讀懂90后員工的心聲做管理

第一講90后的歸屬感與快速適崗
1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷
90后新員工沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)？
我說(shuō)的話ta不聽(tīng)？
ta的想法怎么那么多？
說(shuō)是為我好？
叛逆是為了引起關(guān)注？
離職是為了自我保護(hù)？

2、讓90后快速找到歸屬感
迎新？迎心？贏心？
領(lǐng)導(dǎo)的談話
我需要你大膽分享
你的入職手冊(cè)
給新員工的兩封信

3、讓90后快速適應(yīng)崗位
-開(kāi)會(huì)真沒(méi)意思
-新人該做什么？
-培訓(xùn)？陪訓(xùn)？
-新人神器——知識(shí)庫(kù)
-新人需要的土壤——團(tuán)隊(duì)氛圍
 
第二講90后員工的科學(xué)管理
1、90后員工的細(xì)分經(jīng)營(yíng)
脾氣浮躁的員工
平淡的員工
愛(ài)找碴兒的員工
功高蓋主的員工
成就員工的裁汰
 
2、90后員工的管理挑戰(zhàn)
（1）權(quán)力管理―→情感管理；
90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：
領(lǐng)導(dǎo)：認(rèn)為在上下級(jí)關(guān)系中，下屬應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)
員工：認(rèn)為自己和管理者應(yīng)當(dāng)是平等關(guān)系
主要矛盾：強(qiáng)調(diào)上下級(jí)管理
90后情感管理的六種有效方法

（2）他人管理―→自我管理；
現(xiàn)象：90后職場(chǎng)責(zé)任心較低，比較自我。
建立員工自我管理的機(jī)制：從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)做好”是90后員工管理的核心
建立90后自我管理機(jī)制的三種機(jī)制保障

（3）命令式溝通―→合作式溝通
90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾
領(lǐng)導(dǎo)：我說(shuō)了，員工就會(huì)去執(zhí)行
員工：認(rèn)為上級(jí)不了解情況，我有自己的想法
主要矛盾：強(qiáng)調(diào)聽(tīng)我說(shuō)
90后信息共享的四種管理方法
90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應(yīng)用
（4）權(quán)利型組織―→激勵(lì)型組織
  
3、針對(duì)男領(lǐng)導(dǎo)管理純女性的團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)對(duì)策略與事項(xiàng)
 
第三講、做一名快樂(lè)的管理者
1、優(yōu)秀管理者的三心四力
2、做一名十心上將
  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待自己的三顆心
  領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待團(tuán)隊(duì)的七顆心
3、讓你的團(tuán)隊(duì)快樂(lè)一整天
一日之計(jì)在于晨，早會(huì)是快樂(lè)的開(kāi)始
走動(dòng)管理，把快樂(lè)帶給坐席
午會(huì)=舞會(huì)？
夕會(huì)=晚會(huì)？
你的團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)造力嗎？
生活部長(zhǎng)、娛樂(lè)部長(zhǎng)的由來(lái)
團(tuán)康活動(dòng)的意義

4、（育）培訓(xùn)
六大培訓(xùn)體系
操作細(xì)則
效果考核
八個(gè)表格分享
建立知識(shí)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)及技巧             
 
5、（用）實(shí)踐
★工作流程化
★過(guò)程輔導(dǎo)化
★結(jié)果監(jiān)督化
★日常管理五大模塊
①會(huì)議經(jīng)營(yíng)——會(huì)議的步驟及經(jīng)營(yíng)技巧
會(huì)議目標(biāo)及安排表
②走動(dòng)管理——何時(shí)走動(dòng)
走動(dòng)管理注意事項(xiàng)
ƒ員工單獨(dú)輔導(dǎo)PRP——PRP技巧及表格應(yīng)用
            
第四講團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
2、四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧
第一階段：成立期
第二階段：動(dòng)蕩期
第三階段：穩(wěn)定期
第四階段：高產(chǎn)期
3、團(tuán)隊(duì)溝通的最強(qiáng)法則-star法則
 
第五講個(gè)性化員工激勵(lì)與績(jī)效考核
1、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)
（1）已經(jīng)發(fā)人工了，干嘛還要激勵(lì)？
（2）激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)？
（3）方案那么好，員工好像沒(méi)反應(yīng)
（4）物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)？
（5）做激勵(lì)勞民傷財(cái)

2、90后的性格特征與激勵(lì)方向
（1）性格分析
（2）激勵(lì)要素
（3）激勵(lì)方向

3、激勵(lì)不靠人，靠體系
--激勵(lì)（榮譽(yù)）體系的建立與完善
--總部激勵(lì)、部門(mén)激勵(lì)、小組激勵(lì)的區(qū)別和配合

4、激勵(lì)的機(jī)制與實(shí)施
（1）激勵(lì)的四大機(jī)制
（2）激勵(lì)的八種實(shí)施方案
（3）八個(gè)了解與八個(gè)有數(shù)

5、五類(lèi)員工激勵(lì)技巧
--老員工的激勵(lì)
--新員工的激勵(lì)
--問(wèn)題員工的激勵(lì)
--明星員工的激勵(lì)
 
6、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)銷(xiāo)售人員？
（1）考核的六大前提
績(jī)效考核
出勤考核
態(tài)度考核
效率考核
學(xué)習(xí)考核
價(jià)值考核
（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的時(shí)間分配
（3）四個(gè)階層員工的績(jī)效管理時(shí)間
（4）30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
 
第六講、管理者的時(shí)間管理
1.時(shí)間管理的測(cè)試訓(xùn)練
2.時(shí)間管理表格
3.主管開(kāi)門(mén)七件事

國(guó)內(nèi)知名呼叫中心金牌實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話術(shù)成才訓(xùn)練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷(xiāo)最強(qiáng)大腦思維導(dǎo)圖
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家
2015年中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)
曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
連續(xù)四年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課開(kāi)班量第一
貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)首屆會(huì)長(zhǎng)
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師。他的一線電話營(yíng)銷(xiāo)跨越保險(xiǎn)、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個(gè)行業(yè)。他有著3年一線電話營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)、4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)。
  林老師培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)，方法與工具與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際，實(shí)操性非常強(qiáng)。
  他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場(chǎng)與客戶的一致好評(píng)，他被業(yè)界尊稱為電話營(yíng)銷(xiāo)魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》與《電話營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》兩個(gè)精品公開(kāi)課在廣州和深圳每月循環(huán)開(kāi)課，培訓(xùn)場(chǎng)次逾35場(chǎng)，授課總時(shí)長(zhǎng)達(dá)500小時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾2000人，受到學(xué)員們的一致好評(píng)，并被學(xué)員評(píng)為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)湖南人才市場(chǎng)的邀請(qǐng)，給來(lái)自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練之30天改變低效員工”，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評(píng)，并有好多家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)簽訂了林翰芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的邀請(qǐng)，給來(lái)自全國(guó)各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師大典》第二期與《講師檔案》書(shū)籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師勵(lì)志傳記大典》書(shū)籍，并授予“2015中國(guó)品牌講師”榮譽(yù)稱號(hào)。
  ◎通訊業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與投資擔(dān)保/金額貸款類(lèi)公司培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾千人，授課總時(shí)長(zhǎng)約200小時(shí)?？倢W(xué)員數(shù)超5000人，服務(wù)企業(yè)逾200家。
  ◎國(guó)際授課經(jīng)歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請(qǐng)給員工進(jìn)行第一期電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，并獲得了學(xué)員的一致好評(píng)。同年10月，再次邀請(qǐng)林老師給他們銷(xiāo)售人員進(jìn)行一周的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)包括錄音分析、話術(shù)優(yōu)化、客戶分類(lèi)分析等細(xì)化課程。

【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專(zhuān)業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。