深度溝通技巧——提高企業(yè)及個人的溝通效能

課程內(nèi)容：

第一部分 管理執(zhí)行中50%的問題因溝通不暢引起
 測試活動
 執(zhí)行中50%的問題因溝而不通引起
 到底什么是溝通
 溝通的特征
 有效溝通的三要素
 溝通的種類
 溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
 應(yīng)有的溝通態(tài)度
 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)

第二部分 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
 管理者要有較好的管理溝通能力
 管理溝通最常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
 管理溝通常出現(xiàn)的問題
 怎樣減少管理溝通中的信息失真？
 信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
 哪類信息適合采用開大會的形式？
 要具備公眾溝通的演講技巧

第三部分 與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
 德魯克說：人無法只用一句話來溝通
 趨同原理——如何贏得他人好感
 良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
 與上級溝通的要點(diǎn)
 接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
 與同級部門之間的溝通要點(diǎn)
 “訂座位”理論
 與下級溝通的要點(diǎn)
 給下級布置任務(wù)的方法
 談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則
 處理人際關(guān)系的三原則
 出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
 新任中層管理者常犯的幾個錯誤

第四部分 常見的溝通障礙及溝通錯位
 “選擇性中耳炎”
 企圖改變對方
 觀念的差別
 不善于傾聽
 缺乏反饋
 不重視細(xì)節(jié)
 常見的溝通對象錯位及渠道錯位
 溝通金三角
 溝通時應(yīng)做到四個方面
 深度溝通的黃金定律和白金法則

第五部分 人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
 溝通循環(huán)是什么？
 傾聽的三層面
 聽是溝通中最重要的、最容易被忽視的技巧
 反省自己是否做過——
 怎樣成為好聽者？
 一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！

第六部分 人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
 提問的價值
 問題的五個種類
 燈籠原理
 智慧提問一二三
 怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？
 溝通游戲

第七部分 人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
 說話的三大關(guān)鍵
 圍繞什么核心說話？
 怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
 說話之前要考慮
 對方心中未說出的六個問題
 怎樣回答對方的異議？如何表達(dá)不同立場？
 多說什么？少說什么？
 說話時需注意的細(xì)節(jié)問題

第八部分 人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
 決不能把恐怖空間留給對方
 溝通位置的合理運(yùn)用
 肢體語言的運(yùn)用——什么表情最合適？
 常用的三個感情溝通技巧！
 活動：溝通能力測試

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，管理創(chuàng)新培訓(xùn)專家、工程師、副教授；1977年恢復(fù)高考第一屆本科大學(xué)生（破格參加高考）；中國人民大學(xué)企業(yè)管理研究生；中國創(chuàng)造學(xué)會會員；北京大學(xué)中國教育與人力資源研究中心（北大教育學(xué)院）特聘專家；中國企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會（籌備）全國培訓(xùn)師俱樂部副理事長；中國管理科學(xué)研究院特約研究員，《發(fā)現(xiàn)》雜志社理事。曾擁有強(qiáng)大泵業(yè)集團(tuán)（原大型國企）技術(shù)、管理、及美國（美資）斯汀摩生物技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理兼內(nèi)部培訓(xùn)師等企業(yè)工作經(jīng)歷。

　　清華大學(xué)紫荊管理培訓(xùn)中心、清華大學(xué)卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力班、文化部中央文化管理干部學(xué)院、人事部人才交流中心高級職業(yè)經(jīng)理班、上海交通大學(xué)IMBA班、上海交通大學(xué)CE培訓(xùn)中心、國家郵政培訓(xùn)中心、慧泉國際教育集團(tuán)、時代光華（含各地分公司）、中華培訓(xùn)網(wǎng)、淘課網(wǎng)、大道博一、正略鈞策等高級合作講師；2009年《培訓(xùn)》雜志特別推薦優(yōu)秀培訓(xùn)師。
 

著作及成果
《創(chuàng)造力開發(fā)》胡飛雪主編 中國物價出版社 1999年出版。
《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與方法》胡飛雪編著 機(jī)械工業(yè)出版社 2009年版。各地新華書店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城等。同時，胡飛雪 老師擁有多項技術(shù)及現(xiàn)代化管理獎項及各種論文等，如原機(jī)電部全面質(zhì)量管理部頒獎勵，石家莊市現(xiàn)代化管理方法應(yīng)用一等獎，共青團(tuán)五小發(fā)明獎等。

授課風(fēng)格
　　胡飛雪老師善于進(jìn)行啟發(fā)式、訓(xùn)練式、行動式教學(xué)，善于引導(dǎo)學(xué)員思考、討論、積極參與，課堂氣氛活躍；授課內(nèi)容既有理論深度，又注重實用效果，同時還能較好的結(jié)合國情、行業(yè)情、區(qū)域情，本土化好；另外還根據(jù)學(xué)員的年齡、職務(wù)、性別、人數(shù)多少等不同進(jìn)行差異化教學(xué)。