中高層的三維溝通

第一部分：溝通的目標(biāo)
1、 目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū)
2、 目標(biāo)二：糾偏
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練：有效溝通的機(jī)制
4、 溝通的“漏斗”
5、個(gè)人溝通和組織溝通
6、無效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點(diǎn)和原則
案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊
第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽
  2.1 你聽到了什么？
  2.2 聆聽的五種層次
2.3 聆聽的步驟
  2.4 小結(jié)
3、溝通策略二：反饋
   3.1 反饋的兩種類型
   3.2 現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問題演練
4、溝通策略三：表達(dá)
4.1 表達(dá)的三種形式及使用
   4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法

第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力 — 指導(dǎo)、批評(píng)與肯定
 1、 案例：“郵件門”事件   
 2、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
 3、 視屏分享：沒有溝通的幫忙
 4、 指導(dǎo)下屬：?jiǎn)柎痤}OR選擇題
    4.1 問答題：三點(diǎn)式解決
    4.2 選擇題：引導(dǎo)對(duì)方做決策
 5、 批評(píng)下屬：漸進(jìn)式的批評(píng)法
 6、 肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn)
 7、 小結(jié)：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求
1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少                                                           
2、互動(dòng)：人際風(fēng)格分類
3、角色演練：手機(jī)賣場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng)
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
1、 如何進(jìn)行部門間的溝通
    2、人際關(guān)系的利益模式
    3、雙贏的策略
4、Say “No”的技巧

尾聲：我的三維溝通提升計(jì)劃
1、 小結(jié)：三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議
2、學(xué)員：《三維溝通提升計(jì)劃》

張遠(yuǎn)坤——企業(yè)“3X”管理模式創(chuàng)始人、人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問、績(jī)效管理問題解決專家—長(zhǎng)期致力于為企業(yè)建立KPI績(jī)效管理體系、中山大學(xué)MBA、香港權(quán)智集團(tuán)人力資源主管、香港KINGDOM集團(tuán)人力資源部總監(jiān)、歐洲企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)、2003年曾作為特約嘉賓參與著名節(jié)目主持人竇文濤主持的節(jié)目、十多年集團(tuán)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在民營(yíng)、國(guó)營(yíng)、港資、外資企業(yè)歷任香港權(quán)智集團(tuán)人力資源主管、健力寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理、香港金德集團(tuán)人力資源總監(jiān)、法資企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)。對(duì)于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。在健力寶集團(tuán)任人力資源經(jīng)理工作期間、直接參與企業(yè)國(guó)有體制改制，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，幫助原國(guó)有體制員工成功轉(zhuǎn)變觀念及工作作風(fēng)，順利完成改制工作。成功幫助企業(yè)處理了近百起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，為企業(yè)直接減少了損失近千萬(wàn)。幫助企業(yè)建立完整的績(jī)效管理體系，為公司的各部門績(jī)效工作提高了20%的工作效率。并在企業(yè)成功推行企業(yè)文化體系建設(shè)項(xiàng)目。在香港金德集團(tuán)任力資源總監(jiān)期間、成功完成企業(yè)薪酬體系、績(jī)效管理體系等重大人力資源事項(xiàng)改革，成功處理罷工及特大型勞資糾紛等事件。、全面負(fù)責(zé)人力資源管理工作，在此期間，成功的幫助企業(yè)主持《企業(yè)文化》、《企業(yè)戰(zhàn)略》《目標(biāo)與績(jī)效管理系統(tǒng)》《集團(tuán)及子公司管理模式設(shè)計(jì)》等項(xiàng)目咨詢。 課程特色 ● 咨詢式培訓(xùn)，長(zhǎng)期致力于行業(yè)管理問題研究與針對(duì)性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題； ● 互動(dòng)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重視課堂案例點(diǎn)評(píng)、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠(chéng)懇回答學(xué)員提出問題；講課思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到。緊扣當(dāng)今國(guó)內(nèi)外時(shí)事，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維，其觀點(diǎn)發(fā)人深思，往往讓學(xué)員意猶未盡。主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對(duì)于人力資源管理豐富的經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實(shí)際，志在超越。 授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、視頻分享、游戲