中高層的三維溝通

第一部分：溝通的目標
1、 目標一：擴大共識、減小盲區(qū)
2、 目標二：糾偏
3、 現(xiàn)場演練：有效溝通的機制
4、 溝通的“漏斗”
5、個人溝通和組織溝通
6、無效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點和原則
案例討論：某公司工程部經理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊
第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽
  2.1 你聽到了什么？
  2.2 聆聽的五種層次
2.3 聆聽的步驟
  2.4 小結
3、溝通策略二：反饋
   3.1 反饋的兩種類型
   3.2 現(xiàn)場演練：封閉式問題演練
4、溝通策略三：表達
4.1 表達的三種形式及使用
   4.2 內部培訓開發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達成溝通目標的四種方法

第三部分：向下溝通：教導力 — 指導、批評與肯定
 1、 案例：“郵件門”事件   
 2、 管理者的領導力
 3、 視屏分享：沒有溝通的幫忙
 4、 指導下屬：問答題OR選擇題
    4.1 問答題：三點式解決
    4.2 選擇題：引導對方做決策
 5、 批評下屬：漸進式的批評法
 6、 肯定下屬的兩個重點
 7、 小結：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關注風格與需求
1、你的領導了解你多少                                                           
2、互動：人際風格分類
3、角色演練：手機賣場與相親現(xiàn)場
4、與領導溝通的五條建議
5、想讓領導如何看待你
6、關注領導的需求：結果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
1、 如何進行部門間的溝通
    2、人際關系的利益模式
    3、雙贏的策略
4、Say “No”的技巧

尾聲：我的三維溝通提升計劃
1、 小結：三維溝通的要點及行動建議
2、學員：《三維溝通提升計劃》

張遠坤——企業(yè)“3X”管理模式創(chuàng)始人、人力資源管理實戰(zhàn)培訓專家兼資深顧問、績效管理問題解決專家—長期致力于為企業(yè)建立KPI績效管理體系、中山大學MBA、香港權智集團人力資源主管、香港KINGDOM集團人力資源部總監(jiān)、歐洲企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)、2003年曾作為特約嘉賓參與著名節(jié)目主持人竇文濤主持的節(jié)目、十多年集團人力資源管理實戰(zhàn)經驗，曾在民營、國營、港資、外資企業(yè)歷任香港權智集團人力資源主管、健力寶集團人力資源經理、香港金德集團人力資源總監(jiān)、法資企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)。對于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實戰(zhàn)經驗，曾幫助多家國有企業(yè)，集團企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。在健力寶集團任人力資源經理工作期間、直接參與企業(yè)國有體制改制，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，幫助原國有體制員工成功轉變觀念及工作作風，順利完成改制工作。成功幫助企業(yè)處理了近百起勞動爭議案件，為企業(yè)直接減少了損失近千萬。幫助企業(yè)建立完整的績效管理體系，為公司的各部門績效工作提高了20%的工作效率。并在企業(yè)成功推行企業(yè)文化體系建設項目。在香港金德集團任力資源總監(jiān)期間、成功完成企業(yè)薪酬體系、績效管理體系等重大人力資源事項改革，成功處理罷工及特大型勞資糾紛等事件。、全面負責人力資源管理工作，在此期間，成功的幫助企業(yè)主持《企業(yè)文化》、《企業(yè)戰(zhàn)略》《目標與績效管理系統(tǒng)》《集團及子公司管理模式設計》等項目咨詢。 課程特色 ● 咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題； ● 互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題；講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到。緊扣當今國內外時事，結合企業(yè)管理實際，輔以激情洋溢、幽默風趣的演講，課程氣氛熱烈。使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學員的思維，其觀點發(fā)人深思，往往讓學員意猶未盡。主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對于人力資源管理豐富的經驗和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調查，結合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。 授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、游戲