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溝通藝術(shù)

內(nèi)訓(xùn)講師:王維玲 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王維玲
王維玲
(擅長:客戶服務(wù) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長:1-2天

邀請王維玲 給王維玲 留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦
掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。
提高與上司的溝通質(zhì)量 ,改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系,掌握溝通理念、方法和技能,實現(xiàn)高效管理


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

【培訓(xùn)形式】
 培訓(xùn)形式:理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
【課程時長】
 1-2天
【課程老師】
 王維玲
課程大綱
第一模塊:緒言----------溝通重要性
第二模塊:解讀溝通--------溝通原則性
第三模塊:溝通技巧---------溝通專業(yè)性
第四模塊:溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機應(yīng)變
第五模塊:溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬變
第六模塊:溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡
具體內(nèi)容
第一模塊:緒言----------溝通重要性

 機遇與挑戰(zhàn)
 解讀當今競爭
 未來的競爭是?
 人際溝通能力決定你生存能力

第二模塊:解讀溝通---------溝通原則性

 什么是溝通
 溝通定義
 溝通三要素
 溝通三環(huán)節(jié)
 溝通的方式
 溝通行為四要點

 溝通原則
 世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通
 黃金法則—真誠
 白金法則—尊重
 鉆石法則—同理心

第三模塊:溝通技巧---------溝通專業(yè)性

 人際溝通的重要性
 贏得人心==就贏得世界
 不會溝通會產(chǎn)生什么后果?
 想成為溝通高手嗎?
 理解溝通
 世界上最遠的距離
 管理職能的轉(zhuǎn)變
 約哈里視窗
 溝通解析
 溝通的意義:五個不是

第四模塊:溝通藝術(shù)之性格解析----------隨機應(yīng)變

 人性解讀
 性格分類測試
 什么是性格
 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
 與各種性格的人溝通的方法
 提升溝通質(zhì)量
 如何打造溝通思維
 如何建立積極溝通心態(tài)
 如何運用溝通語言
 如何運用行為學(xué),去打造溝通行為


第五模塊:溝通藝術(shù)之工具解析---------不變應(yīng)萬變

 溝通要素
 尊重是溝通前提
 信任是溝通基礎(chǔ)
 理解是溝通的鑰匙
 溝通工具包
 溝通頻道理論
 釣魚法則
 換位思考
 行為促成行為理論
 溝通語言
面對面溝通成功的四要素
 語言
 如何說贊美的話
 如何說對方想說的話
 如何說對方感動的話
 如何說對方不認同的話
 語調(diào)
 表情
 手勢
 如何提升溝通質(zhì)量
 如何打造溝通思維
 如何建立積極溝通心態(tài)
 如何運用溝通語言
 如何打造溝通藝術(shù)行為

第六模塊:溝通藝術(shù)之應(yīng)用解析---------化繁為簡

 與上級溝通藝術(shù)
 如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
 如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖
 如何處理不同意見
 與下級的溝通藝術(shù)
 如何讓員工感覺你平易近人
 如何讓員工與你坦誠相見
 如何與員工達成一致目標
 與同事的溝通藝術(shù)
 如何讓同事感覺親切
 如何讓同事能夠信賴
 如何讓同事能夠尊重
 團隊意識重要性

☆ 課程的總結(jié)與回顧


講師 王維玲 介紹
資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師、銀行、通訊等行業(yè)營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;PTT國際高級培訓(xùn)師;中國(香港)國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師;注冊心理咨詢師;曾任雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師;中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理、多家知名咨詢機構(gòu)簽約講師、王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和優(yōu)雅大方的親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,真實體驗式訓(xùn)練;采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動交流,同時結(jié)合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

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