短時(shí)間內(nèi)洞悉學(xué)習(xí)的精妙、掌握管理工具及技巧、快速掌握證券投資的方法與思維。多年的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)及豐富的證券實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾在國(guó)內(nèi)企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)得以多年的培訓(xùn)講演與傳播。仝老師專業(yè)功底深厚,授課經(jīng)驗(yàn)豐富、方式新穎獨(dú)特,結(jié)合大量的實(shí)戰(zhàn)案例分析,深入淺出、激情洋溢,富有感召力,能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)體驗(yàn),善于啟發(fā)學(xué)員思考。培訓(xùn)效果突出,深受企業(yè)界的歡迎和好評(píng)。
相關(guān)評(píng)價(jià)
招商銀行杭州分行公司部姜總經(jīng)理:
仝老師的課程內(nèi)容豐富,非常風(fēng)趣,在以往培訓(xùn)過(guò)程中難得能有如此的理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合,并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀講師,溝通技能的講授也給我們的實(shí)際工作帶來(lái)了更多的方法與借鑒。
中國(guó)建設(shè)銀行西安分行零售部夏總:
非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師。關(guān)于股票投資,仝老師的講解條理清晰,架構(gòu)完整,對(duì)于通用的技術(shù)點(diǎn)的講解,通俗易懂,更使我們?cè)诠善蓖顿Y上用很短的時(shí)間得到了非常大的提升。讓我們作為零售的客戶經(jīng)理在證券投資的學(xué)習(xí)中耳目一新,拓展了投資思維與理念,對(duì)我們的零售理財(cái)工作是有巨大的幫助,
招商證券股份有限公司研究部丁總:
仝老師思維嚴(yán)謹(jǐn),講述富有激情與感染力,風(fēng)趣幽默,理論與案例豐富,其商業(yè)演示與呈現(xiàn)的課程讓我們整個(gè)研究部的同事們受益良多。
所獲專業(yè)認(rèn)證訓(xùn)練經(jīng)歷與證書(shū)
1) PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師系統(tǒng)培訓(xùn);
2) HAY人力資源系統(tǒng)培訓(xùn);
3) NLP系統(tǒng)培訓(xùn);
4) 匯才教練技術(shù)培訓(xùn);
5) 高效人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn);
6) DISC積極性格圖解應(yīng)用課程;
7) 九型性格分析培訓(xùn);
8) 海靈格心理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn);
9) EAP(員工心理捐助)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn);
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