高效溝通
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跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練
跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鐘銳
(擅長:市場(chǎng)營銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1-2天
■互動(dòng)活動(dòng):集體按摩 (增加團(tuán)隊(duì)活力,增進(jìn)跨部門人際關(guān)系的趣味活動(dòng))
■互動(dòng)體驗(yàn):你看到了什么(瞬間揭示跨部門溝通協(xié)作,屢屢困難的本質(zhì))
一、跨部門溝通與協(xié)作必備的知識(shí)——高效溝通原理
不同部門有不同的做事流程、習(xí)慣和準(zhǔn)則,在跨部門溝通中,單純強(qiáng)調(diào)自己的做法如何正確,容易造成沖突和矛盾。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員掌握高效溝通的基礎(chǔ)技巧,組織溝通的基礎(chǔ)技巧,掌握推動(dòng)他人,影響他人,清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的一系列秘訣。
1、使跨部門溝通與協(xié)作踏上高速路的幾項(xiàng)原則
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則1:高效溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則2:有效果比有道理更重
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則3: 溝通的方式不能一成不變
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則4:動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò),只是行為有沒有效果而已
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則5:最靈活的人最能影響大局
■ 視頻賞析:電視劇《亮劍》中所展現(xiàn)的溝通藝術(shù)
2、跨部門溝通與協(xié)作過程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
■ 推動(dòng)雙方日程(事)
■ 強(qiáng)化彼此關(guān)系(情)
■ 分享各自觀點(diǎn)(推進(jìn))
3、影響跨部門溝通與協(xié)作的三種態(tài)度
■ 攻擊式 (極具破壞力的溝通態(tài)度)
■ 退讓式 (消極被動(dòng)的溝通態(tài)度)
■ 積極自信式 (最佳的溝通態(tài)度)
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語言(所說出的話)7%
■ 語調(diào)(語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì))38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
■ 互動(dòng)體驗(yàn):如何通過肢體接觸快速拉近人際距離,如何通過語調(diào)變化傳遞不同信息
二、跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)——最核心的高效溝通技術(shù)
溝通模型展現(xiàn)了溝通的過程,同時(shí)也揭示了跨部門溝通障礙產(chǎn)生的三個(gè)根源,指出了消除溝通障礙,實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通的方向。傾聽、發(fā)問、表達(dá),是最核心的高效溝通技術(shù)和能力,提升此三項(xiàng)能力,是實(shí)現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作的起點(diǎn)。
1、溝通模型與跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 由溝通渠道引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 視頻賞析:從《非常勿擾》中看溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、跨部門溝通與協(xié)作中最容易被忽視的技術(shù):傾聽
■ 跨部門溝通中常見的情況是:說的太多,聽的太少
■ 傾聽不僅可以推進(jìn)談話、促進(jìn)關(guān)系,更突顯對(duì)他人的尊重
■ 你屬于哪種層次的傾聽:忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、同理心傾聽
■ 提升溝通能力的核心方法:傾聽回應(yīng)、提示問題、重復(fù)內(nèi)容
■傾聽的案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練
3、跨部門溝通與協(xié)作中最容易被輕視的技術(shù):發(fā)問
■ “說”很難獲得其他部門的認(rèn)同
■ “問”是了解其他部門的觀點(diǎn)、需求,獲得彼此諒解的關(guān)鍵
■ 發(fā)問,可以幫助你主控溝通進(jìn)程,影響他人
■ 最關(guān)鍵的兩種問題類型:開放型問題和封閉性問題
■發(fā)問的案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、提高跨部門溝通與協(xié)作的表達(dá)技術(shù)
■ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法
■ 善用故事
■ 善用幽默與贊美
■ 引用第三方觀點(diǎn)
■ 運(yùn)用比喻和類比
■ 使用圖片、表格、思維導(dǎo)圖等工具,提高溝通效率,化解觀點(diǎn)差異
■表達(dá)的案例與互動(dòng)演練
三、跨部門溝通與協(xié)作的策略——提高溝通效果的方法
談到客戶,通常想到的是外部客戶,其實(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也是客戶關(guān)系,有內(nèi)部客戶意識(shí)的團(tuán)隊(duì),組織溝通與協(xié)作效率會(huì)很高。本節(jié)內(nèi)容,通過樹立內(nèi)部客戶文化,倡導(dǎo)彈性的溝通方式,提高跨部門溝通效果。
1、樹立內(nèi)部客戶文化,實(shí)現(xiàn)組織高效溝通
■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí),把其他部分當(dāng)做客戶
■ 制定考核目標(biāo),考核各部門主管跨部門協(xié)作成果
■ 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng),促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值,要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題
2、跨部門溝通與協(xié)作要保持彈性
■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式,容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大,可選擇的機(jī)會(huì)越多,可發(fā)展的空間就越廣
■ 富蘭克林避免抗拒的溝通與協(xié)作技巧
■ 彈性溝通中的合一架構(gòu)
2、契合與引導(dǎo),跨部門溝通與協(xié)作高手的最高境界
■ 差異太多,勢(shì)必造成沖突
■ 模仿對(duì)方的身體狀態(tài)、模仿對(duì)方的語音、語速、語調(diào)、模仿對(duì)方的性格溝通模式
■ 契合與引導(dǎo),在不知不覺中引領(lǐng)對(duì)方,達(dá)成結(jié)果
■ 互動(dòng)活動(dòng):考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通與合作能力的極限挑戰(zhàn)
四、跨部門溝通與協(xié)作要學(xué)會(huì):識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格
人與人的差異極大,對(duì)某人有效的溝通方式,卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,契合對(duì)方,建立信任。在組織內(nèi),因?yàn)楦鞑块T職能不同,也會(huì)形成部門溝通與做事風(fēng)格,靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格,是高效溝通與協(xié)作的關(guān)鍵。
1、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則
■ 見什么人,說什么話
■ 最有效的話,一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說出來
■互動(dòng)體驗(yàn):通過交叉雙手、雙臂快速感受人與人的差異
2、性格分析的基礎(chǔ)工具:視聽感分類法
■ 視覺型的特征與溝通策略
■ 聽覺型的特征與溝通策略
■ 感覺型的特征與溝通策略
■ 互動(dòng)體驗(yàn):根據(jù)所學(xué)知識(shí),快速識(shí)別自己和他人的性格類型
3、性格分析的高級(jí)工具:四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、工程等各部門的做事風(fēng)格與溝通與協(xié)作策略
■互動(dòng)體驗(yàn):通過行為傾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格類型,調(diào)整溝通策略
鐘銳,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家,《杠桿營銷》創(chuàng)始人。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
鐘銳老師憑借十二年管理培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn),以及外資、名企的多年經(jīng)歷,已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效,被譽(yù)為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。曾服務(wù)諾基亞西門子、萬科、海航集團(tuán)、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。
專注領(lǐng)域:
長期專注于管理培訓(xùn)領(lǐng)域,管理技能提升、執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、銷售業(yè)績(jī)倍增等領(lǐng)域的研究。
長于將客戶心理學(xué)融入到銷售進(jìn)程中,急速激發(fā)客戶購買欲望,提高成交率,致力于幫助企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。
著作及媒體報(bào)導(dǎo):
已出版多本著作,所著《培訓(xùn)游戲金典1》、《培訓(xùn)游戲金典2》已暢銷7年、重印19次,長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。
數(shù)十家媒體專訪或報(bào)道:
《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、北京人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道,他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講,廣受學(xué)員好評(píng)。
《培訓(xùn)游戲金典1》:暢銷7年,國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書!
《培訓(xùn)游戲金典2》:鐘銳2012年新作,極富創(chuàng)新,瞬間提升培訓(xùn)效果的工具書!
服務(wù)理念:
專業(yè):對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè):尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確??蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動(dòng)制造感動(dòng),不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
授課風(fēng)格:
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人!在注重知識(shí)宣講的基礎(chǔ)上,鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力,借助案例研討、游戲活動(dòng)、小組討論等形式,首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練,讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新與行為的改變。
“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng),讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時(shí)有“哇”的感覺,就像吃到一個(gè)又一個(gè)“炒菜”。對(duì)于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容,鐘銳采取活動(dòng)體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù),讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。
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