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“推倒”部門墻，跨部門溝通與協(xié)作
“推倒”部門墻，跨部門溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享：跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
第二講 跨部門溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？
第二節(jié) 溝通篇
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？
4、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門流程
問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開好跨部門高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?/strong>
3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問題多
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態(tài)
6、改變自己的溝通風(fēng)格
7、規(guī)范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
9、由“術(shù)”至“道”
第四節(jié) 實(shí)戰(zhàn)篇
1、綜合案例：大業(yè)公司的跨部門問題在哪里
2、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？
3、綜合案例：與難溝通的人如何溝通
第五節(jié) 借鑒篇
1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
2、國企跨部門溝通亮點(diǎn)
3、民企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第三講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、解決、解決、解決
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答
第一講 用“心”理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要學(xué)跨部門溝通
分享：跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變
1、每個(gè)部門都很辛苦
2、即要分工又要協(xié)作
3、公司越大越要多溝通
三、我們需要解決哪些問題
選擇：跨部門溝通問題清單
第二講 跨部門溝通與協(xié)作
第一節(jié) 技巧篇
1、常用跨部門溝通技巧庫
現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫
2、因人而異的溝通
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
3、跨部門溝通計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你
案例分析：老李為何氣惱
討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？
第二節(jié) 溝通篇
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
1、象總經(jīng)理一樣思考
2、倡導(dǎo)“小”文化
3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？
4、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、完善跨部門流程
問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？
6、建立完善的責(zé)任體系
7、開好跨部門高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
8、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
9、完善溝通制度
10、建立完善的管理體系
11、針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)
12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向
13、提升個(gè)人影響力
14、改善個(gè)人時(shí)間分布
15、解決清單中的所有問題
第三節(jié) 協(xié)作篇
1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)
講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法
案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？
2、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?/strong>
3、綁定共同的利益
展示：利益與關(guān)系矩陣
4、方法總比問題多
- 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
- 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
- 大家都是平行部門，不配合怎么辦？
- 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
- 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
- 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
- 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
- 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
- 關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
5、塑造陽光的心態(tài)
6、改變自己的溝通風(fēng)格
7、規(guī)范跨部門管理者的行為
8、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏
9、由“術(shù)”至“道”
第四節(jié) 實(shí)戰(zhàn)篇
1、綜合案例：大業(yè)公司的跨部門問題在哪里
2、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？
3、綜合案例：與難溝通的人如何溝通
第五節(jié) 借鑒篇
1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
2、國企跨部門溝通亮點(diǎn)
3、民企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
- 真功夫
- 福特
- 南方電網(wǎng)
- 納谷科技
- 美的
- 米花江湖
第三講：在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、解決、解決、解決
三、不可缺少的自我溝通
答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答
講師 邱明俊 介紹
企業(yè)頂層設(shè)計(jì)創(chuàng)始人、南睿勝任力測評創(chuàng)始人。清華研究院、北大經(jīng)管學(xué)院、浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)、等多家機(jī)構(gòu)客座教授。具備二十三年企業(yè)管理及咨詢、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車等大中型外資、合資、國企、民企擔(dān)任企業(yè)高級管理職務(wù)，積累了豐富的本土化經(jīng)驗(yàn)。
以推動(dòng)中國管理30年為趨動(dòng)理念，著力打造高速成長型企業(yè)---主要成就：原創(chuàng)頂層設(shè)計(jì)、母子公司管控、中國式績效管理等課程；累計(jì)授課1500天以上，2010年全國十佳咨詢師；華南理工MBA年度教學(xué)獎(jiǎng)獲得者，最受企業(yè)喜愛的本土化人力資源專家。到目前為止，已幫助國內(nèi)427家企業(yè)提升了經(jīng)營業(yè)績！輔導(dǎo)的企業(yè)中，年?duì)I業(yè)額上百億的企業(yè)達(dá)3家！年?duì)I業(yè)額上30億的企業(yè)達(dá)24家！連續(xù)輔導(dǎo)超過5年的企業(yè)達(dá)17家！11家企業(yè)的獨(dú)立董事！
一、頂層設(shè)計(jì)、人力資源咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域主攻模塊有：
•頂層設(shè)計(jì)咨詢：包括但不限于瓶頸剖析、組織基因、頂層模式、頂層戰(zhàn)略、治理機(jī)制，等等。
人力資源規(guī)劃：包括但不限于人力結(jié)構(gòu)、人力盤點(diǎn)、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、子規(guī)劃，等等。
•勝任素質(zhì)體系建立與運(yùn)用：包括但不限于核心能力篩選、勝任素質(zhì)模型、測評庫建立，等等。
•基于戰(zhàn)略的卓越績效管理體系建立：包括但不限于體系建立、績效認(rèn)證、實(shí)施輔導(dǎo)，等等。
•人力資源管理體系建立：包括但不限于人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、組織優(yōu)化與梳理、定崗位定編、梯隊(duì)建設(shè)、3-1動(dòng)態(tài)薪酬激勵(lì)體系、EHR系統(tǒng)，等等。
•人力資源體系審計(jì)：包括但不限于人力資源體系盤點(diǎn)、系統(tǒng)科學(xué)性引導(dǎo)、審計(jì)報(bào)告，等等。
二、年度精品咨詢項(xiàng)目有：
•永達(dá)集團(tuán)頂頂層設(shè)計(jì)咨詢效果：構(gòu)建頂層體系、“水一樣的組織”、大集團(tuán)管控體系。
•普樂美集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)咨詢效果：輔導(dǎo)5年，體系完善、“業(yè)績提升、效率倍增”，改革見成效。
•美的集團(tuán)卓越績效、勝任素質(zhì)體系建立：建立全面性績效表現(xiàn)評估系統(tǒng)及清單式勝任素質(zhì)體系，并通過該體系的建立，提高人力資源管理者的專業(yè)度，并于當(dāng)年順利通過市長獎(jiǎng)的評審。
•鵬城集團(tuán)中國式卓越績效體系構(gòu)建：導(dǎo)入中國式卓越績效體系、OKRD模式、內(nèi)部全面推廣。
•工商總局勝任素質(zhì)體系：成功構(gòu)建關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)“模組”，為人才選拔與培養(yǎng)提供依據(jù)。
說明：睿之源服務(wù)的上百家咨詢客戶，具體可瀏覽公司網(wǎng)站相關(guān)介紹。
三、主講精品課程有：
••頂層設(shè)計(jì)高端領(lǐng)域：《企業(yè)頂層設(shè)計(jì)》、《頂層戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)》、《頂層模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)》
•HR高端領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃》、《人力資源開發(fā)與管理》
•績效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部績效管理專家》、《績效管理操盤手》、《企業(yè)績效管理》
•人力資源領(lǐng)域：《數(shù)字人—大數(shù)據(jù)與人才策略》、《首席測評官認(rèn)證》、《人才測評技術(shù)在招聘中的應(yīng)用》、《非人力的人力資源管理一、二、三進(jìn)階》
四、咨詢、培訓(xùn)特色：
•特色一：咨詢成果以問題為導(dǎo)向，注重把握企情及行業(yè)特點(diǎn)，授之以漁，簡單實(shí)用，并輔助企業(yè)進(jìn)行后期的服務(wù)與跟進(jìn)。
•特色二：培訓(xùn)課程通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，講心得、重轉(zhuǎn)化，一次培訓(xùn)相當(dāng)一次小咨詢。講師授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。
以推動(dòng)中國管理30年為趨動(dòng)理念，著力打造高速成長型企業(yè)---主要成就：原創(chuàng)頂層設(shè)計(jì)、母子公司管控、中國式績效管理等課程；累計(jì)授課1500天以上，2010年全國十佳咨詢師；華南理工MBA年度教學(xué)獎(jiǎng)獲得者，最受企業(yè)喜愛的本土化人力資源專家。到目前為止，已幫助國內(nèi)427家企業(yè)提升了經(jīng)營業(yè)績！輔導(dǎo)的企業(yè)中，年?duì)I業(yè)額上百億的企業(yè)達(dá)3家！年?duì)I業(yè)額上30億的企業(yè)達(dá)24家！連續(xù)輔導(dǎo)超過5年的企業(yè)達(dá)17家！11家企業(yè)的獨(dú)立董事！
一、頂層設(shè)計(jì)、人力資源咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域主攻模塊有：
•頂層設(shè)計(jì)咨詢：包括但不限于瓶頸剖析、組織基因、頂層模式、頂層戰(zhàn)略、治理機(jī)制，等等。
人力資源規(guī)劃：包括但不限于人力結(jié)構(gòu)、人力盤點(diǎn)、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、子規(guī)劃，等等。
•勝任素質(zhì)體系建立與運(yùn)用：包括但不限于核心能力篩選、勝任素質(zhì)模型、測評庫建立，等等。
•基于戰(zhàn)略的卓越績效管理體系建立：包括但不限于體系建立、績效認(rèn)證、實(shí)施輔導(dǎo)，等等。
•人力資源管理體系建立：包括但不限于人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、組織優(yōu)化與梳理、定崗位定編、梯隊(duì)建設(shè)、3-1動(dòng)態(tài)薪酬激勵(lì)體系、EHR系統(tǒng)，等等。
•人力資源體系審計(jì)：包括但不限于人力資源體系盤點(diǎn)、系統(tǒng)科學(xué)性引導(dǎo)、審計(jì)報(bào)告，等等。
二、年度精品咨詢項(xiàng)目有：
•永達(dá)集團(tuán)頂頂層設(shè)計(jì)咨詢效果：構(gòu)建頂層體系、“水一樣的組織”、大集團(tuán)管控體系。
•普樂美集團(tuán)頂層設(shè)計(jì)咨詢效果：輔導(dǎo)5年，體系完善、“業(yè)績提升、效率倍增”，改革見成效。
•美的集團(tuán)卓越績效、勝任素質(zhì)體系建立：建立全面性績效表現(xiàn)評估系統(tǒng)及清單式勝任素質(zhì)體系，并通過該體系的建立，提高人力資源管理者的專業(yè)度，并于當(dāng)年順利通過市長獎(jiǎng)的評審。
•鵬城集團(tuán)中國式卓越績效體系構(gòu)建：導(dǎo)入中國式卓越績效體系、OKRD模式、內(nèi)部全面推廣。
•工商總局勝任素質(zhì)體系：成功構(gòu)建關(guān)鍵崗位勝任素質(zhì)“模組”，為人才選拔與培養(yǎng)提供依據(jù)。
說明：睿之源服務(wù)的上百家咨詢客戶，具體可瀏覽公司網(wǎng)站相關(guān)介紹。
三、主講精品課程有：
••頂層設(shè)計(jì)高端領(lǐng)域：《企業(yè)頂層設(shè)計(jì)》、《頂層戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)》、《頂層模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)》
•HR高端領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃》、《人力資源開發(fā)與管理》
•績效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部績效管理專家》、《績效管理操盤手》、《企業(yè)績效管理》
•人力資源領(lǐng)域：《數(shù)字人—大數(shù)據(jù)與人才策略》、《首席測評官認(rèn)證》、《人才測評技術(shù)在招聘中的應(yīng)用》、《非人力的人力資源管理一、二、三進(jìn)階》
四、咨詢、培訓(xùn)特色：
•特色一：咨詢成果以問題為導(dǎo)向，注重把握企情及行業(yè)特點(diǎn)，授之以漁，簡單實(shí)用，并輔助企業(yè)進(jìn)行后期的服務(wù)與跟進(jìn)。
•特色二：培訓(xùn)課程通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，講心得、重轉(zhuǎn)化，一次培訓(xùn)相當(dāng)一次小咨詢。講師授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。
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