《跨部門溝通》

《跨部門溝通》課程大綱

大綱：

一、跨部門溝通的重要性

1.      提升部門協(xié)作效率，提升公司整體效率

2.     降低組織內(nèi)耗，形成團隊精神

3.      整合資源，創(chuàng)造或帶來更多機會

二、跨部門溝通中的障礙來自以下幾個方面

1.      部門“本位主義”（部門墻的存在）

2.      架構(gòu)流程不合理

3.      組織氣氛不和諧

4.      雙方信息不對稱

5.      個人認知有偏誤

6.      “語言”不通

7.      情緒問題

8.      個人差異

三、高效溝通的方式技巧

1.      傾聽是一門藝術(shù)

2.      表達的技巧 —— 語言表達和非語言表達

3.      反饋的方式

4.      同理心的運用

5.      注意肢體語言的表達和含義

四、高效溝通的步驟

1.      事前準備（目標、計劃、預(yù)測問題、應(yīng)對話術(shù)）

2.      建立關(guān)系

3.      把握時機（時間、地點）

4.      闡述觀點

5.      處理異議

6.      達成目標

五、與不同人際風格的溝通技巧

1.      分析型人的特征和與其溝通技巧

2.      支配型人的特征和與其溝通技巧

3.      表達型人的特征和與其溝通技巧

4.      和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、跨部門溝通中的十大鐵律

1.      有效整合部門目標

2.      換位思考，雙贏思維

3.      樹立“內(nèi)部客戶”的理念

4.      開誠布公是最實用的態(tài)度

5.      呈現(xiàn)事實，專注于議題本身

6.      多提選項，保持彈性

7.      確保信息溝通無誤

8.      給與對方充分的尊重

9.      主動聯(lián)絡(luò)，堅持跟進

10.   注重非正式場合的溝通

七、跨部門溝通中的沖突處理策略和方式

1.      評估沖突對組織效益整體的影響（沖突類型）

R破壞性沖突  R建設(shè)性沖突

2.      影響處理策略的因素

R沖突的起因  R實力的對比  R相互依賴程度  R問題的復(fù)雜性

3.      沖突處理的五種方式

R回避  R遷就  R妥協(xié)   R合作

R  折衷

企業(yè)管理咨詢顧問與管理培訓師

 安徽大學管理學院 公共管理系 特聘教授

中國管理科學研究院 企業(yè)管理創(chuàng)新研究所  副所長（兼職）

 中國人民大學、長春工業(yè)大學、泰山管理研修學院、蘇州工藝美院、浙大、安大、西交大、西南財經(jīng)、黃山書畫院、江西財智管理學院、新安書畫院 等  特聘教授   

管理暢銷書作家 （十六年已出版管理學、藝術(shù)類等著作七本）

國際CMC認證管理咨詢師、國家級美術(shù)師、專業(yè)資深企業(yè)管理咨詢顧問

中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員、安徽省管理咨詢委員會理事

個人經(jīng)典案例：為華潤集團雪花啤酒產(chǎn)品“雪花純生”，題寫書法“純生”二字沿用至今已18年；為解放軍5720廠親自撰寫全版“企業(yè)文化”手冊，沿用已12年至今；為口子窖酒業(yè)做咨詢并創(chuàng)作廣告語“真藏實窖、誠待天下”已沿用19年至今，為老村長酒業(yè)策劃戰(zhàn)略定位“做中國低檔白酒絕對領(lǐng)先品牌”并完成至今已經(jīng)19年

齊魯晚報 壹點商學院專家團 特聘專家

  獲評新華日報報業(yè)集團《培訓雜志》首屆（2009年度）“全國百佳管理培訓師”

 浙江大學、清華大學、北京大學、中國美術(shù)學院、中國人民大學、廈門大學、泰山管理學院、中國科技大學、時代光華、西安交大、上海復(fù)旦、西南財經(jīng)、武漢大學、中山大學、江西財智管理學院、量子大學、山東華夏基石、安徽省企業(yè)管理培訓協(xié)會、安徽大學、廣州博研教育等總裁班、經(jīng)理人班、公開課、內(nèi)訓班等常任特聘教授和特約講師

中國書法家協(xié)會會員、中國美術(shù)家協(xié)會會員、中國篆刻藝術(shù)研究會理事、中國市場營銷協(xié)會理事、收藏家協(xié)會會員、咨詢業(yè)協(xié)會會員、攝影家協(xié)會會員、“銷售與市場”顧問

 先后出版7本管理學、藝術(shù)類著作，其中4本是管理類暢銷書

 2015年出版的《管理就是帶團隊》，成為2016、2017、2018、2019年度當當網(wǎng)（管理類前100位），2020年多次銷售售罄斷貨，全國數(shù)十家大中型機場和高鐵站管理類最暢銷圖書之一（已出五版、銷售已超76萬多本）

中國管理培訓聯(lián)盟A類講師

中國（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師

2011年為中國人民大學錄制商學院課程《精細化管理》和《經(jīng)銷商管理與營銷思維》

2019年和2020年為浙江大學、量子大學、泰山管理學院錄制《變革管理》《創(chuàng)新營銷》《領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新管理》等線上熱門課程

 老村長酒業(yè)、口子窖集團、金彩山酒業(yè)、隆平高科、豐樂種業(yè)、上海諾丹舜浦、解放軍5720工廠、謝裕大茶葉、運漕酒業(yè)、永新股份、同慶樓餐飲集團等企業(yè)常年管理顧問

 另任多家白酒、家電、農(nóng)業(yè)（種藥肥）、煙草、銀行、汽車、通信、房地產(chǎn)、商貿(mào)、醫(yī)藥銷售、工程機械、食品、鋼結(jié)構(gòu)等特大和大中型企業(yè)常年管理咨詢顧問和培訓講師

十幾年來在合作過的百多家培訓機構(gòu)和高?？偛冒嗉敖?jīng)理人班中廣被好評、深受歡迎

〖職業(yè)經(jīng)歷〗 

    政府文化部門（合肥） 公務(wù)員 宣傳干部

海爾集團（青島，跨國公司，制造業(yè)、十四年）

大名實業(yè)集團（合肥，汽車、摩托車、自行車、零配件、房地產(chǎn)業(yè)）

金鵑國際廣告公司（合肥 上海  北京，隸屬于安徽衛(wèi)視，廣告營銷咨詢業(yè)4A公司）

先后在上述企業(yè)、公司中任職基層、中層、中高層、高層和總經(jīng)理、董事合伙人等崗位