《多 維 管 理 溝 通》

多 維 管 理 溝 通

主講：劉映吟

領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？

跨部門溝通總是障礙重重？

管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑？

高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？

達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通，本課程將PDP性格分析工具運(yùn)用到各層級(jí)人員的管理溝通全過(guò)程中，使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，并熟悉不同性格類型的各層級(jí)溝通對(duì)象的性格本真，掌握與其溝通的精髓和技巧，使管理者與員工之間更加理解對(duì)方，有效幫助企業(yè)解決各層級(jí)員工之間溝通不暢的問(wèn)題，助力績(jī)效提升和目標(biāo)共贏。

1.    科學(xué)、嚴(yán)密的溝通對(duì)象性格解析與分類，經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證；

2．從溝通對(duì)象真實(shí)內(nèi)心世界入手，讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；

3.融入游戲?qū)?、案例分析、課堂測(cè)試、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂(lè)趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓；

4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；

5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員可將課程中的溝通與銷售技巧運(yùn)用于銷售、談判、職場(chǎng)溝通等各方面，實(shí)用性廣泛。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：

1.    克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；

2.    了解管理溝通的實(shí)質(zhì)，理解管理溝通對(duì)達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵作用；

3.    掌握通過(guò)微表情和微動(dòng)作分析溝通對(duì)象心理狀態(tài)的技能；

4.    掌握不同性格類型的溝通對(duì)象對(duì)于溝通方式和言語(yǔ)的偏好；

5.    掌握維護(hù)與不同性格類型溝通對(duì)象維護(hù)良好關(guān)系的核心技巧；

6.    將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng)，提升管理溝通效率，助力績(jī)效增長(zhǎng)。

精華版：1天（6小時(shí)），進(jìn)階版2天（12小時(shí)）

企業(yè)各層級(jí)員工。

1.    講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、溝通對(duì)象導(dǎo)圖制作、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例分享與視頻分析、行動(dòng)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)等。

2.    設(shè)備道具：話筒、投影儀、擴(kuò)音設(shè)備（有視頻播放）、白報(bào)紙（案例分析練習(xí)使用），彩色筆（四色為宜），A4白紙，四色便利貼。

3.   學(xué)員需完成課程交付：溝通對(duì)象導(dǎo)圖、小組演練任務(wù)。

第一篇章：多維管理溝通新思路

一、破冰：我們的MTV

二、什么是管理溝通？

1.案例導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜

2.管理溝通概述

3.管理溝通的核心點(diǎn)

5.管理溝通如何作用于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

三、管理溝通的本質(zhì)

    1.向上溝通沒(méi)有膽

    2.平行溝通沒(méi)有肺

    3.向下溝通沒(méi)有心

    4.缺少畫面感的干癟道理

    5.以己度人

    案例討論：說(shuō)服的藝術(shù)

四、溝通視窗的職場(chǎng)運(yùn)用

    1.擴(kuò)大你的公開象限

    2.釋放你的隱私象限

    3.突破你的盲點(diǎn)象限

    4.激發(fā)你的潛能象限

五、管理溝通三板斧

    1.向上溝通--金字塔型

    2.平級(jí)溝通--二級(jí)反饋

    3.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)

六、管理溝通中的障礙突破（案例+互動(dòng)）

第二篇章：溝通對(duì)象畫像與偏好分析

一、溝通對(duì)象行為中的心理分析

1.聲音中折射的秘密

2.表情中的意圖分析

3.動(dòng)作可以打造你的氣質(zhì)

二、什么是PDP性格類型？

1. PDP性格測(cè)試工具概述

2. PDP性格分析概述

3. PDP性格分析的實(shí)戰(zhàn)妙用

4. 互動(dòng)：學(xué)員PDP性格類型測(cè)試與分析

5. 非測(cè)試環(huán)境下的PDP運(yùn)用技巧

二、溝通對(duì)象日常行為中透露的PDP性格特征

1.互動(dòng)判斷：溝通對(duì)象微語(yǔ)言、微動(dòng)作中透露的秘密

2.從溝通對(duì)象的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格

2.1交談思路線路圖勾畫

2.2互動(dòng)訓(xùn)練：角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)

2.3小組互動(dòng)：溝通對(duì)象動(dòng)物形象素描

該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析

三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象的性格解析

      1.孔雀型溝通對(duì)象性格解析

        1.1孔雀型代表人物解析

1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)

        1.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式

        1.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

      2.老虎型溝通對(duì)象性格解析

         2.1老虎型代表人物解析

2.2老虎型的特征呈現(xiàn)

        2.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式

        2.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

      3.貓頭鷹型溝通對(duì)象性格解析

         3.1貓頭鷹型代表人物解析

3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)

         3.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式

         3.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

4.考拉型溝通對(duì)象性格解析

         4.1考拉型代表人物解析

4.2考拉型的特征呈現(xiàn)

         4.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式

         4.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

     5.變色龍型溝通對(duì)象性格解析

         5.1變色龍型代表人物解析

5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)

         5.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式

         5.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)

第三篇章：差異化對(duì)象溝通障礙突破技巧

一、      把握溝通對(duì)象的差異化性格命脈

1.巧妙應(yīng)對(duì)孔雀型溝通對(duì)象

1.1孔雀型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

1.2他/她的禁忌空間

        1.3小禮品也需要投其所好

    1.4與孔雀型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

2.巧妙應(yīng)對(duì)老虎型溝通對(duì)象

2.1老虎型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

2.2他/她的禁忌空間

        2.3小禮品也需要投其所好

    2.4與老虎型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

3.巧妙應(yīng)對(duì)考拉型溝通對(duì)象

3.1考拉型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

3.2他/她的禁忌空間

        3.3小禮品也需要投其所好

    3.4與考拉型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

4.巧妙應(yīng)對(duì)貓頭鷹型溝通對(duì)象

4.1貓頭鷹型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

4.2他/她的禁忌空間

        4.3小禮品也需要投其所好

    4.4與貓頭鷹型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

5.巧妙應(yīng)對(duì)變色龍型溝通對(duì)象

5.1變色龍型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析

5.2他/她的禁忌空間

        5.3小禮品也需要投其所好

    5.4與變色龍型溝通對(duì)象的溝通障礙突破

二、Hold住差異化溝通對(duì)象的實(shí)戰(zhàn)技巧

1. 孔雀型溝通對(duì)象適合這樣“撩”

2．老虎型領(lǐng)導(dǎo)更欣賞這樣的模式

3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實(shí)并非無(wú)孔不入

4. 考拉更偏愛這樣的溝通對(duì)象

5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞

互動(dòng)：老師示范、學(xué)生模擬演練、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)

第四篇章：多維管理溝通行為轉(zhuǎn)化

一、溝通的主要障礙

1.   傳遞方視角解析

2.   接收方視角解析

3.   無(wú)往不勝的溝通法

二、共情溝通互動(dòng)體驗(yàn)與總結(jié)：

1.   視覺(jué)引導(dǎo)卡互動(dòng)溝通呈現(xiàn)

2.   目標(biāo)導(dǎo)向--趨利避害

3.   優(yōu)先排序--推進(jìn)任務(wù)

4.   營(yíng)造氛圍--打造合作戰(zhàn)線

5.   共情描述與討論總結(jié)

三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作

1. 孔雀型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

2. 老虎型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

3. 貓頭鷹型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

4. 考拉型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

5.變色龍型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)

四、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)

2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享

3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表

五、Q&A問(wèn)答環(huán)節(jié)

劉映吟 講師

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 四川大學(xué)工商管理碩士

● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師

● 四川師范大學(xué)客座副教授

● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師

● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師

● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師

● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師

● 人力資源經(jīng)濟(jì)師

● 國(guó)際管理沙盤認(rèn)證講師

● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)

● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人

● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人

● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編

 授課風(fēng)格/TEACHING STYLE        

● 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

● 情境分析，深入淺出

● 授之以魚，授之以漁

● 結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

 核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES  

● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師

● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員

● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率

● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實(shí)操能力強(qiáng)

● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程

● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面

● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

 職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE   

招商銀行重慶分行         零售客戶經(jīng)理（1年）                      

匯豐銀行成都分行         貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）

哈爾濱銀行成都分行       理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）

貴陽(yáng)銀行成都分行         零售銀行部總經(jīng)理（2年）

成都農(nóng)商銀行總行         私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）

四川大學(xué)/四川師范大學(xué)    高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）