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高效溝通:跨部門溝通與協作

內訓講師:徐振宇 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
高效溝通:跨部門溝通與協作內訓基本信息:
徐振宇
徐振宇
(擅長:領導藝術 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內訓時長:2天

邀請徐振宇 給徐振宇留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

   挖掘跨部門溝通中常見問題的根源與本位因素。
   掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法。
   分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協調。
   樹立共同的團隊目標,提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說,本課程的最關鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標達成。


內訓課程大綱
課程內容:

啟動:跨部門溝通的三個制動按鈕
第一部分:認知篇-溝通與跨部門溝通
一、做好溝通的關鍵
1、靠心不靠嘴
◇分享:雙贏本質與解決目的
2、靠心態(tài)不靠技巧
◇分享:雙贏本質與解決目的
3、靠情商不靠智商
4、主動并有智慧的付出
5、做好第一次溝通
◇思考:信任建立溝通?
◇思考:成功的溝通需要怎樣的投入?
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
◇案例:跨部門同級溝通的障礙及分析
◇案例:跨部門非同級溝通的障礙及分析
1、部門間溝通的四個沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責任障礙
4、文化與行為障礙
三、跨部門溝通問題根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
◇思考:在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3、不容忽視的“部門墻”
4、跨部門協作困難
5、溝通的能力與技巧
6、橫向的溝通的機制不健全
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
◇思考:為什么我們總是怕吃虧?
◇選擇:依據跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二部分:技巧篇-跨部門溝通技巧
◇溝通游戲:峰火臺
一、跨部門溝通的基本技巧
◇分享:跨部門溝通三原則
1、營造良好的溝通氛圍
◇互動演練:如何開個好頭
2、部門間不同意見的正確處理
◇分享:找出共同需求
◇分享:種下溝通的“種子”
3、如何克服溝通障礙 
    1)沒有膽與上司溝通
    2)沒有肺與同僚溝通
    3)沒有心與下屬溝通
◇分享:部門經理要儲存感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
◇分享:溝通博弈的受益者
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
◇分享:中國人的面子工程
3、關注——跨部門溝通的不敗法寶
◇分享:關注溝通需求,自我退后,對方優(yōu)先
4、傾聽——溝通成功的必須基礎
◇分享:耐心、控制、換位、理解、反饋并回應
5、提問——溝通成功的關鍵一環(huán)
◇分享:回應、釋疑、換位、表達并致謝
◇分享:“曲線救國”溝通法
◇互動:特定場景的傾聽與表達
第三部分:解決篇-跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協作
◇分享:倡導良好的企業(yè)溝通文化
1、重新調整組織分工
2、梳理模糊地帶
◇互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 
3、樹立共同的團隊目標
◇腦力風暴:什么原因導部門間合作的失?。?br /> 4、要開就開高效會議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
◇分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
6、建立完善的責任體系
7、建立強大的信息平臺
二、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標
◇分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
◇案例:誰關心,誰受益,誰負責!
4、溝通的智慧心態(tài)
◇游戲體驗:大畫家
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應的爽快行動卻緩慢怎么辦?
2、關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制怎么處理?
3、都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對于級別更高的其他部分人員,如何溝通?
5、其他部門把溝通協作當成基于私人關系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
8、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
◇分享:溝通從“做人”開始
培訓結尾:
◇“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
◇在老師的引導下,簽訂《跨部門溝通行動計劃》

記得告訴您的上司、您的下屬,讓他們一起學習《跨部門溝通與協作》這課堂,因為,這門課,是一門企業(yè)各級干部一起參與,上級與下屬一起學,才能達到最佳效果的好課程。

講師 徐振宇 介紹
珠三角中層干部培訓第一人、專注員工心態(tài)、管理技能與執(zhí)行力的研究、培訓、國內首創(chuàng)“5+2簡單管理法”,大大提升企業(yè)管理效率與執(zhí)行力、徐老師對企業(yè)中層干部的素養(yǎng)與技能提升有著深入的研究,并有著豐富的中層干部培訓經驗。其中,服務的企業(yè)數百家,學員數萬名,經典課程“金融危機下的員工心態(tài)建設”深受企業(yè)的歡迎,曾創(chuàng)下在全國近三十個大中城市巡講的紀錄。徐老師獲2005年廣東省勞動學會組織的管理論文大賽三等獎,百所高校巡講特聘講師, EMBA,山東濟南電臺“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。

曾任某管理咨詢機構副總裁,現為總裁網、北京首訓、中國講師網等國內多家培訓及管理咨詢機構高級講師、特聘顧問師,還是國際注冊培訓專家、高級培訓師、拓展訓練師。在國內首創(chuàng)“5+2簡單管理法”及“員工就是上帝”家長式員工關懷管理體系。

授課特點 獨創(chuàng)“全程體驗培訓模式”
1、互動性強:充分結合體驗式教學的精華,寓教于樂,讓學員通過參與、訓練、講評、互動,學中練,練中學,全過程趣味、輕松、高潮迭起。
2、足具創(chuàng)新:熟練應用各種先進有效的培訓手段和方法,并不斷創(chuàng)新。內容與形式充滿創(chuàng)新,奪人眼球,讓人始終關注。
3、唯一性:同一個課程,不同對象或不同時間,內容絕不雷同。
4、虎式結尾:通過精心策劃的培訓結尾方式,使得培訓結尾時培訓效果巧妙地得以強化、鞏固并得以延伸到工作應用當中。

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