《跨部門(mén)溝通》

《跨部門(mén)溝通》課程大綱

大綱：

一、跨部門(mén)溝通的重要性

1.      提升部門(mén)協(xié)作效率，提升公司整體效率

2.     降低組織內(nèi)耗，形成團(tuán)隊(duì)精神

3.      整合資源，創(chuàng)造或帶來(lái)更多機(jī)會(huì)

二、跨部門(mén)溝通中的障礙來(lái)自以下幾個(gè)方面

1.      部門(mén)“本位主義”（部門(mén)墻的存在）

2.      架構(gòu)流程不合理

3.      組織氣氛不和諧

4.      雙方信息不對(duì)稱(chēng)

5.      個(gè)人認(rèn)知有偏誤

6.      “語(yǔ)言”不通

7.      情緒問(wèn)題

8.      個(gè)人差異

三、高效溝通的方式技巧

1.      傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)

2.      表達(dá)的技巧 —— 語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言表達(dá)

3.      反饋的方式

4.      同理心的運(yùn)用

5.      注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)和含義

四、高效溝通的步驟

1.      事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)問(wèn)題、應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)）

2.      建立關(guān)系

3.      把握時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)）

4.      闡述觀點(diǎn)

5.      處理異議

6.      達(dá)成目標(biāo)

五、與不同人際風(fēng)格的溝通技巧

1.      分析型人的特征和與其溝通技巧

2.      支配型人的特征和與其溝通技巧

3.      表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

4.      和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、跨部門(mén)溝通中的十大鐵律

1.      有效整合部門(mén)目標(biāo)

2.      換位思考，雙贏思維

3.      樹(shù)立“內(nèi)部客戶(hù)”的理念

4.      開(kāi)誠(chéng)布公是最實(shí)用的態(tài)度

5.      呈現(xiàn)事實(shí)，專(zhuān)注于議題本身

6.      多提選項(xiàng)，保持彈性

7.      確保信息溝通無(wú)誤

8.      給與對(duì)方充分的尊重

9.      主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，堅(jiān)持跟進(jìn)

10.   注重非正式場(chǎng)合的溝通

七、跨部門(mén)溝通中的沖突處理策略和方式

1.      評(píng)估沖突對(duì)組織效益整體的影響（沖突類(lèi)型）

R破壞性沖突  R建設(shè)性沖突

2.      影響處理策略的因素

R沖突的起因  R實(shí)力的對(duì)比  R相互依賴(lài)程度  R問(wèn)題的復(fù)雜性

3.      沖突處理的五種方式

R回避  R遷就  R妥協(xié)   R合作

R  折衷

企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)與管理培訓(xùn)師

 安徽大學(xué)管理學(xué)院 公共管理系 特聘教授

中國(guó)管理科學(xué)研究院 企業(yè)管理創(chuàng)新研究所  副所長(zhǎng)（兼職）

 中國(guó)人民大學(xué)、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)、泰山管理研修學(xué)院、蘇州工藝美院、浙大、安大、西交大、西南財(cái)經(jīng)、黃山書(shū)畫(huà)院、江西財(cái)智管理學(xué)院、新安書(shū)畫(huà)院 等  特聘教授   

管理暢銷(xiāo)書(shū)作家 （十六年已出版管理學(xué)、藝術(shù)類(lèi)等著作七本）

國(guó)際CMC認(rèn)證管理咨詢(xún)師、國(guó)家級(jí)美術(shù)師、專(zhuān)業(yè)資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢(xún)委員會(huì)委員、安徽省管理咨詢(xún)委員會(huì)理事

個(gè)人經(jīng)典案例：為華潤(rùn)集團(tuán)雪花啤酒產(chǎn)品“雪花純生”，題寫(xiě)書(shū)法“純生”二字沿用至今已18年；為解放軍5720廠親自撰寫(xiě)全版“企業(yè)文化”手冊(cè)，沿用已12年至今；為口子窖酒業(yè)做咨詢(xún)并創(chuàng)作廣告語(yǔ)“真藏實(shí)窖、誠(chéng)待天下”已沿用19年至今，為老村長(zhǎng)酒業(yè)策劃戰(zhàn)略定位“做中國(guó)低檔白酒絕對(duì)領(lǐng)先品牌”并完成至今已經(jīng)19年

齊魯晚報(bào) 壹點(diǎn)商學(xué)院專(zhuān)家團(tuán) 特聘專(zhuān)家

  獲評(píng)新華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)《培訓(xùn)雜志》首屆（2009年度）“全國(guó)百佳管理培訓(xùn)師”

 浙江大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)美術(shù)學(xué)院、中國(guó)人民大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、泰山管理學(xué)院、中國(guó)科技大學(xué)、時(shí)代光華、西安交大、上海復(fù)旦、西南財(cái)經(jīng)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)、江西財(cái)智管理學(xué)院、量子大學(xué)、山東華夏基石、安徽省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)、安徽大學(xué)、廣州博研教育等總裁班、經(jīng)理人班、公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)班等常任特聘教授和特約講師

中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)篆刻藝術(shù)研究會(huì)理事、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)理事、收藏家協(xié)會(huì)會(huì)員、咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員、“銷(xiāo)售與市場(chǎng)”顧問(wèn)

 先后出版7本管理學(xué)、藝術(shù)類(lèi)著作，其中4本是管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)

 2015年出版的《管理就是帶團(tuán)隊(duì)》，成為2016、2017、2018、2019年度當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（管理類(lèi)前100位），2020年多次銷(xiāo)售售罄斷貨，全國(guó)數(shù)十家大中型機(jī)場(chǎng)和高鐵站管理類(lèi)最暢銷(xiāo)圖書(shū)之一（已出五版、銷(xiāo)售已超76萬(wàn)多本）

中國(guó)管理培訓(xùn)聯(lián)盟A類(lèi)講師

中國(guó)（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師

2011年為中國(guó)人民大學(xué)錄制商學(xué)院課程《精細(xì)化管理》和《經(jīng)銷(xiāo)商管理與營(yíng)銷(xiāo)思維》

2019年和2020年為浙江大學(xué)、量子大學(xué)、泰山管理學(xué)院錄制《變革管理》《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新管理》等線上熱門(mén)課程

 老村長(zhǎng)酒業(yè)、口子窖集團(tuán)、金彩山酒業(yè)、隆平高科、豐樂(lè)種業(yè)、上海諾丹舜浦、解放軍5720工廠、謝裕大茶葉、運(yùn)漕酒業(yè)、永新股份、同慶樓餐飲集團(tuán)等企業(yè)常年管理顧問(wèn)

 另任多家白酒、家電、農(nóng)業(yè)（種藥肥）、煙草、銀行、汽車(chē)、通信、房地產(chǎn)、商貿(mào)、醫(yī)藥銷(xiāo)售、工程機(jī)械、食品、鋼結(jié)構(gòu)等特大和大中型企業(yè)常年管理咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)講師

十幾年來(lái)在合作過(guò)的百多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高?？偛冒嗉敖?jīng)理人班中廣被好評(píng)、深受歡迎

〖職業(yè)經(jīng)歷〗 

    政府文化部門(mén)（合肥） 公務(wù)員 宣傳干部

海爾集團(tuán)（青島，跨國(guó)公司，制造業(yè)、十四年）

大名實(shí)業(yè)集團(tuán)（合肥，汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)、零配件、房地產(chǎn)業(yè)）

金鵑國(guó)際廣告公司（合肥 上海  北京，隸屬于安徽衛(wèi)視，廣告營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)業(yè)4A公司）

先后在上述企業(yè)、公司中任職基層、中層、中高層、高層和總經(jīng)理、董事合伙人等崗位