溝通藝術(shù)

【培訓(xùn)形式】
 培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時長】
 1-2天
【課程老師】
 王維玲
課程大綱
第一模塊：緒言----------溝通重要性
第二模塊：解讀溝通--------溝通原則性
第三模塊：溝通技巧---------溝通專業(yè)性
第四模塊：溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機應(yīng)變
第五模塊：溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬變
第六模塊：溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡
具體內(nèi)容
第一模塊：緒言----------溝通重要性

 機遇與挑戰(zhàn)
 解讀當今競爭
 未來的競爭是？
 人際溝通能力決定你生存能力

第二模塊：解讀溝通---------溝通原則性

 什么是溝通
 溝通定義
 溝通三要素
 溝通三環(huán)節(jié)
 溝通的方式
 溝通行為四要點

 溝通原則
 世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
 黃金法則—真誠
 白金法則—尊重
 鉆石法則—同理心

第三模塊：溝通技巧---------溝通專業(yè)性

 人際溝通的重要性
 贏得人心==就贏得世界
 不會溝通會產(chǎn)生什么后果？
 想成為溝通高手嗎？
 理解溝通
 世界上最遠的距離
 管理職能的轉(zhuǎn)變
 約哈里視窗
 溝通解析
 溝通的意義：五個不是

第四模塊：溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機應(yīng)變

 人性解讀
 性格分類測試
 什么是性格
 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
 與各種性格的人溝通的方法
 提升溝通質(zhì)量
 如何打造溝通思維
 如何建立積極溝通心態(tài)
 如何運用溝通語言
 如何運用行為學(xué)，去打造溝通行為


第五模塊：溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬變

 溝通要素
 尊重是溝通前提
 信任是溝通基礎(chǔ)
 理解是溝通的鑰匙
 溝通工具包
 溝通頻道理論
 釣魚法則
 換位思考
 行為促成行為理論
 溝通語言
面對面溝通成功的四要素
 語言
 如何說贊美的話
 如何說對方想說的話
 如何說對方感動的話
 如何說對方不認同的話
 語調(diào)
 表情
 手勢
 如何提升溝通質(zhì)量
 如何打造溝通思維
 如何建立積極溝通心態(tài)
 如何運用溝通語言
 如何打造溝通藝術(shù)行為

第六模塊：溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡

 與上級溝通藝術(shù)
 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
 如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
 如何處理不同意見
 與下級的溝通藝術(shù)
 如何讓員工感覺你平易近人
 如何讓員工與你坦誠相見
 如何與員工達成一致目標
 與同事的溝通藝術(shù)
 如何讓同事感覺親切
 如何讓同事能夠信賴
 如何讓同事能夠尊重
 團隊意識重要性

☆ 課程的總結(jié)與回顧