高效溝通
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中高層的三維溝通
中高層的三維溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張遠(yuǎn)坤
(擅長(zhǎng):人力資源 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
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培訓(xùn)目標(biāo)1:了解溝通的目標(biāo)及策略,掌握大部分溝通的主要對(duì)策;
培訓(xùn)目標(biāo)2:明確內(nèi)部溝通三個(gè)方向的特點(diǎn),有針對(duì)性地選取雙贏的方案;
培訓(xùn)目標(biāo)3:增強(qiáng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)的了解,多角度處理不同的溝通情境。
第一部分:溝通的目標(biāo)
1、 目標(biāo)一:擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū)
2、 目標(biāo)二:糾偏
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練:有效溝通的機(jī)制
4、 溝通的“漏斗”
5、個(gè)人溝通和組織溝通
6、無效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點(diǎn)和原則
案例討論:某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊
第二部分:溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一:聆聽
2.1 你聽到了什么?
2.2 聆聽的五種層次
2.3 聆聽的步驟
2.4 小結(jié)
3、溝通策略二:反饋
3.1 反饋的兩種類型
3.2 現(xiàn)場(chǎng)演練:封閉式問題演練
4、溝通策略三:表達(dá)
4.1 表達(dá)的三種形式及使用
4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法
第三部分:向下溝通:教導(dǎo)力 — 指導(dǎo)、批評(píng)與肯定
1、 案例:“郵件門”事件
2、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
3、 視屏分享:沒有溝通的幫忙
4、 指導(dǎo)下屬:?jiǎn)柎痤}OR選擇題
4.1 問答題:三點(diǎn)式解決
4.2 選擇題:引導(dǎo)對(duì)方做決策
5、 批評(píng)下屬:漸進(jìn)式的批評(píng)法
6、 肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn)
7、 小結(jié):如何使向下溝通更有成果
第四部分:向上溝通:關(guān)注風(fēng)格與需求
1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少
2、互動(dòng):人際風(fēng)格分類
3、角色演練:手機(jī)賣場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng)
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求:結(jié)果執(zhí)行力
第五部分:水平溝通:雙贏與同理心
1、 如何進(jìn)行部門間的溝通
2、人際關(guān)系的利益模式
3、雙贏的策略
4、Say “No”的技巧
尾聲:我的三維溝通提升計(jì)劃
1、 小結(jié):三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議
2、學(xué)員:《三維溝通提升計(jì)劃》
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