跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練

破冰——創(chuàng)造輕松，融洽，適合學(xué)習(xí)的氛圍 
■互動(dòng)活動(dòng)：集體按摩 （增加團(tuán)隊(duì)活力，增進(jìn)跨部門人際關(guān)系的趣味活動(dòng)）
■互動(dòng)體驗(yàn)：你看到了什么（瞬間揭示跨部門溝通協(xié)作，屢屢困難的本質(zhì)）
 
一、跨部門溝通與協(xié)作必備的知識(shí)——高效溝通原理
    不同部門有不同的做事流程、習(xí)慣和準(zhǔn)則，在跨部門溝通中，單純強(qiáng)調(diào)自己的做法如何正確，容易造成沖突和矛盾。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員掌握高效溝通的基礎(chǔ)技巧，組織溝通的基礎(chǔ)技巧，掌握推動(dòng)他人，影響他人，清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的一系列秘訣。
1、使跨部門溝通與協(xié)作踏上高速路的幾項(xiàng)原則
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則1：高效溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則2：有效果比有道理更重
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則3： 溝通的方式不能一成不變
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則4：動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒有效果而已
■ 跨部門溝通與協(xié)作的原則5：最靈活的人最能影響大局
■ 視頻賞析：電視劇《亮劍》中所展現(xiàn)的溝通藝術(shù)
2、跨部門溝通與協(xié)作過程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
   ■ 推動(dòng)雙方日程（事）
   ■ 強(qiáng)化彼此關(guān)系（情）
   ■ 分享各自觀點(diǎn)（推進(jìn)）
3、影響跨部門溝通與協(xié)作的三種態(tài)度
   ■ 攻擊式      （極具破壞力的溝通態(tài)度）
   ■ 退讓式      （消極被動(dòng)的溝通態(tài)度）
   ■ 積極自信式  （最佳的溝通態(tài)度）
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調(diào)（語音、語調(diào)、語速、音量、音質(zhì)）38%
■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%
■ 互動(dòng)體驗(yàn)：如何通過肢體接觸快速拉近人際距離，如何通過語調(diào)變化傳遞不同信息
 
二、跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)——最核心的高效溝通技術(shù)
    溝通模型展現(xiàn)了溝通的過程，同時(shí)也揭示了跨部門溝通障礙產(chǎn)生的三個(gè)根源，指出了消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通的方向。傾聽、發(fā)問、表達(dá)，是最核心的高效溝通技術(shù)和能力，提升此三項(xiàng)能力，是實(shí)現(xiàn)跨部門溝通與協(xié)作的起點(diǎn)。
1、溝通模型與跨部門溝通障礙產(chǎn)生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 由溝通渠道引發(fā)的跨部門溝通障礙
■ 視頻賞析：從《非常勿擾》中看溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、跨部門溝通與協(xié)作中最容易被忽視的技術(shù)：傾聽
■ 跨部門溝通中常見的情況是：說的太多，聽的太少
■ 傾聽不僅可以推進(jìn)談話、促進(jìn)關(guān)系，更突顯對(duì)他人的尊重
■ 你屬于哪種層次的傾聽：忽視聽、假裝聽、選擇聽、注意聽、同理心傾聽
■ 提升溝通能力的核心方法：傾聽回應(yīng)、提示問題、重復(fù)內(nèi)容
■傾聽的案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練
3、跨部門溝通與協(xié)作中最容易被輕視的技術(shù)：發(fā)問
■ “說”很難獲得其他部門的認(rèn)同
■ “問”是了解其他部門的觀點(diǎn)、需求，獲得彼此諒解的關(guān)鍵
■ 發(fā)問，可以幫助你主控溝通進(jìn)程，影響他人
■ 最關(guān)鍵的兩種問題類型：開放型問題和封閉性問題
■發(fā)問的案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、提高跨部門溝通與協(xié)作的表達(dá)技術(shù)
■ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法
■ 善用故事
■ 善用幽默與贊美
■ 引用第三方觀點(diǎn)
■ 運(yùn)用比喻和類比
■ 使用圖片、表格、思維導(dǎo)圖等工具，提高溝通效率，化解觀點(diǎn)差異
■表達(dá)的案例與互動(dòng)演練
 
三、跨部門溝通與協(xié)作的策略——提高溝通效果的方法
    談到客戶，通常想到的是外部客戶，其實(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也是客戶關(guān)系，有內(nèi)部客戶意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，組織溝通與協(xié)作效率會(huì)很高。本節(jié)內(nèi)容，通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、樹立內(nèi)部客戶文化，實(shí)現(xiàn)組織高效溝通
■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部分當(dāng)做客戶
■ 制定考核目標(biāo)，考核各部門主管跨部門協(xié)作成果
■ 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作
■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題
2、跨部門溝通與協(xié)作要保持彈性
■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣
■ 富蘭克林避免抗拒的溝通與協(xié)作技巧
■ 彈性溝通中的合一架構(gòu)
2、契合與引導(dǎo)，跨部門溝通與協(xié)作高手的最高境界
■ 差異太多，勢(shì)必造成沖突
■ 模仿對(duì)方的身體狀態(tài)、模仿對(duì)方的語音、語速、語調(diào)、模仿對(duì)方的性格溝通模式
■ 契合與引導(dǎo)，在不知不覺中引領(lǐng)對(duì)方，達(dá)成結(jié)果
■ 互動(dòng)活動(dòng)：考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通與合作能力的極限挑戰(zhàn)
 
四、跨部門溝通與協(xié)作要學(xué)會(huì)：識(shí)別自己和他人的溝通風(fēng)格
    人與人的差異極大，對(duì)某人有效的溝通方式，卻不一定對(duì)他人有效。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員快速掌握識(shí)別自己和他人溝通風(fēng)格的方法，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，契合對(duì)方，建立信任。在組織內(nèi)，因?yàn)楦鞑块T職能不同，也會(huì)形成部門溝通與做事風(fēng)格，靈活的調(diào)整溝通風(fēng)格，是高效溝通與協(xié)作的關(guān)鍵。
1、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的兩個(gè)準(zhǔn)則
■ 見什么人，說什么話
■ 最有效的話，一定是用對(duì)方喜歡、習(xí)慣的方式說出來
■互動(dòng)體驗(yàn)：通過交叉雙手、雙臂快速感受人與人的差異
2、性格分析的基礎(chǔ)工具：視聽感分類法
■ 視覺型的特征與溝通策略
■ 聽覺型的特征與溝通策略
■ 感覺型的特征與溝通策略
■ 互動(dòng)體驗(yàn)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，快速識(shí)別自己和他人的性格類型
3、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類法
■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
   ■ 行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、工程等各部門的做事風(fēng)格與溝通與協(xié)作策略
■互動(dòng)體驗(yàn)：通過行為傾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格類型，調(diào)整溝通策略

鐘銳，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)能力提升專家，《杠桿營銷》創(chuàng)始人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
鐘銳老師憑借十二年管理培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效，被譽(yù)為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。曾服務(wù)諾基亞西門子、萬科、海航集團(tuán)、中國銀行等數(shù)百家知名企業(yè)。

專注領(lǐng)域：
長期專注于管理培訓(xùn)領(lǐng)域，管理技能提升、執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)化訓(xùn)練、銷售業(yè)績(jī)倍增等領(lǐng)域的研究。
長于將客戶心理學(xué)融入到銷售進(jìn)程中，急速激發(fā)客戶購買欲望，提高成交率，致力于幫助企業(yè)在6個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

著作及媒體報(bào)導(dǎo)：
已出版多本著作，所著《培訓(xùn)游戲金典1》、《培訓(xùn)游戲金典2》已暢銷7年、重印19次，長期占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座。創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時(shí)間最長、重印次數(shù)最多、累計(jì)銷量最高三項(xiàng)紀(jì)錄。
數(shù)十家媒體專訪或報(bào)道：
《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、北京人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。
《培訓(xùn)游戲金典1》：暢銷7年，國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書！
《培訓(xùn)游戲金典2》：鐘銳2012年新作，極富創(chuàng)新，瞬間提升培訓(xùn)效果的工具書！

服務(wù)理念:
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
 
授課風(fēng)格:
“學(xué)與玩”結(jié)合
培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識(shí)宣講的基礎(chǔ)上，鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、游戲活動(dòng)、小組討論等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新與行為的改變。

“炒與燉”結(jié)合
鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)，在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時(shí)有“哇”的感覺，就像吃到一個(gè)又一個(gè)“炒菜”。對(duì)于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容，鐘銳采取活動(dòng)體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員在不知不覺中有所學(xué)、有所悟、有所得。