跨部門溝通技巧

授課對象：企業(yè)全體人員

內(nèi)容介紹：
第一章 溝通對組織的重要性
1. 組織運作要義
2. 組織機構(gòu)與跨職能溝通的意義與目的
3. 溝通能力強的人更善于管理;
4. 成功部門管理者的溝通能力模型

第二章 跨部門溝通的要點
1. 認識跨部門溝通
2. 跨部門溝通的意義和方式
3. 跨部門溝通的障礙和原則
1)關于尊重和欣賞：
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
2)關于換位思考：
換位思考；
其實誰都有理；
雙贏思維；
換位思考是主管的主要能力之一！
3）關于知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識；
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

第三章 跨部門溝通的關鍵技巧
1. 跨部門溝通的問題根源：
 對于結(jié)果的預期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達，下情無法上達
 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2. 有效的進行跨部門溝通的五大重點：
 強化全局視野
 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />  運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導權(quán)
 爭取高層的支持

3. 管理溝通的五大能力：
 知道溝通渠道的能力
 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
 掌握策略關鍵點的能力
 長期而全面布建關鍵點的能力
 總體關系管理的能力

第四章 跨部門協(xié)作解決問題
1. 過度分工差異化、
2. 資源缺乏整合
3. 工作流程
4. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
5. 如何超越職能界線或部門界線來看問題
6. 跨部門團隊的基本信念

第五章 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略：
   評量的標準
   對組織效益的貢獻
  社會需要的滿足
  組織成員的精神需要
2. 影響策略運用的因素：
 沖突的起因
 相互依賴程度
 實力的對比
 問題的復雜性
 雙方的交往關系
3. 處理沖突的5種行為風格：
 競爭
 回避
 遷就
 合作
 折衷
4. 沖突解決的方法:
   官方命令
   改變?nèi)说囊蛩?br />    改變結(jié)構(gòu)因素
   溝通
   談判
   第三方干預
   第三方顧問
   成員輪換
   目標與知識共享
   團體間培訓

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，2004年北京大學心理學系應用心理學研究生畢業(yè)，2000年瑞士盧塞恩商學院EMBA畢業(yè)，1990年首都師范大學英語系本科畢業(yè)。

任職經(jīng)歷：
許女士現(xiàn)任北京某管理技術培訓有限公司董事總經(jīng)理
2002年至2004年，任前程無憂培訓總監(jiān)。負責全國7個一線城市、20余個二線城市培訓業(yè)務的開展、銷售隊伍的訓練、大客戶內(nèi)訓課程設計、講師選拔、課程督導。
2000年8月至2002年5月，許女士任美國ALTEC培訓中心培訓經(jīng)理。負責為公司選聘、培訓、管理近百人的講師隊伍
曾任西門子（中國）有限公司輸配電集團總裁高級行政助理四年，曾參與“長江三峽水利發(fā)電項目”、“黃河二灘發(fā)電站”、“天生橋直流輸配電項目”、“天安門廣場供電設備改造”等大型國家項目的市場、投標、談判與服務工作。

社會榮譽：
2012 倫敦奧運會電力保障培訓顧問
2010南非世界杯電力保障培訓顧問
2010上海世博會電力保障培訓顧問
2008北京奧運會電力保障辦公室特聘顧問，為奧運保障團隊提供公共關系、跨文化交流、奧運場館電力經(jīng)理工作標準及相關主題的培訓與咨詢服務。
2005第八屆科博會組委會特邀顧問
2004杰克韋爾奇與中國企業(yè)領袖高峰論壇組委會會務總監(jiān)
瀚天汽車廣告公關項目首席顧問
曾被北京青年報京粹周刊評為2001年度“十大明星培訓師”。
《人力資本雜志》《時尚焦點》雜志特約撰稿人
CCTV10英語教學欄目特約顧問
CCTV2 “絕對挑戰(zhàn)”特約顧問
1997年她受聘于南非WINTS大學出任客座講師，主講“東西方文化對比”，“中國教育體制簡介”，“合資企業(yè)在中國”等課程。在此期間她獲得了英國DAMLIN成人教育學院簽發(fā)的國際培訓師證書并為多家國際知名公司提供培訓和培訓咨詢服務。
作為專業(yè)培訓師，擁有12年盡萬小時為中國企業(yè)員工提供培訓的授課經(jīng)驗。

授課特點：
善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設計、實施有效的培訓計劃。
課程內(nèi)容設計注重理論與實際操作技能的結(jié)合。
授課風格獨特，擅長在最短的時間內(nèi)創(chuàng)建理想的學習環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。