管理溝通及在跨部門中的應(yīng)用

課程內(nèi)容：

第一講：溝通的認(rèn)知
1、 管理溝通的價值與趨勢
2、 中西方文在管理溝通的差異
3、 管理從溝通開始
 從與人相處的藝術(shù)看溝通
 從管理失敗看溝通
 從誤會的根源看溝通
4、 了解溝通，消除誤會
 從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”
 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
第二講：溝通與沖突
1、 沖突認(rèn)知
 沖突的客觀性；
 沖突的建設(shè)性；
 沖突的程度性；
 沖突的過程及控制要點
2、 解決工作沖突管理
 工作沖突的效價
 如何增強(qiáng)有效工作沖突
 如何抑制無效工作沖突
 解決工作沖突常用的九個方法
3、 如何避免人際沖突
 改善人際關(guān)系，減少相互猜忌；
 及時消除誤解，防止沖突升級；
 提升溝通技巧，減少沖突發(fā)生；
 提高情商管理能力 ，避免人際沖突陷阱
第三講：改善人際關(guān)系，減少相互猜忌
1. 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
2. 七種關(guān)鍵的人際關(guān)系對溝通的影響
3. 人際關(guān)系建立的基本原則
 傳統(tǒng)文化中的指導(dǎo)原則
 現(xiàn)代人際關(guān)系的指導(dǎo)原則
4. 改善人際關(guān)系的八個方法
第四講：運(yùn)用高情商溝通技巧，減少沖突發(fā)生
1. 高情商溝通的三個層次
2. 高情商溝通五個原則的應(yīng)用
 情感傳遞的原則
 非語言信息運(yùn)用的原則
 主動歸因應(yīng)用原則
 同理心應(yīng)用原則
 角色調(diào)整應(yīng)用原則
3. 高情商溝通四個調(diào)整
 調(diào)整角色
 調(diào)整距離
 調(diào)整期望
 調(diào)整距離
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用一 --- 服務(wù)心態(tài)
1、 跨部門溝通常見的障礙
2、 跨部門溝通以服務(wù)心態(tài)為定位
3、 服務(wù)心態(tài)的基本要求
 服務(wù)重在感受
 服務(wù)輸贏哲學(xué)
 服務(wù)心態(tài)的體現(xiàn)
 服務(wù)衡量指標(biāo)
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用二 --- 認(rèn)同第一
1、 跨部門溝通最大障礙在缺乏合作意識，合作意識的起點是相互認(rèn)同
2、 認(rèn)同的三個原則
3、 認(rèn)同的三個階段
4、 認(rèn)同的基礎(chǔ)是對自己性格的了解
5、 認(rèn)同的關(guān)鍵是對他人性格的理解
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用三 ---換位思考
1、 換位思考的三個層次
 各人自掃門前雪
 反求褚己
 同理心
第五講：高情商溝通在跨部門中應(yīng)用四 ---從爭論到討論
1、 事實與結(jié)論的處理
2、 情緒的控制
3、 學(xué)會提問題
4、 善用第三人
第六講：高情商溝通的非典型應(yīng)用
1、 跨部門溝通在正副職協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
2、 跨部門溝通在會議協(xié)調(diào)中的應(yīng)用
3、 跨部門溝通在投訴處理中的應(yīng)用
4、 高情商溝通的綜合視頻應(yīng)用

丁品洋簡介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師;專業(yè)培訓(xùn)師，實戰(zhàn)型知行合一訓(xùn)練教練。 

獲得榮譽(yù)：
2007年中國十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師
2009年中國培訓(xùn)育才新銳獎
2012年北影明星講師
丁品洋老師現(xiàn)任中山大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中山大學(xué)在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師，暨南大學(xué)管理學(xué)院EDP特邀講師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。

培訓(xùn)特色：
以原創(chuàng)的水平思維為基礎(chǔ)；
以原創(chuàng)的體驗式、意識行為診斷式為方法；
通過案例分析、思維啟發(fā)、角色扮演、視頻分享等培訓(xùn)手段；
借助多年的管理咨詢經(jīng)驗、企業(yè)管理實踐經(jīng)歷，以華人思維方式解讀管理中的問題；
實現(xiàn)組織管理者從理念到行為的系統(tǒng)性完善，內(nèi)在修煉與外在體現(xiàn)的知行合一提升。
課程特征：結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 心態(tài)調(diào)節(jié)型的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練。