團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)協(xié)作

課程前提
 
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立整體共識(shí)，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。但是在實(shí)際企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能來(lái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。……

課程目標(biāo)

• 正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)組建的條件
• 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的技巧和溝通能力
• 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
• 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
• 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/li>
• 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
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課程要點(diǎn)
第一講：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

• 團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
• 團(tuán)隊(duì)的5P要素

（目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計(jì)劃）
3、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

1. 團(tuán)隊(duì)和群體和差異
2. 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分
3. 群體向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡

4、團(tuán)隊(duì)為什么流行
5、團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型
6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

第二講： 建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
一、高效團(tuán)隊(duì)的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識(shí)的形成
3、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專(zhuān)長(zhǎng)特色與分工
6、團(tuán)隊(duì)規(guī)范
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里
假象：領(lǐng)導(dǎo)力是魅力，或者是隨職位而來(lái)的權(quán)力。
真相：領(lǐng)導(dǎo)力是效力，是學(xué)來(lái)的和贏來(lái)的影響力
  領(lǐng)導(dǎo)力的提升

• 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)性格特征

• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
  1. 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
  2. 四種不同的團(tuán)隊(duì)
  3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
  4. 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
• 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  1. 告知式 推銷(xiāo)式 參與式 授權(quán)式
  2. 案例分析：

三、團(tuán)隊(duì)整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長(zhǎng)處
2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊(duì)員工趕上
3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點(diǎn)
4、找伙伴-共進(jìn)步
5、促發(fā)展-自我成長(zhǎng)
第三講：正確認(rèn)知溝通
一、從“郵件門(mén)”談起
二、溝通的意義，障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認(rèn)識(shí)溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類(lèi)
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
五、溝通的基本技巧
1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2、分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
3、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
4、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
5、對(duì)外的溝通
6、建立雙贏的互動(dòng)
第四講：跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

• 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
• 跨部門(mén)溝通的意義和方式
• 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
• 尊重和欣賞

1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

• 換位思考

1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一

• 知己知彼
• 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
• 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
• 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
• 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第五講：跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

• 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
• 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
• 被動(dòng)等待訊息
• 相互排擠的工作要求
• 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
• 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
• 案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
• 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
• 強(qiáng)化全局視野
• 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/li>
• 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
• 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
• 爭(zhēng)取高層的支持
• 跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
• 從組織的原理來(lái)看

1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

• 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
• 沖突管理的策略
• 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
• 影響策略運(yùn)用的因素
• 處理沖突的5種行為風(fēng)格
• 沖突解決的方法
• 上司命令
• 改變?nèi)说囊蛩?/li>
• 改變結(jié)構(gòu)因素
• 溝通
• 談判
• 第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
• 成員輪換
• 目標(biāo)與知識(shí)共享
• 團(tuán)體間培訓(xùn)
• 正確處理方法

    清華大學(xué)工商班、清華大學(xué)財(cái)經(jīng)班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、南京理工大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專(zhuān)家，先后擔(dān)任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會(huì)委員、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)，陜西企業(yè)家協(xié)會(huì)、寧波企業(yè)家協(xié)會(huì)等項(xiàng)目特邀專(zhuān)家，致力于人力資源開(kāi)發(fā)與中層問(wèn)題領(lǐng)域的研究和解決。曾為英特爾、西門(mén)子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車(chē)、南車(chē)、國(guó)藥、三九、中美史克、富力地產(chǎn)等國(guó)內(nèi)頂尖企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，高度的專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注使一恒老師贏得了各界人士的一致好評(píng)。

   一恒老師曾任浙江錢(qián)江集團(tuán)人力資源經(jīng)理、中外合資上海畫(huà)佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運(yùn)作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)和外貿(mào)制造公司從事領(lǐng)導(dǎo)管理工作，任職期間并進(jìn)修了管理學(xué)碩士，有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 
   
　　實(shí)戰(zhàn)本色：16年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場(chǎng)工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國(guó)的智慧為延伸。

   激情互動(dòng)：結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)。

   授課：公開(kāi)課程500多場(chǎng),內(nèi)訓(xùn)1200多場(chǎng)

    參與咨詢(xún)：浙江康嘉電子有限公司(薪資設(shè)計(jì))
             北京闊利達(dá)集團(tuán)(人力資源構(gòu)架\崗位設(shè)計(jì))
             河南西排集團(tuán)(家族企業(yè)治理)
             臺(tái)州萬(wàn)邦鞋業(yè)有限公司(組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì))
             西安昌盛集團(tuán)（人力資源構(gòu)架）