跨部門溝通

課程目標(biāo)：

1、描述組織運作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

課程大綱：

第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
1、主題目標(biāo)
1.1單一性
1.2定性化
1.3時段性
2、細(xì)化目標(biāo)
1.1定性化
1.2共享性
1.3時段性
3、具體目標(biāo)
SMART原則
4、衡量標(biāo)準(zhǔn)
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素

第二講：跨部門溝通常見的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門利益的分歧
3、個體溝通風(fēng)格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機制不健全
6、溝通文化不成熟

第三講：組織跨部門溝通的問題分析
圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開用團隊列名研討法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因，并運用群體決策的方法聚焦重點、核心原因，確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在，并對當(dāng)前問題進行分析。

• 問題背后的問題查找
• 針對問題展開討論
• 聚焦重要問題
•  

第四講：求同存異找解決方案
1、力場分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對方法
3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類
1.3命名組群
1.4補充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案

第五講：無界溝通的行動方略
1、制定行動計劃及其保障機制
1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動計劃
1.2目標(biāo)實現(xiàn)的風(fēng)險分析
1.3行動中的障礙掃除策略
2、建立完善的責(zé)任體系
1.1責(zé)任劃分的具體要求
1.2目視行動的進展
1.3里程碑的總結(jié)和回顧
3、建立強大的信息平臺
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會議制度
1.2跨部門溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力

主攻方向：戰(zhàn)略落地  行動學(xué)習(xí)
師從著名管理學(xué)家陳春花教授
能力工坊研究院               院長&創(chuàng)始人
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟           發(fā)起人
中國企業(yè)能力建設(shè)工程           特聘講師
某著名集團領(lǐng)導(dǎo)力中心           主任

近年來，謝言川憑借在咨詢培訓(xùn)行業(yè)的貢獻，榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)匠心獎、中國行動學(xué)習(xí)十佳講師、中國品牌培訓(xùn)師100強等多項殊榮。

謝老師建立過2所企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院），在家電、地產(chǎn)行業(yè)（某知名多元化集團）等多個行業(yè)積累了非常豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。謝老師目前在互聯(lián)網(wǎng)、通信業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)牧業(yè)等多個行業(yè)的企業(yè)擔(dān)任戰(zhàn)略顧問、行動學(xué)習(xí)顧問，多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強論壇、中國人力資源峰會、中國人力資源協(xié)會舉辦的論壇、深圳市人力資源開發(fā)研究會舉辦的論壇和財智名家的人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講。

核心價值
戰(zhàn)略方面：通過聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建戰(zhàn)略實施路徑，形成系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動計劃，為客戶戰(zhàn)略實現(xiàn)提供催化劑。
管理方面：通過私董會、行動學(xué)習(xí)、能力工坊的方式構(gòu)建管理者迭代式能力模型，構(gòu)建管理者能力提升通道和成長路徑。
謝老師用83個行動學(xué)習(xí)和管理改善項目，每年堅持課程和項目迭代式升級，以年超過200天的項目輔導(dǎo)和授課時間，涉及通訊、互聯(lián)網(wǎng)、電力、制造、農(nóng)業(yè)等多類行業(yè)和企業(yè)來見證客戶成長，成就專業(yè)價值。

近年來實施的典型項目
力源集團高管能力提升項目設(shè)計與項目實施
重慶移動戰(zhàn)略人才培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項目
迅雷網(wǎng)絡(luò)儲備經(jīng)理、經(jīng)理、儲備總監(jiān)、總監(jiān)管理提升項目
中國華能集團中高層干部管理提升項目
新中源集團營銷提升行動學(xué)習(xí)項目
天津電網(wǎng)針對城市重特大事故的應(yīng)急機制課題研究行動學(xué)習(xí)項目
德國GIZ城市治污與城市經(jīng)濟建設(shè)項目
一汽-大眾行動學(xué)習(xí)式管理課程開發(fā)系列項目