團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作

課程前提
 
進入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競爭，如何發(fā)揮團隊精神，建立整體共識，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。但是在實際企業(yè)管理中團隊建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能來運營團隊。
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。……

課程目標(biāo)

• 正確認(rèn)知團隊組建的條件
• 學(xué)會團隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
• 理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
• 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
• 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/li>
• 認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
•  

課程要點
第一講：對高績效團隊的期待
一、認(rèn)識團隊

• 團隊：高績效組織的基石
• 團隊的5P要素

（目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計劃）
3、團隊和群體的區(qū)別

1. 團隊和群體和差異
2. 群體和團隊的實例區(qū)分
3. 群體向團隊過渡

4、團隊為什么流行
5、團隊的三種類型
6、高績效團隊的特征

第二講： 建立高效團隊的關(guān)鍵要素
一、高效團隊的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團隊的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專長特色與分工
6、團隊規(guī)范
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里
假象：領(lǐng)導(dǎo)力是魅力，或者是隨職位而來的權(quán)力。
真相：領(lǐng)導(dǎo)力是效力，是學(xué)來的和贏來的影響力
  領(lǐng)導(dǎo)力的提升

• 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征

• 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
  1. 識別團隊的兩個尺度
  2. 四種不同的團隊
  3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
  4. 四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
• 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  1. 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式
  2. 案例分析：

三、團隊整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長處
2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊員工趕上
3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點
4、找伙伴-共進步
5、促發(fā)展-自我成長
第三講：正確認(rèn)知溝通
一、從“郵件門”談起
二、溝通的意義，障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認(rèn)識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2、分析問題——處理問題
3、與上司的溝通--報告與建議的技巧
4、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5、對外的溝通
6、建立雙贏的互動
第四講：跨部門溝通的要點

• 認(rèn)識跨部門溝通
• 跨部門溝通的意義和方式
• 跨部門溝通的方式，障礙和原則
• 尊重和欣賞

1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

• 換位思考

1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一

• 知己知彼
• 經(jīng)理人看專業(yè)知識
• 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
• 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
• 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第五講：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

• 跨部門溝通的問題根源
• 對于結(jié)果的預(yù)期不同
• 被動等待訊息
• 相互排擠的工作要求
• 上情無法下達，下情無法上達
• 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
• 案例：某公司商場做促銷活動
• 有效的進行跨部門溝通的五大重點
• 強化全局視野
• 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/li>
• 運用對方的思考邏輯
• 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
• 爭取高層的支持
• 跨部門協(xié)作解決問題
• 從組織的原理來看

1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

• 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
• 沖突管理的策略
• 評量的標(biāo)準(zhǔn)
• 影響策略運用的因素
• 處理沖突的5種行為風(fēng)格
• 沖突解決的方法
• 上司命令
• 改變?nèi)说囊蛩?/li>
• 改變結(jié)構(gòu)因素
• 溝通
• 談判
• 第三方干預(yù)/第三方顧問
• 成員輪換
• 目標(biāo)與知識共享
• 團體間培訓(xùn)
• 正確處理方法

    清華大學(xué)工商班、清華大學(xué)財經(jīng)班、上海復(fù)旦經(jīng)管班、香港財經(jīng)學(xué)院、山東財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、中山大學(xué)、南京理工大學(xué)等國內(nèi)著名大學(xué)的經(jīng)理人課題主講專家，先后擔(dān)任中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會委員、中國企業(yè)家協(xié)會，陜西企業(yè)家協(xié)會、寧波企業(yè)家協(xié)會等項目特邀專家，致力于人力資源開發(fā)與中層問題領(lǐng)域的研究和解決。曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車、南車、國藥、三九、中美史克、富力地產(chǎn)等國內(nèi)頂尖企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)，高度的專業(yè)和專注使一恒老師贏得了各界人士的一致好評。

   一恒老師曾任浙江錢江集團人力資源經(jīng)理、中外合資上海畫佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實業(yè)和外貿(mào)制造公司從事領(lǐng)導(dǎo)管理工作，任職期間并進修了管理學(xué)碩士，有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 
   
　　實戰(zhàn)本色：16年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸。

   激情互動：結(jié)合中國人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗，讓學(xué)員通過切身體驗和領(lǐng)悟主動學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識與技能點。

   授課：公開課程500多場,內(nèi)訓(xùn)1200多場

    參與咨詢：浙江康嘉電子有限公司(薪資設(shè)計)
             北京闊利達集團(人力資源構(gòu)架\崗位設(shè)計)
             河南西排集團(家族企業(yè)治理)
             臺州萬邦鞋業(yè)有限公司(組織結(jié)構(gòu)設(shè)計)
             西安昌盛集團（人力資源構(gòu)架）