跨部門溝通技巧

授課對象：企業(yè)全體人員

內(nèi)容介紹：
第一章 溝通對組織的重要性
1. 組織運(yùn)作要義
2. 組織機(jī)構(gòu)與跨職能溝通的意義與目的
3. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
4. 成功部門管理者的溝通能力模型

第二章 跨部門溝通的要點(diǎn)
1. 認(rèn)識跨部門溝通
2. 跨部門溝通的意義和方式
3. 跨部門溝通的障礙和原則
1)關(guān)于尊重和欣賞：
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價(jià)自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
2)關(guān)于換位思考：
換位思考；
其實(shí)誰都有理；
雙贏思維；
換位思考是主管的主要能力之一！
3）關(guān)于知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識；
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

第三章 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1. 跨部門溝通的問題根源：
 對于結(jié)果的預(yù)期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

2. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)：
 強(qiáng)化全局視野
 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />  運(yùn)用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
 爭取高層的支持

3. 管理溝通的五大能力：
 知道溝通渠道的能力
 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
 長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
 總體關(guān)系管理的能力

第四章 跨部門協(xié)作解決問題
1. 過度分工差異化、
2. 資源缺乏整合
3. 工作流程
4. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
5. 如何超越職能界線或部門界線來看問題
6. 跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念

第五章 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略：
   評量的標(biāo)準(zhǔn)
   對組織效益的貢獻(xiàn)
  社會需要的滿足
  組織成員的精神需要
2. 影響策略運(yùn)用的因素：
 沖突的起因
 相互依賴程度
 實(shí)力的對比
 問題的復(fù)雜性
 雙方的交往關(guān)系
3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格：
 競爭
 回避
 遷就
 合作
 折衷
4. 沖突解決的方法:
   官方命令
   改變?nèi)说囊蛩?br />    改變結(jié)構(gòu)因素
   溝通
   談判
   第三方干預(yù)
   第三方顧問
   成員輪換
   目標(biāo)與知識共享
   團(tuán)體間培訓(xùn)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)，2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)，1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)。

任職經(jīng)歷：
許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理
2002年至2004年，任前程無憂培訓(xùn)總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國7個(gè)一線城市、20余個(gè)二線城市培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展、銷售隊(duì)伍的訓(xùn)練、大客戶內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、講師選拔、課程督導(dǎo)。
2000年8月至2002年5月，許女士任美國ALTEC培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理。負(fù)責(zé)為公司選聘、培訓(xùn)、管理近百人的講師隊(duì)伍
曾任西門子（中國）有限公司輸配電集團(tuán)總裁高級行政助理四年，曾參與“長江三峽水利發(fā)電項(xiàng)目”、“黃河二灘發(fā)電站”、“天生橋直流輸配電項(xiàng)目”、“天安門廣場供電設(shè)備改造”等大型國家項(xiàng)目的市場、投標(biāo)、談判與服務(wù)工作。

社會榮譽(yù)：
2012 倫敦奧運(yùn)會電力保障培訓(xùn)顧問
2010南非世界杯電力保障培訓(xùn)顧問
2010上海世博會電力保障培訓(xùn)顧問
2008北京奧運(yùn)會電力保障辦公室特聘顧問，為奧運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)提供公共關(guān)系、跨文化交流、奧運(yùn)場館電力經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
2005第八屆科博會組委會特邀顧問
2004杰克韋爾奇與中國企業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇組委會會務(wù)總監(jiān)
瀚天汽車廣告公關(guān)項(xiàng)目首席顧問
曾被北京青年報(bào)京粹周刊評為2001年度“十大明星培訓(xùn)師”。
《人力資本雜志》《時(shí)尚焦點(diǎn)》雜志特約撰稿人
CCTV10英語教學(xué)欄目特約顧問
CCTV2 “絕對挑戰(zhàn)”特約顧問
1997年她受聘于南非WINTS大學(xué)出任客座講師，主講“東西方文化對比”，“中國教育體制簡介”，“合資企業(yè)在中國”等課程。在此期間她獲得了英國DAMLIN成人教育學(xué)院簽發(fā)的國際培訓(xùn)師證書并為多家國際知名公司提供培訓(xùn)和培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
作為專業(yè)培訓(xùn)師，擁有12年盡萬小時(shí)為中國企業(yè)員工提供培訓(xùn)的授課經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn)：
善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對中國學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
課程內(nèi)容設(shè)計(jì)注重理論與實(shí)際操作技能的結(jié)合。
授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。