職場溝通與表達

課程背景：

在職場，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾，同時影響工作效率和上下級、同事之間的關系。溝通是一門藝術，溝通的藝術，不僅僅在于對表達語言的靈活運用和把握，更在于溝通雙方能找準對方的出發(fā)點和關鍵含義，能夠站在不同的角度看待問題從而使矛盾迎刃而解。

課程內(nèi)容：

1．職場溝通八項基礎
1．1理念：溝通是第一職業(yè)能力
1．2起點：溝通從心開始
1．3職場常見的九種溝通錯誤解析
　　案例：建立溝通平臺
1．4人類行為密碼圖
1．5人類的四種基本行為
1．6人際溝通四大心理熱鍵
1．7 完美溝通五線譜
1．8解讀人心從傾聽起步

2．職場實用溝通五項全能
2．1上行溝通：如何與上級溝通
案例：請示與匯報要領
2．2平行溝通：如何與平級溝通
案例：爭取他人合作要領
2．3 下行溝通：如何與下級溝通
案例：有效說服要領
2．4 一對一溝通：如何有效交流
案例：輔導談話要領
2．5一對多溝通：如何精彩發(fā)言
2．6智慧溝通：頭腦風暴法
案例：總結講話要領
2．7溝通創(chuàng)造和諧的團隊關系
2．8復合回應法：化解牢騷與不滿
2．9角色轉(zhuǎn)換法：理順上下級關系
2．10溝通從哪里入手
2．11心理契約法：與群體達成默契
2．12沖突化解法：減少群體矛盾
2．13五步成章法：解決不良行為
3．說服的基本技巧
4．公務表達的基本規(guī)范
5．實用公眾演說高階訓練

林海，中華企管培訓網(wǎng)特聘內(nèi)訓講師，PTT職業(yè)培訓師，《非常財經(jīng)觀察》節(jié)目特邀嘉賓，中國政法大學公共管理碩士，先后擔任大型企業(yè)、民營企業(yè)董事總經(jīng)理、行業(yè)協(xié)會總干事，報社總編等職，從事多年經(jīng)營管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實踐經(jīng)驗。

專注領域：
林海老師擅長的課程有：培訓師培訓、領導力、管理溝通、內(nèi)部管理、人力資源實務、團隊管理、供應商管理、客戶服務等。

授課風格:
林老師的課程注重理論與實踐的緊密結合，在教學過程中，善化深奧為生動，貼近學員需求，以能夠指導和啟發(fā)學員解決實際工作中的困惑為發(fā)力點，不僅相授多年所學所悟，且與學員密切互動，在知識傳遞中啟迪智慧，讓學員在感悟中不斷提升執(zhí)行能力。