沖突管理與跨部門溝通課程

• 跨部門溝通四大要點
  • 你能真心欣賞其它部門的同仁嗎
  • 換位思考是主管的主要能力之一
  • 怎樣與同級主管相處--知己知彼
  • 你能關(guān)起門來吵架，一致對外嗎?
  • 分組：組成Buddy,團隊，隊名，選出小組長
• 沖突的成因分析和發(fā)展階段
  • 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生
  • 沖突的類型和特點
  • 沒有沖突的組織就不可能有變革
  • 沖突形成的原因分析
  • 個人內(nèi)心沖突、團隊沖突、人際沖突
  • 文化沖突和價值觀沖突
• 沖突管理及流程
  • 如何正確理解沖突管理
  • 沖突管理的具體步驟
    • 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人
    • 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系
    • 沖突實質(zhì)內(nèi)容
    • 如何制定沖突管理計劃
    • 有效執(zhí)行沖突管理計劃的要訣
    • 沖突管理效果評估
  • 認(rèn)知你的沖突管理方式
• 跨部門溝通渠道與策略
  • 跨部門溝通的重要性
  • 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
    • 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
    • 現(xiàn)場剖析研討
  • 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
  • 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
    • 如何有效建立跨部門溝通渠道？
    • 不同情境下的跨部門溝通策略
    • 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用
  • 如何進行高效的跨部門會議？
    • 跨部門會議常見的問題分析
    • 會議失敗的原因和對策
• 如何有效化解同級矛盾
  • 同級溝通的五個原則
  • 不同類型同級的溝通策略
  • 有配合的意識才有可能得到有效合作。
  • 如何在沖突中深化部門協(xié)作
• 壓力與情緒中如何控己御人
  • 認(rèn)知壓力和情緒
    • 壓力和情緒常常控制了我們
    • 失常狀態(tài)下的溝通走樣
  • 這幾天他不正常，最好離他遠(yuǎn)點！
    • 他人情緒時的溝通要則
    • 自己情緒時的溝通要則
  • 如何有效釋放壓力和情緒

廖祐呈，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師，國內(nèi)少有政府智庫出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個人創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗、教練技術(shù)、金融投資的實戰(zhàn)派講師。

現(xiàn)任及歷任職務(wù)：
Topway internationl講師
康師傅、富士康特約講師；
北大縱橫商學(xué)院、kenexa公司資深講師
清華大學(xué)中旭商學(xué)院高級講師
曾任北大縱橫管理咨詢集團戰(zhàn)略咨詢中心合伙人
臺灣安泰人壽襄理私人教練
2010上海世博會志愿者培訓(xùn)師
臺灣多家上市公司中高階主管咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗
臺灣政治大學(xué)國貿(mào)所國際企管暨行銷碩士(MBA)  ps:馬英九、蔡英文都是政大教授，臺灣交通大學(xué)土木工程學(xué)士
臺灣星動科技股份有限公司資深產(chǎn)品經(jīng)理（顧問產(chǎn)品線）
臺灣財團法人資訊工業(yè)策進會專案經(jīng)理暨輔導(dǎo)顧問
臺灣社團法人中華生命潛能關(guān)懷鞋會活動執(zhí)行長
臺灣新竹交大中部地區(qū)校友會會長

專注領(lǐng)域：
致力于提高企業(yè)經(jīng)營模式與流程管理績效和團隊領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
廖老師曾任職于臺灣政府智庫資訊工業(yè)策進會，推廣產(chǎn)業(yè)信息化，熟悉政府補助信息化項目與信息化項目執(zhí)行落地，與獨立出去星動科技子公司歷任專員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理。
太陽能電池國際貿(mào)易-自行創(chuàng)業(yè)，歷任保健品行業(yè)國際推廣講師、太陽能貿(mào)易亞太首席代表、金融程序化交易
從專員做到中高管到自行創(chuàng)業(yè)保健品、太陽能行業(yè)、房地產(chǎn)、金融投資行業(yè)，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研企業(yè)流程再造方法論，GTD時間管理、金融投資風(fēng)險控制，接受過專業(yè)問題分析與對策、TOC沖突管理、教練技術(shù)等訓(xùn)練，熟悉臺灣上市公司電子、造紙、機電、食品化工的運營模式與信息化應(yīng)用，為多家臺灣上市企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，05年來大陸對康師傅集團多家子公司在人力資源管理、團隊的建設(shè)和管理、中階主管管理培訓(xùn)、情緒與壓力管理、高績效心理素質(zhì)與心態(tài)、顧問式銷售等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風(fēng)格：
提倡體驗式培訓(xùn)提升員工自主性與責(zé)任意識，獨有的培訓(xùn)理念，融合咨詢與教練技術(shù)：除了分享理論與實踐經(jīng)驗外，更重視互動引導(dǎo)符合學(xué)員風(fēng)格的實操方式，設(shè)計結(jié)合實際工作落地的配套方案，并且針對執(zhí)行力心態(tài)障礙給予教練技術(shù)輔導(dǎo)，為保持學(xué)習(xí)興趣采用多元成人教學(xué)方式、點評、體驗式活動、案例、視頻——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用。

咨詢式培訓(xùn)，提供訓(xùn)后輔導(dǎo)與回訓(xùn)，持續(xù)追蹤效果，必要時轉(zhuǎn)為咨詢方案與教練方案，長期輔導(dǎo)。

十多年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗造就在解決戰(zhàn)略、流程、心態(tài)領(lǐng)域的專業(yè)深度。

深厚的專業(yè)基礎(chǔ)（聚焦在企業(yè)流程再造），理論功底扎實(MBA)，實踐經(jīng)驗豐富(大型機構(gòu)主管管理經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗)，淵博的知識，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范。

課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強、情感豐富；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、超強互動性和控場力，特別強調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受。