高效溝通
培訓(xùn)搜索引擎
跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門的關(guān)系
明確部門間的服務(wù)關(guān)系和技巧
掌握跨部門溝通的技巧
學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人的溝通
掌握處理溝通沖突的方法
通過溝通促進(jìn)部門間的合作提升公司績效
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章 了解公司分工體系和部門間的相互依存關(guān)系
公司的業(yè)務(wù)流程
明確分工
責(zé)任圖表
影響力圓
第二章 了解內(nèi)部客戶
服務(wù)意識的建立
識別你的內(nèi)部客戶
建立共同目標(biāo)
服務(wù)的四步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與問題
如何建立互信的溝通前提
傾聽的要素
傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
傾聽指南:該做的和不該做的
非語言溝通
肢體語言
雙向溝通
建議與解釋技巧
詢問收集信息
反饋技巧
第四章 了解不同的工作風(fēng)格,建立和諧溝通
個(gè)人和工作生活中的人格風(fēng)格
不同風(fēng)格人的工作特點(diǎn)和需求
了解自己的優(yōu)勢/劣勢
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
第五章 解決跨部門沖突
沖突的定義
建設(shè)性沖突和破壞性沖突
引起沖突的因素
解決沖突的五種策略
第六章 溝通實(shí)現(xiàn)跨部門間的雙贏合作關(guān)系
合作與競爭
內(nèi)部銷售
談判的三個(gè)層次
常見的合作障礙
克服合作障礙的方法
以原則為中心和以人為本的企業(yè)文化的建立
公司的業(yè)務(wù)流程
明確分工
責(zé)任圖表
影響力圓
第二章 了解內(nèi)部客戶
服務(wù)意識的建立
識別你的內(nèi)部客戶
建立共同目標(biāo)
服務(wù)的四步驟
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
- 跨部門溝通技巧
跨部門溝通的難點(diǎn)與問題
如何建立互信的溝通前提
傾聽的要素
傾聽的障礙
有效傾聽的技巧
傾聽指南:該做的和不該做的
非語言溝通
肢體語言
雙向溝通
建議與解釋技巧
詢問收集信息
反饋技巧
第四章 了解不同的工作風(fēng)格,建立和諧溝通
個(gè)人和工作生活中的人格風(fēng)格
不同風(fēng)格人的工作特點(diǎn)和需求
了解自己的優(yōu)勢/劣勢
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
第五章 解決跨部門沖突
沖突的定義
建設(shè)性沖突和破壞性沖突
引起沖突的因素
解決沖突的五種策略
第六章 溝通實(shí)現(xiàn)跨部門間的雙贏合作關(guān)系
合作與競爭
內(nèi)部銷售
談判的三個(gè)層次
常見的合作障礙
克服合作障礙的方法
以原則為中心和以人為本的企業(yè)文化的建立
講師 柳青 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,1995年接受英國國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國培訓(xùn)講師認(rèn)證。有十七年的跨國公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握國際專業(yè)的培訓(xùn)方法,同時(shí)結(jié)合中國的實(shí)際情況,使培訓(xùn)更具實(shí)用性。執(zhí)著于培訓(xùn)工作,是中國第一代專業(yè)培訓(xùn)師。2001,2004年中國十大優(yōu)秀專業(yè)培訓(xùn)師。曾任eNET硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)經(jīng)理,Nokia中國學(xué)院培訓(xùn)講師,人民大學(xué)MBA特邀講師,DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理,吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理,1995年接受英國國際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國培訓(xùn)講師認(rèn)證。
授課特點(diǎn):
1.全心投入,善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛;
2.風(fēng)趣幽默. 語言風(fēng)趣幽默,輕松愉快, 寓教于樂;
3.互動(dòng)性強(qiáng),注重學(xué)員參與,更好的理解培訓(xùn)內(nèi)容;
4.實(shí)用性強(qiáng). 通過反復(fù)的角色演練,讓學(xué)員從知道到做到。
授課特點(diǎn):
1.全心投入,善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛;
2.風(fēng)趣幽默. 語言風(fēng)趣幽默,輕松愉快, 寓教于樂;
3.互動(dòng)性強(qiáng),注重學(xué)員參與,更好的理解培訓(xùn)內(nèi)容;
4.實(shí)用性強(qiáng). 通過反復(fù)的角色演練,讓學(xué)員從知道到做到。
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